【導(dǎo)讀】年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等。職能為要素組成的活動過程。德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。______，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動.明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得者赫伯特?_________,協(xié)調(diào)的中心是_______。，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____,控制的定量化程度也越______。能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________,________和________。_______,又具有________屬性。__________和___________作為研究對象的。濟歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。，最重要的是____________。_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。單位或者組織以外的個人。，處理不同小組之間關(guān)系的能力；⑵決策過程分成四個階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達到預(yù)定的目的。而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點

　　

【正文】 ； 5. 社會整體 ，目的； ； ，慣例層次，原則層次； ，控制中心 ，規(guī)范； 11. 環(huán)境，員工，顧客，競爭對手 ，投資者，所在社區(qū) ； ； ，風險和沖突承受能力； ，個人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強度； (二 )選擇題 . 9. D 16. A (三 )簡答題 1. 企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 2. 這種觀點主張 把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。 3. 國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和 原則層次。每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立倫理準則。 4. 自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正 確的事。我們可以推斷， 28 對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。 (四 )問答 題 1. 倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 倫理的權(quán)力觀認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利 (如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等 )的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面 (主要是針對組織而言 )：接受這種觀點的管理者把 對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 倫理的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。 倫理的綜合社會契約理論主張把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考 慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。 2. ⑴合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。⑵合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。⑶合乎倫理的管理 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。⑷合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。⑹合乎倫理的管理具有自律的特征。⑺合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。 3. 影響管理倫理的因素有道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。 4. ⑴挑選高道德素質(zhì)的員工。⑵建立倫理守則和決策規(guī)則。⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷對員工進行倫理教育。⑸對績效進行全面評價。⑹進行獨立的社會審計。⑺提供正式的保護機制。 5. ㈠企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保 護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理；㈡企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好 29 的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；㈢企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；㈣企業(yè)對競爭對手的倫理行為，即有序競爭；㈤企業(yè)對投資者的倫理行為，出了帶來有吸引力的投資報酬，還要將其財務(wù)狀況及時、準確地報告給投資者；㈥企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻 。 30 第六章 組織文化 二、習(xí)題 (一 )填充題 1. 廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的 __________和 __________的總和。 __________，以及與之相適應(yīng)的 ___________， _________，__________等物化的精神。 ： ________， _________， _________， _________， _________， ________。 組織特色的 ______________， _____________， __________和 _________的總和。 __________________。 _________________為中心的。 ______________________。 ： __________， _________， ___________，_________， __________。 － 7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是 __________， _________， _________， _________，___________， _________， ________。 ，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個： ___________， ___________，__________。 11. 組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有： ________________， _____________， ______________，_____________， ______________。 ，組織文化的基本要素 包括 _________________，____________________， ______________________。 13. 組織價值觀具有 ___________性、 __________性和 ____________性。 14. 組 織 文 化 的 功 能 包 括 ____________ ， _______________ ， ______________ ，______________， _____________。 ____________、 __________和 __________。 __________， ___________， _________， __________，_________。 ____________和 _____________，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。 ，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的 ____________、 ____________和 ________。 __________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 (二 )選擇題 ，正確的說法是 ______________________________。 ，一旦形成便日趨加強； ，隨時補充新的內(nèi)容 ，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容 ，特別企業(yè)管理人員變更時 __________________________。 ，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 ，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 31 ，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認識 3. 塑造組織文化時，應(yīng)該注意 ____________。 ，和本組織的具體情況無關(guān) ，所以不需要建立制度 ，就無需改變 ________________。 ，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 ，始終保持高雅性和純潔性 ，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 ，始終保持穩(wěn)定性 ：團結(jié)、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20 元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當天全廠有 85％的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？ ________________ 20 元，以維持廠紀的嚴肅性 20 元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 20 元，并宣布當天早下班 2 小時，以方便職工 ，每人少扣 10 元，即遲到者每人扣罰 10 元 ，下列說法不正確的是 _______________。 7. 組織精神 ________________________。 ，保證每個人都充分理解 _______________。 ，正確的是 _________________________。 ，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 (三 )簡答題 ？ ？ 象？ ，選擇價值標準有什么前提？ ？ 32 ？ ？ ？ (四 )問答題 ? ? ? ? ? ? 。 33 第六章 (組織文化 )習(xí)題答案 (一 )填充題 ，精神財富； ，禮儀制度 ，組織機構(gòu)，行為方式； ，多樣性，相對性，積淀性，延續(xù)性，整體性； ，團體意識，行為模式，思維模式； 價值觀； ； ； ，價值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)； ，組織結(jié)構(gòu)，管理風格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價值； 10.表層文化，中介文化，深層文化； ，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； ，組織價值觀，組織形象； ，評判，驅(qū)動； ，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自 我延續(xù)功能 。 ，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會形象； 、歸屬感； ，價值取向，主導(dǎo)意識； 。 (二 )選擇題 3. B (三 )簡答題 1. 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風氣的理解和認同，也蘊含著對本 組織的發(fā)展、命運和未來所抱有的理想與希望，折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。 2. 組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有 ⑴調(diào)節(jié)性。組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。⑵評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn) 實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。⑶驅(qū)動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標，這種由強烈的欲望所 形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。 3. 組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個，即服務(wù)（產(chǎn)品形象）、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會形象。 4. 選擇組織價值觀有兩個前提。⑴要立足于本組織的具體特點。不同的組織有不同的目的、 環(huán)境、習(xí)慣 和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準確地把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認同與理解。 ⑵要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。 5. ⑴組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。⑵組織價值觀和組