【文章內(nèi)容簡介】 － 50－ 20 房務(wù)系統(tǒng) 總收入 參照預(yù)算 1,654,973 元 完成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1 分，最多不超過 20 分 15 酒店總 GOP 參照預(yù)算 698,228 元 完成 低于預(yù)算者 ，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止 。 每超出 5%則加 1 分 ，最多不超過 15 分 12 部門費用 參照預(yù)算 145,961 超出預(yù)算 5%以內(nèi)，扣減 3 分，超出 5%的部分，每超過一個百分點扣減 1 分，扣完為止 3 固定資產(chǎn)管理 財務(wù)部每月抽查 1520 件固定資產(chǎn)，計算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 10－ 6 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 80% 低于考核指標(biāo)值每一個百分點，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個百分點，加一分，最多加 6 分 4 賓客投訴 無投訴 出現(xiàn)客人書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營運 /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計劃完成 年度計劃及月度計劃 100% 工作計劃于每月 25 日，工作總結(jié)于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2 分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止 5 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果 符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)每項扣 1 分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責(zé)任事故（造成人身、財產(chǎn)損失或社會影響）則此項不得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。 10 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查 100% 每月培訓(xùn)計劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2 分 ,扣完為止 2 人員流失率 流失率考核值 5% 預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)不扣分，每超過 1 個百分點扣減 1 分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問題 值班經(jīng)理檢查記錄 無重大安全問 題 重大問題投訴每項扣 2 分，扣完為止 合計 100 8 行政管家 2021 年 3 月份 績效考核 方案 目 標(biāo) 分值 具體指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 /指標(biāo)計算 目標(biāo)值 評分方法 財務(wù) 指標(biāo) － 50－ 20 客房 總收入 參照預(yù)算 1,635,703 元 完成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1 分，最多不超過 20 分 15 客房 GOP 參照預(yù)算 1,014,838 元 完成部門利潤 低于預(yù)算者 ，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止 。 每超出 5%則加 1 分 ，最多不超過 15分 5 客用品間夜消耗 參照預(yù)算：客房消耗性客用品費用 /出租間天 *100% 20 元 /間 /夜 超過預(yù)算 5%以內(nèi)，扣 2 分；超過預(yù)算 5%以上，每超過 1 個百分點扣減 1 分，扣完為止 3 布草棉制品損耗率 （期間已報損價值247。期間客房收入） 100% 4‰ 超預(yù)算目標(biāo) 1‰ 以內(nèi)不扣分；超過部分，每超一個千分點（含以內(nèi)）扣 1 分，扣完為止 2 玻瓷器皿損耗率 （期間已報損價值247。期間客房收入） 100% 4‰ 預(yù)算目標(biāo) 1‰ 以內(nèi)不扣分；超過部分，每超一個千分點（含以內(nèi)）扣 1 分，扣完為止 5 固定資產(chǎn)管理 財務(wù)部每月抽查 1520 件固定資產(chǎn)，計算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 10－ 6 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 80% 低于考核指標(biāo)值每一個百分點，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個百分點，加一分，最多加 6 分 4 賓客投訴 無投訴 出現(xiàn)客人書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營運 /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計劃完成 年度計劃及月度計劃 100% 工作計劃于每月 25 日，工作總結(jié)于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2 分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止 5 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果 符合質(zhì)檢標(biāo) 準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)每項扣 1 分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責(zé)任事故（造成人身、財產(chǎn)損失或社會影響）則此項不得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。 10 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查 100% 每月培訓(xùn)計劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2 分 ,扣完為止 2 人員流失率 流失率考核值 5% 預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)不扣分，每超過 1 個百分點扣減 1 分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問題 值班經(jīng)理檢查記錄 無重大安全 問題 重大問題投訴每項扣 2 分，扣完為止 合計 100 9 工程部經(jīng)理 2021 年 3 月份 績效考核 方案 目 標(biāo) 分值 具體指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 /指標(biāo)計算 目標(biāo)值 評分方法 財務(wù) 指標(biāo) － 50－ 15 酒店營業(yè)總 收入 參照酒店預(yù)算 2,740,238 元 完成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1 分，最多不超過 15 分 10 酒店總 GOP 參照酒店預(yù)算 698,228 元 完成部門利潤 低于預(yù)算者 ，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止 。 每超出 5%則加 1 分 ，最多不超過 10 分 10 能源消耗率 參照酒店預(yù)算 % 每超過目標(biāo)值一個百分點扣減 1 分，扣完為止 10 部門費用 部門費用預(yù)算（剔除能源及維修單項考核費用） 108,875 元 超出預(yù)算 5%以內(nèi)，扣減 3 分，超出 5%的部分，每超過一個百分點扣減 1 分，扣完為止 5 固定資產(chǎn)管理 財務(wù)部每月抽查 1520 件固定資產(chǎn)，計算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 10－ 6 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 80% 低于考核指標(biāo)值每一個百分點，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個百分點，加一分，最多加 6 分 4 賓客投訴 無投訴 出現(xiàn)客人書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營運 /