【精品】酒店績效考核與績效面談(學員)(編輯修改稿)
2024-11-15 07:19 本頁面
【文章內容簡介】 1次銷售培訓 每月更新菜譜 每月推出 3個新菜 強調適合消費 說明性目標 平 衡 記 分 卡 ( Balanced Business Scorecard ) 財 務 視 角 股 東 對 企 業(yè) 治 理 的 評 價 如 何 ？ 顧 客 視 角 企業(yè)留給顧客的印象如何？ 組 織 學 習 能否持續(xù)變革和進步？ 流 程 視 角 主 業(yè) 流 程 效 率 如 何 ？ 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 1. 審視企業(yè)戰(zhàn)略及競爭目標 2. 設立績效指標 3. 開發(fā)各級平衡記分卡 4. 設定各級指標的評估標準 5. 以平衡記分卡進行績效評估 6. 分析評估結果修正指標及標準 平 衡 記 分 卡實施步驟 測 評 對 象 ： 酒店營銷部，平衡記分卡的績效評估體系應用？ 某酒店營銷部平衡記分卡的績效評估體系 緯度 目標 衡量指標 任務目標 財務 客戶 內部流程 學習及發(fā)展 第三步：選擇評定者 ? 對下屬員工進行客觀的績效考核； ? 熟悉、安排并完成績效面談； ? 跟進員工績效改善情況； ? 配合人力資源部、業(yè)務部完成安排的考核工作； ? 有學習力、創(chuàng)新意識、理解能力； ? 以身作則； ? 樂于助人，關心員工； ? 虛心向他人學習的態(tài)度； 第四步：確定評估的時間安排 人事部于 2021年 1月 1日前將不參加考核的（即未過試用期）人員名單、分店員工年度考勤統(tǒng)計表、連同考核表及評分細則發(fā)給各部門 由分店各部門根據考核人數(shù)復印后發(fā)給部門主管，各部門主管將表格發(fā)給員工時進行說明如何填寫。 被考核人員自評，部門經理和人事部進行輔導 各職層的直接主管考核、面談，把個人的獎懲記錄和扣分情況填于表格最底部并雙方簽名 2021年 1月 15日前，各部門收齊考核表交人事部。 人事部審核。將考核分數(shù)不合格人員的表格篩選出來，并進行整體歸納、總結和統(tǒng)計。 分數(shù)不合格： ?2021年 1月 25日前，人事部將考核分數(shù)不合格的表格反饋給各部門。 1月底之前，由考核主管對其進行面談，給予三個月改進期 ?三個月后，人事部提醒各部門，由考核主管再進行考核、面談，合格者由人事部進行調薪，仍不合格者要求其離職 分數(shù)合格： ?2021年 1月 25日前，人事部將考核分數(shù)合格的表格交人力資源總監(jiān)審批簽字。 ?人事部將合格人員按考核表與其薪資掛勾并在 2021年 1月份工資體現(xiàn)。出糧后一周內把所有合格人員的加薪明細表給各部門，由部門經理存檔。 人事部聽取和處理員工的申訴。 人事部將所有考核資料存檔，并進行總結。 第五步：保證評估公正 ? 管理層評審 ? 上訴系統(tǒng) 四、酒店常用績效 考核方法 排序法（ Ranking Method） 比較對象 考查對象 甲 乙 丙 丁 戊 甲 ＋ ＋ － － 乙 － － － － 丙 － ＋ ＋ － 丁 ＋ ＋ － ＋ 戊 ＋ ＋ － － 硬性分布法（ Forced Distribution Method） 尺度評價表法（ Rating Scale Method） 考評點 評分標準 評分 考評結果 Ａ．衣著和儀表 5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工） ４＝良好（超出所有標準） 3＝中等（滿足所有標準） 2＝需要改進（某些地方需要改進） 1＝不令人滿意（不可接受） Ｂ．自信心 Ｃ．可靠程度 Ｄ．態(tài)度 Ｅ．合作 Ｆ．知識 行為定位等級評價法（ BARS） BARS例子：銷售代表處理客戶關系 行 為 打分（ 1－ 6） 經常替客戶打電話，給他做額外的查詢 6分 經常耐心幫助客戶解決很復雜的問題 5分 當遇到情緒激動的客戶會保持冷靜 ４分 如果沒有查到客戶相關的信息則會告訴客戶，并說 “ 對不起 ” 3分
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