某酒店績(jī)效考核體系(編輯修改稿)
2025-07-20 06:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工逃避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象。 績(jī)效考核的目的（1）考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段。（2）考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整員工待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi) 發(fā)的再確認(rèn)；（3）考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工 作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，因此考核要：A、確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；B、確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；C、確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；D、確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；E、確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；F、確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。（4）考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋篈、考核是直線(xiàn)管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；B、認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己的工作態(tài)度。因此，各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。二、如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)（1）工作過(guò)程的正確性?xún)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況發(fā)生：——未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針和政策；——破壞正常的組織權(quán)力結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為；——擅自改變規(guī)定的程序和方法等（2）工作結(jié)果的有效性?xún)?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò)和達(dá)到預(yù)期的要求注意有否以下情況發(fā)生：——以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；——存在返工、投訴和有關(guān)部門(mén)抱怨；——需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺(jué)等（3）工作方法選擇的正確性?xún)?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法注意有否以下情況發(fā)生——在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；——因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等（4）工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作。注意有否以下情況發(fā)生：——在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指導(dǎo)和幫助；——對(duì)處理常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒(méi)有把握；——在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn)；——難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。（5）溝通能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。注意有否以下情況發(fā)生：——不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；——文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；——無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。（6）解決問(wèn)題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并正確解決問(wèn)題。注意有否以下問(wèn)題發(fā)生：——不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；——不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；——不能選擇正確處理問(wèn)題的方法；——經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。（7）責(zé)任意識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。注意有否以下情況發(fā)生：——強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；——好大喜功，言過(guò)于實(shí)；——畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；——牢騷滿(mǎn)腹，抱怨重重；——把問(wèn)題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。（8）個(gè)人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信、有善、公正無(wú)私、樂(lè)于助人。注意有否以下情況發(fā)生：——沒(méi)有主見(jiàn)，人云亦云；——語(yǔ)言粗魯，怪話(huà)連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言；——缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等；三、評(píng)價(jià)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題要面向未來(lái)，而不是追究既往；關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺(jué)；注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效指導(dǎo)；避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)
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