【文章內(nèi)容簡介】 考核與評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法。答： (1)目標(biāo)考評(píng)法。在確定目標(biāo)時(shí)，要使目標(biāo)易于判斷和測量，比如規(guī)定一系列數(shù)量指標(biāo)，使之能夠計(jì)量和運(yùn)算，對(duì)一些不宜用數(shù)量表示的目標(biāo)，可以揭示它的質(zhì)的規(guī)定性，也可以通過詳細(xì)闡明目標(biāo)的質(zhì)量、特征、完成日期和途徑來提高其可考評(píng)程度。 (2)群眾測評(píng)法。群眾測驗(yàn)作為一種調(diào)查民情了解民意的重要 手段，已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，但要注意談話和問卷一定要設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，調(diào)查研究一定要深入，與群眾深度接觸，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行細(xì)致研究，不能只看到一些表面現(xiàn)象，否則結(jié)論就會(huì)脫離實(shí)際。 (3)專家評(píng)估法。首先，這些專家掌握領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)，可以超越普通人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，用“內(nèi)行”的眼光來看待被測評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)者。其次，測評(píng)者由于沒有直接參加被測評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，因此能夠超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，“旁觀者清”，可以站在公正的立場上評(píng)價(jià)被測評(píng)者。再次，測評(píng)者擁有測評(píng)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此能夠保證在進(jìn)行測評(píng)時(shí)，從科學(xué)的角度出發(fā)，運(yùn)用恰 當(dāng)?shù)姆椒y評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者。 (4)情境模擬考評(píng)法。模擬測評(píng)法是目前國際上較為流行的一種領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)方法，主要有案例分析法、小組討論法和公文包處理法、角色扮演法等。(5)調(diào)查研究法。調(diào)查研究法是一種常用的考評(píng)方法，包含調(diào)查與研究兩個(gè)階段。在調(diào)查階段，要搜集信息全面了解調(diào)查對(duì)象的客觀情況；在研究階段，要分析調(diào)查獲得的材料，從而取得對(duì)調(diào)查對(duì)象本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。調(diào)查是基礎(chǔ)，研究是目的。領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)被測評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查研究的過程?？己思礊檎{(diào)查階段．評(píng)價(jià)則是研究階段。調(diào)查研究既是領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)的基本過程，又是領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)的基 本方法。 (6)比較測評(píng)法。正確地運(yùn)用比較方法，可以產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用，但是現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、每個(gè)組織都各不相同，所以應(yīng)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)好比較的內(nèi)容和方面，否則就會(huì)失去測評(píng)的意義。 (7)統(tǒng)計(jì)分析法。統(tǒng)計(jì)分析方法是目前廣泛使用的現(xiàn)代科學(xué)方法，是一種比較科學(xué)、精確和客觀的測評(píng)方法。在運(yùn)用定量分析的同時(shí)，也不應(yīng)忽視定性分析。 (8)自我述職法。自我述職法是由領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的績效和問題進(jìn)行總結(jié)分析，并將基本結(jié)果向測評(píng)者進(jìn)行匯報(bào)的一種自我鑒定方法。這種自我述職、自我鑒定，是全面考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)效能不容忽視的一個(gè)方法，對(duì) 于領(lǐng)導(dǎo)者自我約束和提高領(lǐng)導(dǎo)效能起著積極作用。另外，領(lǐng)導(dǎo)者自我述職要以廣泛的民主參與和監(jiān)督為前提。 五、案例分析題 （共 ， 5題） “貨比三家”，消費(fèi)者購物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程。在購買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。 答： (1)人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個(gè)過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活 動(dòng)來完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。 (2)感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段 —— 感性認(rèn)識(shí)階段。 (3)人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，不僅通過感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地 、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過程 (包括記憶過程 )是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段 —— 理性認(rèn)識(shí)階段。 。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想象出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。上述實(shí)驗(yàn)說明了什么問題 ?如何克服該 實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng) ?答： ? ? 3.