【文章內容簡介】 持續(xù)改進產品質量和管理業(yè)績，不斷滿足顧客的需求和期望。 質量目標和質量管理體系策劃 質量目標 在質量方針框架下，總經理組織建立質量目標，以實現持續(xù)滿足顧客需求和期望的目的。 公司制定《質量目標》文件，規(guī)定總質量目標和相關職能層次的分目標、統(tǒng)計方法、統(tǒng)計頻度、統(tǒng) 計部門等。每年管理評審時評價目標的適宜性、先進性并實施改進。日常統(tǒng)計當目標為實現時，相關單位要制定糾正措施。 質量管理體系策劃 總經理負有策劃質量管理體系責任?？偨浝韺ⅲ? 運用過程方法，組織識別產品特性、要求及相關要求、顧客需求和愿望、制定質量方針和目標；確定相關過程的質量管理體系范圍；組織實現質量管理體系的策劃。 市場、產品結構、公司組織機構等變化時，總經理組織對質量管理體系范圍的 28 變更開展策劃并有效實施。這種策劃及實施應確保質量管理體系的完整。 質量管理體系的策劃結果體現在《質量手冊 程序文件》、質量計劃、工藝規(guī)程等質量管理體系文件中。 職責、權限與溝通 職責與權限 為有效的指揮、控制和協(xié)調公司的質量管理活動，實現質量目標，總經理將：設置必要的管理機構和崗位，規(guī)定機構職能、崗位職責和權限，確保公司內職責和權限得到溝通。 公司通過《質量管理體系機構圖》和《質量管理體系職能分配表》的形式，實現各部門、崗位對職能、職責權限的掌握及相互間的溝通和了解，保證質量管理體系有效。 總經理為下列崗位規(guī)定了職責和權限：總經理、管理者代表、副總經理、總工程師、綜合辦主任、業(yè)務部部 長、攪拌站站長、試驗檢測中心主任、車隊隊長、保管人員、內審員、檢查員試驗員。 職責和權限： （總經理） a)組織制定并保持公司的質量方針和質量目標的有效實施以文件行駛批準頒布。通過增強全體員工的質量和服務意識，參與質量管理體系活動的積極性，保證質量方針和目標的實現； b)對質量管理體系有影響的人員，規(guī)定其職責、權限并文件化； c)確保公司建立、實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系； d)確保一下不斷滿足顧客要求為目標的措施得到落實； 29 e)任命管理者代表，并為其有效開展工作提供必要條件； f)定期評審和持續(xù)改進質量管理體系，以保證持 續(xù)地滿足顧客要求和質量方針及目標的實現； g)為質量管理體系有效運行提供充分、適宜的資源； h)決定改進質量管理體系的措施。 （ 2） 管理者代表 a)承擔質量管理體系的策劃，確保策劃的質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b)向總經理報告質量管理體系業(yè)績，提出質量管理體系改進的需求； c)促進公司內部以顧客為關注焦點的質量管理體系改進的需求； （ 3） 副總經理 a)貫徹執(zhí)行公司質量方針，實現質量目標； b)對生產服務提供過程中涉及的人、機、料、法、環(huán)境資源等進行協(xié)調和指導。 c)組織相關人員對建筑物設施、供水、供電、供氣、運輸、辦公、通訊設施進行維護 ，確保滿足生產和工作需求。 （ 4） 總工程師 a)貫徹執(zhí)行公司質量方針，實現質量目標； b)負責公司質量體系的策劃和產品的策劃工作； c)負責試驗測試中心的領導工作； d)確保培訓過程和結果的記錄得到建立和保持； e)確保文件控制程序、記錄控制程序、管理評審程序的實施； f)負責工作環(huán)境的改善維護工作。 