某酒店績(jī)效考核體系(參考版)
2025-06-26 06:26本頁(yè)面
【正文】 第16頁(yè) /共16頁(yè)。酒店值班經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理在酒店服務(wù)質(zhì)量巡檢和紀(jì)律檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)員工違紀(jì)，有權(quán)給予處分。 （五）過(guò)失類(lèi)別（見(jiàn)《員工手則》）： （六）紀(jì)律處分的權(quán)限部門(mén)主管對(duì)部門(mén)違紀(jì)員工有權(quán)給予處分。如調(diào)查結(jié)果與員工投訴相符，則由人力資源部匯總調(diào)查材料及處理建議報(bào)總經(jīng)理簽批，處理結(jié)果知會(huì)員工與部門(mén)執(zhí)行。并將申訴于第二天內(nèi)作出處理。 員工如對(duì)部門(mén)主管之處理依然不滿意，可向人力資源部經(jīng)理書(shū)面申訴。 （四）員工申訴 員工若對(duì)工作或管理有任何不滿之處，首先應(yīng)向直屬上司提出。員工若被首次書(shū)面警告，三個(gè)月內(nèi)不予以提薪、晉升職位。 （三）員工犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分與績(jī)效工資凡員工犯過(guò)失，將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除當(dāng)月的績(jī)效工資：犯規(guī)種類(lèi)工資扣除標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效性口頭警告無(wú)經(jīng)濟(jì)處罰一個(gè)月解除第一次書(shū)面警告扣除當(dāng)月績(jī)效工資10%以下三個(gè)月解除第二次書(shū)面警告扣除當(dāng)月績(jī)效工資20%40%半年解除最后書(shū)面警告扣除當(dāng)月績(jī)效工資50%80%一年內(nèi)解除，半年觀察期停職檢查扣除當(dāng)月績(jī)效工資100%最長(zhǎng)不超過(guò)15天解雇按工資方案及績(jī)效考核制度結(jié)算工資；立即開(kāi)除不予任何補(bǔ)償。 立即開(kāi)除：在最后書(shū)面警告后，一年內(nèi)再次違反酒店有關(guān)規(guī)定觸犯嚴(yán)重過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。 停職檢查：觸犯嚴(yán)重過(guò)失，員工在接受對(duì)違紀(jì)事實(shí)調(diào)查期間，作無(wú)薪停職處理（若因觸犯法律，在接受司法機(jī)關(guān)調(diào)查期間，可停職至處理結(jié)束）。第二次書(shū)面警告：第一次書(shū)面警告后，半月內(nèi)重復(fù)觸犯任何過(guò)失。 （二）如員工觸犯酒店所定之規(guī)章制度，酒店有權(quán)對(duì)其處以紀(jì)律處分：處分類(lèi)別（七類(lèi)）口頭警告：觸犯《員工手冊(cè)》規(guī)定的此類(lèi)過(guò)失?！侗碚蒙暾?qǐng)表》將存入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核、晉升的重要憑據(jù)。人力資源部進(jìn)行審核，確認(rèn)事跡的真實(shí)性，提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，報(bào)總經(jīng)理審批。（5）有其它重大功績(jī)者。（3）維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。有下列事情之一者，予以記大功：（1）為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全，能見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者。（6）因本人良好的模范作用給酒店在社會(huì)上帶來(lái)良好聲譽(yù)者。（4）檢舉或阻止違規(guī)或損害公司重大利益者。（3）在人員、物質(zhì)資源利用、節(jié)省能耗方面節(jié)約開(kāi)支，在成本控制上足為楷模者。有下列事情之一者，予以記功：（1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。（4）避免客人的生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失者。（2）拾金不昧。 （二）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：每次加發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資相應(yīng)比例，并于當(dāng)月績(jī)效工資一并發(fā)放或以對(duì)等價(jià)值酒店消費(fèi)券在指定期限內(nèi)于酒店指定場(chǎng)所消費(fèi)；嘉獎(jiǎng)：績(jī)效工資的10%以下；記功：績(jī)效工資的20%40%；大功：績(jī)效工資的60%80%。 具體評(píng)選明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體制度執(zhí)行。不定期評(píng)選“禮貌大使”，“禮儀小姐（先生）”，“微笑之星”，“業(yè)務(wù)明星”，“新人獎(jiǎng)”，“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，“合理化建議獎(jiǎng)”，“學(xué)習(xí)成就獎(jiǎng)”，“銷(xiāo)售金牌獎(jiǎng)”，“操守品德獎(jiǎng)”，“最受客人歡迎獎(jiǎng)”，“最受同事歡迎獎(jiǎng)”，“見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)”等來(lái)激勵(lì)員工；特別獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀等 酒店在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)可以二種以上獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。把你的評(píng)價(jià)建筑在觀察到的行為上；鼓勵(lì)員工說(shuō)出你使他們產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣；建立相互信任關(guān)系，評(píng)估不是為了追究過(guò)去，而是為了改進(jìn)未來(lái)；考評(píng)結(jié)束，下屬應(yīng)滿懷信心，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（8）個(gè)人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信、有善、公正無(wú)私、樂(lè)于助人。（7）責(zé)任意識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。（6）解決問(wèn)題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并正確解決問(wèn)題。（5）溝通能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。二、如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)（1）工作過(guò)程的正確性?xún)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況發(fā)生：——未經(jīng)
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