公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展，自從公司的前廠長離開自己創(chuàng)業(yè)后，整個(gè)形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗(yàn)的管理者，結(jié)果前后來了三任廠長都改變不了車間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計(jì)件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時(shí)間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長了； 剛做的一單又要返工；這個(gè)月的工資老板會(huì)壓著不發(fā)；老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。而這時(shí)公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個(gè) 100萬元的海外訂單。在離開公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會(huì)走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個(gè)月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40％的員工集體在領(lǐng)到工資后就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開的員工大多是來自同一個(gè)省份，或者以前在同一家公司工作過。試以非正式團(tuán)體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。答： ? ? ?？偛命S東決定尋求過程咨詢專家華晨的幫助。和黃東交換意見后，華晨知道黃總擔(dān)心的問題是高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的會(huì)議效果不佳。華晨要求參加今后的團(tuán)體會(huì)議。經(jīng)過數(shù)周的觀察，華晨認(rèn)為問題有兩個(gè)：一是總裁本人過于嚴(yán)厲，開會(huì)時(shí)大家不敢暢所欲言；二是會(huì)議議題過多。許多事情都只是泛泛而論。華晨采取了敏感性訓(xùn)練、過程咨詢等措施來改善黃總與下屬之間的關(guān)系，并提出了幾項(xiàng)改進(jìn)會(huì)議議程的建議。經(jīng)過一年的努力，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)變得開放、信任，團(tuán)隊(duì)會(huì)議的效率也日益提高。 (1)運(yùn)用組織變革和發(fā)展 理論解釋為何要對(duì)云海公司進(jìn)行組織變革 ?(2)除了上述案例中的措施之外，結(jié)合管理實(shí)際談?wù)勥€有哪些組織變革與發(fā)展的措施 ?答： ，天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下七項(xiàng)天生的品質(zhì)特征：①善言辭；②外表英俊瀟灑；③智力過人；④具有自信心；⑤心理健康；⑥有支配他人的傾向；⑦外向而敏感。斯托格迪爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)特征應(yīng)包括以下十項(xiàng)：①才智；②強(qiáng)烈的責(zé)任心和完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力；③堅(jiān)持追求目標(biāo)的性格；④大膽主動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)精神；⑤自信心；⑥合作性；⑦樂意承擔(dān)決策和行動(dòng)的后果；⑧能忍受挫折；⑨社交能力和影響別人行為的能力 ；⑩處理事務(wù)的能力。試對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。答： ? ? 六、考點(diǎn)串講目錄 （共 ， 309題） (人格 ) 循的依據(jù) 關(guān)系 依據(jù)與原則 學(xué)科性質(zhì) 研究對(duì)象的特點(diǎn) 理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì) 心理學(xué)、管理學(xué)等的關(guān)系 的 務(wù) 論與實(shí)踐意義 法的概念 的含義 方法的優(yōu)缺點(diǎn) (古巴比倫、埃及、羅馬、中國 )的管理實(shí)例 驅(qū) (歐文、巴貝奇、尤爾、迪潘、麥卡拉姆等 )的管理思想 社會(huì)發(fā)展的關(guān)系 特伯格的工業(yè)心理學(xué) 學(xué)結(jié)合產(chǎn)生管理心理學(xué)的作用 積極與消極作用 Y理論 基本觀念及其對(duì)應(yīng)管理理論的特點(diǎn)和功能 因素 眼線索 原則 素 影響因素 因素與效應(yīng) 何知人善任 形成過程、重要途徑和自我管理的方法 、維納、凱利三種不同的歸因模式 差 歸因偏差 概念 應(yīng)的現(xiàn)象及其積極與消極作用 平均法則、疊加法則、加權(quán)平均法則、印象管理等概念 “ 登門檻 ” 效應(yīng)、 “ 門面 ” 效應(yīng)及其作用 會(huì)知覺的有效應(yīng)用與管理 系 力差異有效進(jìn)行人力資源的管理應(yīng)用與開發(fā) 的關(guān)系 生活與管理中的意義和作用 格差異進(jìn)行有效的管理 目標(biāo)管理的方法 、激勵(lì)與管理的策略 點(diǎn) 制、激勵(lì)原則、激勵(lì)方法的知識(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性 (激勵(lì)因素與保健因素 ) (Eia、 Eej)、效價(jià) (Vit、 Via、 Vej) 容與層次關(guān)系 馬斯洛需要層次論的比較 基本觀點(diǎn) 論的基本思想 本觀點(diǎn) 與基本思想 則 的基本原理與方法激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性 基本原理與方法激勵(lì)員工。調(diào)動(dòng)他們的積極性 模型的基本原理與方法激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性 基本原理與方法激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性 基本原理與方法激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性 素 度的策略 化管理 中的作用 管理 的原因 心理壓力的緩解方法 EAP系統(tǒng)的建立 EAP 系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用 的區(qū)別 形成 正式團(tuán)體的管理與引導(dǎo) 率的關(guān)系 率的關(guān)系 系 特征 效率團(tuán)隊(duì)管理 體規(guī)范的管理 有效的溝通 “ 刺激一反應(yīng) ” 模型 的基本規(guī)律和影響因素 系的方法 準(zhǔn)則 策的程序 策的科學(xué)決策的方法 極作用 異心理 原則與方法 的形成和發(fā)展 變量 次與管理幅度的關(guān)系 及其特點(diǎn) 勢