酒店績效考核建議(編輯修改稿)
2025-07-21 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定績效結(jié)果的運用?？己私Y(jié)果的應(yīng)用相關(guān)政策：年度的績效考核結(jié)果要求上報管理公司人力資源部?？冃Э己说慕Y(jié)果將作為酒店在經(jīng)營管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運用于：作為管理公司總經(jīng)理和酒店總經(jīng)理審批酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理年度獎金的參考依據(jù)；作為酒店聘任/管理公司審批酒店總監(jiān)（經(jīng)理）職位晉升的重要參考依據(jù)；作為評選年度部門經(jīng)理級管理人員勞動模范的參考依據(jù)；作為對酒店總監(jiān)（經(jīng)理）進行提高培訓(xùn)的依據(jù)；作為尋找經(jīng)營管理短板、實施管理改進的依據(jù)。用于工資調(diào)整和用于獎金分配。用于晉升調(diào)配和用于職位置換。用于培訓(xùn)教育。用于個人發(fā)展計劃?？冃贤ㄅc反饋相關(guān)政策:要求每周期績效考核分數(shù)得出后，考核者與被考核者要進行一次績效溝通。溝通要安排在下一周期績效考核之前。會談時間確定后，應(yīng)提前告知被考核者。溝通建議在封閉的會議室舉行，并準備茶水等，在融洽的氣氛的中進行。會談討論被考核者在上考核期的工作中所存在的優(yōu)缺點，并針對發(fā)現(xiàn)的缺點設(shè)計改進方案，并規(guī)劃個人下一考核期的初步發(fā)展計劃。被考核者對考核結(jié)果進行確認。十、平衡計分卡在酒店績效考核中的運用平衡積分卡的概念是由羅伯特卡普蘭提出的，被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理學(xué)，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工學(xué)習(xí)成長。近年來，平衡積分卡首先在世界500強企業(yè)運用并取得成效，后被廣泛運用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)“戰(zhàn)略稀缺”、“組織目標”、“部門績效統(tǒng)一”、“員工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”、“企業(yè)價值分配”等問題上起到了良好的推動和引導(dǎo)作用。同樣，運用平衡積分卡的概念建立飯店績效管理體系，有助于飯店建立戰(zhàn)略方向，確定組織目標，通過一級績效管理體系和二級績效管理的建立，確保飯店、部門績效的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)通過績效管理引導(dǎo)飯店各層面推動戰(zhàn)略組織目標實現(xiàn)的目的。要掌握用平衡積分卡建立飯店績效管理體系，首先要了解平衡積分卡在飯店一級績效管理體系和二級績效管理體系的運用。用平衡積分卡建立飯店一級績效管理體系飯店一級績效考核指標確立的是組織目標，組織目標只有體現(xiàn)企業(yè)的遠景的目標，才能夠?qū)Σ块T和個人起到引導(dǎo)和牽引作用，良好的組織目標可以將員工的個人利益、部門的局部利益和酒店的長遠利益結(jié)合在一起，也可以引導(dǎo)管理者帶領(lǐng)酒店部門和員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長。良好的組織目標要依靠平衡積分卡的概念從財務(wù)指標、內(nèi)部經(jīng)營管理過程、客戶以及員工四個維度予以確定。以某酒店為例：假如當(dāng)年的戰(zhàn)略目標確定為：以顧客為導(dǎo)向，進一步提高市場占有率、增加收入，提高GOP率，提高客戶滿意度；吸引人才、留
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