某酒店績(jī)效考核體系-wenkub.com
2025-06-20 06:26 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)員工的處分，人力資源部經(jīng)理有權(quán)進(jìn)行調(diào)查審核。 若有需要，人力資源部經(jīng)理將申訴事情向總經(jīng)理反映及提出處理意見。 人事行政經(jīng)理應(yīng)立即接受員工的書面投訴意見，直接與該員工面談，了解原因，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在相應(yīng)時(shí)效性后，該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合酒店要求，其部門主管可考慮取消其警告書。而且不給予任何補(bǔ)償。最后書面警告：觸犯《員工手冊(cè)》規(guī)定的此類過(guò)失或在發(fā)出第二次書面警告后半年再次觸犯任何過(guò)失。 （五）獎(jiǎng)勵(lì)流程部門經(jīng)理提出書面獎(jiǎng)勵(lì)意見物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)總經(jīng)理審批報(bào)人力資源部審核批準(zhǔn)報(bào)人力資源部審核批準(zhǔn)通知財(cái)務(wù)部有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)決定和內(nèi)容通知部門對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)人力資源部備檔三、紀(jì)律處分細(xì)則 （一）目的 為了有助互相了解和促進(jìn)員工的自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店業(yè)務(wù)能有效地達(dá)到目的，保證向客人提供優(yōu)良服務(wù)及為部門主管提供一個(gè)一致的紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)。 （四）表彰的程序部門將員工的先進(jìn)事跡整理成書面材料，并提出獎(jiǎng)勵(lì)建議送人力資源部。（2）遇到意外事情或?yàn)?zāi)難，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者。（5）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者。（2）改進(jìn)工作流程，提高工作效率，營(yíng)業(yè)部門在餐飲促銷、銷房技巧、增加收入等方面有出色成績(jī)者。（3）對(duì)客服務(wù)細(xì)致周到，為客人提供超值服務(wù)之典范，有具體事例者。二、好人好事表彰 （一）精神獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)，由人力資源部張榜公布。第三章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)的種類 為激勵(lì)員工，加強(qiáng)對(duì)員工行為的正面引導(dǎo)，根據(jù)員工工作成績(jī)和對(duì)酒店貢獻(xiàn)的程度，獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為下列六種：通報(bào)表?yè)P(yáng)提薪級(jí)（包括提前轉(zhuǎn)正）晉升職位及提相應(yīng)薪級(jí)定期評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”，“年度優(yōu)秀管理人員”，“年度最佳培訓(xùn)員”，“年度銷售金牌獎(jiǎng)”，“年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。注意有否以下情況發(fā)生：——強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；——好大喜功，言過(guò)于實(shí)；——畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；——牢騷滿腹，抱怨重重；——把問(wèn)題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。注意有否以下情況發(fā)生：——不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；——文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；——無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。因此，各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影像表現(xiàn)在：A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的趨勢(shì)和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工逃避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象。絕不能使考核流于形式，而無(wú)法達(dá)到公司既定的考核效果?？己嗽u(píng)估方法除了采用評(píng)估表的方法外，還要采取“面談評(píng)估法”，對(duì)被考評(píng)者的成績(jī)給予肯定和表 揚(yáng)，對(duì)不足之處提出意見，對(duì)未來(lái)發(fā)展提出新的計(jì)劃和要求。（六）秘書處除績(jī)效考核外，部門業(yè)績(jī)提成方案另行制定。（五）評(píng)定等級(jí)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、人員比例、系數(shù) 考核者在統(tǒng)計(jì)出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)后，按照績(jī)效考核等級(jí)配比表評(píng)定考核等級(jí)。“一票否決項(xiàng)”有以下情況，不僅取消考評(píng)資格，嚴(yán)重的依據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定處理：（1）部門出現(xiàn)貪污、受賄、侵吞公款等嚴(yán)重?fù)p害酒店利益、聲譽(yù)等；（2）部門出現(xiàn)重大
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