30 （ 5） 業(yè)務部部長 a)以滿足顧客的需求為目標，組織與顧客的溝通，統(tǒng)計顧客的滿意度，負責收集顧客信息及時向有關領導、相關部門反饋； b)負責產品要求識別、項目投標和供銷合同（協(xié)議）洽談、簽訂、實施； c)根據銷售合同（協(xié)議）統(tǒng)籌下達生產計劃； d)負責產品的采購 工作和對供方的評價選擇工作。 （ 6） 公司保管員 a)負責原輔材料和成品及產品實現過程的檢驗 /試驗工作； b)負責按相關檢驗 /試驗規(guī)程進行檢驗測量，并做好記錄，確保記錄齊全。清晰準確。 c)負責將檢查 /試驗中發(fā)現的不合格品及時向主任及總工程師報告。 d)承擔監(jiān)視、測量裝置的控制和檢定 /校準記錄的管理工作； e)承擔顧客所需樣品的制作； （ 8） 試驗檢測中心主任 a)貫徹執(zhí)行公司質量方針、實現質量目標，參與質量管理體系的策劃、建立、執(zhí)行和重大質量決策； b)組織產品實現過程的策劃，對過程和產品進行監(jiān)督和檢查；并根據業(yè)務部的生產計劃編制生產配比表。 c)組織 部門人員對原輔材料、成品的檢驗試驗工作； d)確保監(jiān)視測量裝置、過程的監(jiān)視測量、產品的監(jiān)視和測量、不合格品控制數據分析等活動在受控狀態(tài)下進行，適時改進過程； e)負責公司檢驗測量儀器檢定、校準工作，建立公司檢驗測量儀器總臺張； 31 f)協(xié)助總經理做好管理評審工作，協(xié)助管理者代表做好質量管理體系審核工作。 （ 9） 攪拌站 a)負責建立設施設備臺賬，生產基礎設施的維護工作和安全管理工作，以確保生產正常進行。 b)負責生產過程的組織、協(xié)調、調整，使過程在受近代狀態(tài)下進行。 （ 10） 綜合辦主任 a)利用多種渠道和形式，促進公司領導與員工、部門員工之間的溝通和 理解，收集員工的建議和意見； b)負責組織實施員工培訓，監(jiān)視部門的培訓實施過程； c)負責對管理人員、操作人員的能力評價，為公司人力資源的選用提出建議； d)確保培訓過程和結果的記錄得到建立和保持； e)確保文件控制程序、記錄控制程序、管理評審程序的實施； f)負責工作環(huán)境的改善維護工作。 g)承擔數據分析、統(tǒng)計技術的應用工作，定期對質量目標進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結果及時向總工程師、試驗測試中心主任報告。 （ 11） 車隊隊長 a)貫徹執(zhí)行公司質量方針，實現質量目標； b)負責產品的運輸交付工作，確保在規(guī)定時間內安全送達指定地點； c)負責運輸車輛的維修、檢 修、保養(yǎng)工作，編制維修、檢修保養(yǎng)計劃，并組織實施。 （ 12） 內審員 a） 根據質量管理體系運行的要求，按內部質量管理體系審核程序對公司質量管 32 理體系開展內部審核； b） 學習掌握 ISO9000 標準內容，提高審核技巧和水平，正確評價質量管理體系運行情況； c） 對不合格項的糾正措施提出建議，并實施驗證，將審核記錄移交試驗檢測中心。 管理者代表 由總警任命管理者代表，代表公司高層對質量管理體系實施組織、協(xié)調和改進等工作。 內部溝通 為提高質量管理體系的有效性，總經理要以適當的形式開展部門和層次間人員的信息交流， 以增進理解和溝通； 綜合辦組織專題會，收集員工書面建議意見等形式，傳達各級管理者的意圖和部門人員之間的溝通； 部門間以會議、文件、告示板等形式開展產品生產、過程監(jiān)視、產品檢驗和試驗等信息的溝通，確保過程有效，保存開展溝通的文件和記錄； 參與溝通的人員都應建立《工作記錄》，記在內部溝通的時間、對象、內容要點、結果，為有效開展內部溝通提供證據。 質量管理評審過程 管理評審過程 總經理按策劃的時間間隔主持對質量管理體系的評審，評價質量管理體系的適應性、充分性和有效性，識別各種變化， 并評價產品、過程、體系、方針目標的改進機會和可能的變更進行評價。 