酒店績(jī)效考核建議(編輯修改稿)
2025-07-21 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用?？己私Y(jié)果的應(yīng)用相關(guān)政策：年度的績(jī)效考核結(jié)果要求上報(bào)管理公司人力資源部?？?jī)效考核的結(jié)果將作為酒店在經(jīng)營(yíng)管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：作為管理公司總經(jīng)理和酒店總經(jīng)理審批酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；作為酒店聘任/管理公司審批酒店總監(jiān)（經(jīng)理）職位晉升的重要參考依據(jù)；作為評(píng)選年度部門經(jīng)理級(jí)管理人員勞動(dòng)模范的參考依據(jù)；作為對(duì)酒店總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；作為尋找經(jīng)營(yíng)管理短板、實(shí)施管理改進(jìn)的依據(jù)。用于工資調(diào)整和用于獎(jiǎng)金分配。用于晉升調(diào)配和用于職位置換。用于培訓(xùn)教育。用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?？?jī)效溝通與反饋相關(guān)政策:要求每周期績(jī)效考核分?jǐn)?shù)得出后，考核者與被考核者要進(jìn)行一次績(jī)效溝通。溝通要安排在下一周期績(jī)效考核之前。會(huì)談時(shí)間確定后，應(yīng)提前告知被考核者。溝通建議在封閉的會(huì)議室舉行，并準(zhǔn)備茶水等，在融洽的氣氛的中進(jìn)行。會(huì)談?dòng)懻摫豢己苏咴谏峡己似诘墓ぷ髦兴嬖诘膬?yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，并規(guī)劃個(gè)人下一考核期的初步發(fā)展計(jì)劃。被考核者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。十、平衡計(jì)分卡在酒店績(jī)效考核中的運(yùn)用平衡積分卡的概念是由羅伯特卡普蘭提出的，被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來最具影響力的管理學(xué)，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過程和員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。近年來，平衡積分卡首先在世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用并取得成效，后被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)“戰(zhàn)略稀缺”、“組織目標(biāo)”、“部門績(jī)效統(tǒng)一”、“員工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”、“企業(yè)價(jià)值分配”等問題上起到了良好的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。同樣，運(yùn)用平衡積分卡的概念建立飯店績(jī)效管理體系，有助于飯店建立戰(zhàn)略方向，確定組織目標(biāo)，通過一級(jí)績(jī)效管理體系和二級(jí)績(jī)效管理的建立，確保飯店、部門績(jī)效的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)通過績(jī)效管理引導(dǎo)飯店各層面推動(dòng)戰(zhàn)略組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。要掌握用平衡積分卡建立飯店績(jī)效管理體系，首先要了解平衡積分卡在飯店一級(jí)績(jī)效管理體系和二級(jí)績(jī)效管理體系的運(yùn)用。用平衡積分卡建立飯店一級(jí)績(jī)效管理體系飯店一級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)確立的是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)只有體現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景的目標(biāo)，才能夠?qū)Σ块T和個(gè)人起到引導(dǎo)和牽引作用，良好的組織目標(biāo)可以將員工的個(gè)人利益、部門的局部利益和酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合在一起，也可以引導(dǎo)管理者帶領(lǐng)酒店部門和員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)。良好的組織目標(biāo)要依靠平衡積分卡的概念從財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過程、客戶以及員工四個(gè)維度予以確定。以某酒店為例：假如當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為：以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率、增加收入，提高GOP率，提高客戶滿意度；吸引人才、留
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