【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、利益、 能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理， _________是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。 、利益、能力 、權(quán)限、利益 、權(quán)限、能力 D.職責(zé)、利益、能力 ____________________。 12．“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果 三個(gè)各尚 都很 負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿(mǎn)為患。這兩種不同的說(shuō)法表明： ____________________ ，人多還是比人少好辦事 ，也不一定是人多好辦事 (三 )簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)要分析管理原理的主要特征。 。 3. 如何理解系統(tǒng)的整體性原理。 ？ ，有何含義？ ？ 何途徑，并比較其差別。 ，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？ ：“管理的基本原則是 —— 一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！痹鯓硬拍茏龅酵耆?fù)責(zé)？ (四 )問(wèn)答題 ？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ ？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ “以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？ 、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ ？管理者如何追求自身 工作的效益？ ，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？ 15 第三章 (管理的基本原理 )習(xí)題答案 (一 )填充題 ，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性； ，物，信息； ； ，管理； 5. 利益相關(guān)者 ，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理； ，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)； 8. 科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇； (二 )選擇題 12. C (三 )簡(jiǎn)答題 1. ⑴客觀性，管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。⑵概括性，管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描述，或者說(shuō)，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；⑶穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效；⑷系統(tǒng)性，管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以 人為本，通過(guò)確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。 2. ⑴掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；⑵研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律；⑶對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問(wèn)題的途徑和手段。 3. 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益 4. 管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點(diǎn)，⑴整體性原理指系統(tǒng)要素之間相 互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。⑵動(dòng)態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。⑶開(kāi)放性原理，對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來(lái)與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致失敗。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。⑸綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。 系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。 5. 所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng) 16 實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。 6. 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的 主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。 7. 有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。⑴高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。⑵適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。 兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位 ；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。 8. 一般說(shuō)來(lái)，分工明確，職責(zé)也會(huì)明確。但是實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系并不這樣簡(jiǎn)單。這是因?yàn)榉止ひ话阒皇菍?duì)工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來(lái)。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過(guò) 適當(dāng)方式對(duì)每個(gè)人的職責(zé)，作出明確規(guī)定。⑴職責(zé)界限要清楚；⑵職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；⑶職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。 9. 一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。⑴權(quán)限，明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力；⑵利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺(jué)不自覺(jué)地要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡；⑶能力，這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得 工作富有挑戰(zhàn)性 ，從而能促使管理者自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過(guò)小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。 (四 )問(wèn)答題 1. 系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。 從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；⑵動(dòng)態(tài)性原理 ，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。⑶開(kāi)放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。 17 2. 管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 ⑴明確每個(gè)人的職責(zé)；⑵職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；⑶獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。 3. 人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到 20 世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。 4. 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、 又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。 5. 效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存 和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。 ⑴在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮。⑵影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。⑷管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑸確立管理活動(dòng)的效益觀。 6. 倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的，公開(kāi)的、披廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定 人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。而為了了解倫理的特性，需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較。⑴非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。⑵非官方性 倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無(wú)須官方的批準(zhǔn)。⑶普適性，除了少數(shù)不具備行為意識(shí)的人 (如精神病患者和嬰幼兒 )，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。⑷揚(yáng)善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為 ，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。 倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問(wèn)題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。 倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說(shuō)，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組組的行為的三 個(gè)必不可少的手段。 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者 (如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府等 )的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。⑴企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的 18 成本；⑵倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。⑶周祖誠(chéng)對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個(gè)案 研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。⑷厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。”這說(shuō)明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。 19 第四章 管理的基本方法 二、習(xí)題 (一 )填充題 ，也就是 ________________問(wèn)題。 _________， __________， __________， _________這些方面構(gòu)成 。 _________， ________， _________， ________， ________。 _____________，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、集體與個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 ____________和 ______________。 ，管理方法可以分成 ____________， ____________， ____________。 ，管理方法可以劃分為 ___________和 ____________。 ，最根本的一點(diǎn)是要 _____________________。 _______，運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以 ______和 ______為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 ___________。 (二 )選擇題 ，說(shuō)法正確的是 ________________。 ，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行 ，不存在消極影響 ，只要掌握與 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了 ，一般是 _________________。 . __________________。 ，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力 、有效的信息管理系統(tǒng) 不正確的是 ________________。 A. 獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性 ，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià) ，以保證必要的期望值 5. 管理的技術(shù)方法具有哪些特點(diǎn) _