33 通常每年末進行一次全面的管理評審。兩次評審的間隔不超過 12 個月。當顧客的要求、市場、公司的組織機構、資源等有重大變化時，總經理可以決定增加管理評審頻次。 試驗檢測中心組織管理評審，公司領導、部門領導和重要崗位人員參加管理評審。 管理評審通常以會議形式進行?？偨浝碇鞒?。會議召開前 10 天，試驗測試中心做出《管理評審計劃》，經管理者代表認可，總經理批準后通知有關人員。 《管理評審計劃》應當包括：評審目的、評審時間和地點，參加評審的部 門和人員，參加評審部門按本節(jié) 的要求提供評審信息。 評審結果，試驗檢測中心編寫《管理評審報告》經管理者代表審核，總經理批準發(fā)放各領導、部門，并對改進的措施進行驗證。 需更改的文件，綜合辦組織實施更改，整理并保存評審記錄。記錄包括管理評審計劃，簽到表，有關報告及證實材料，會議記錄等。 評審的輸入 管理者代表提出《質量管理體系運行報告》，闡明內、外部審核情況、質量管理體系糾正和預防措施的制定、實施及改進的效果；質量 a)方針、目標的實現情況；說明質量體系和對內部、外部環(huán)境的適宜性；質量管理 體系變更情況；以往質量管理體系的跟蹤結果；當前質量管理體系的適宜性、充分性、有效性； b)試驗檢測中心提出《產品監(jiān)視、測量和復合型報告》，闡明總體質量測量結果及分析，總體產品檢驗和試驗結果及質量趨勢分析；顧客要求和產品要求、產品標準變化情況，相關工作達到預期效果的程度；改進措施建議等。 34 c)攪拌站、車隊提出《生產提供過程、基礎設施管理過程報告》，闡明依據產品的特性和要求對關鍵生產過程的確認和控制效果的情況，執(zhí)行產品要求和作業(yè)文件要求，設備的保證能力和維護情況；工作場所及水、電、氣、產品周轉運輸等設施的保證能力和維護 情況。 d)綜合辦提出《人力資源管理工作報告》，闡明人力資源的配置和管理對公司質量管理體系和過程的適宜性；開展的培訓工作及培訓效果評價結果；公司管理人員和崗位操作人員能力意識提高情況；機構的設置調整對質量管理體系的適宜性；人力資源活動方面的糾正預防措施的跟蹤結果； e)業(yè)務部提出《與顧客溝通和顧客滿意評價工作報告》。闡明對合同評審過程和執(zhí)行過程情況；與顧客溝通的過程和結果；顧客對產品和服務滿意程度的評價結果及采取措施的情況；顧客對樣品使用后的信息反饋及采取措施的情況；并提出《對供方評價選擇、產品采購、驗證防護過程的 報告》。闡明對供方評價的過程、產品的采購，驗證和防護情況； 所有報告均要闡明相關工作過程達到的預期效果的程度；改進措施的建議，形成文件并提供相關的證實材料。 評審的輸出 依據評審的結果，試驗檢測中心編制《管理評審報告》，闡明質量管理體系、質量方針、質量目標、機構圖、人員、適宜性、充分性、有效性結論；提出與質量管理體系及其過程有效性改進的決定和措施；與顧客要求有關的產品改進方面的決定和措施；有關當前和未來的資源需求的改進措施。 《管理評審報告》經管理者代表審核、總經理批準后，下發(fā)到各級領導 和分部門。 35 6 資源管理 資源提供 公司配置適合的人力資源，建立和致力于逐步改善的基礎設施和工作環(huán)境以實現質量方針和目標，增強顧客的滿意度。 人力資源的提供和控制 綜合辦負責人力資源控制活動和過程改進。 1） 公司選配具備混凝土行業(yè)專業(yè)技術知識，熟悉現代化企業(yè)管理方法和經驗的高層領導、專業(yè)技術人員、部門領導和一般管理人員、具備相關專業(yè)勞動技能的操作工人、經培訓合格的檢驗、試驗人員和內部質量管理體系審核人員。 2） 公司根據實現質量目標、企業(yè)發(fā)展需要，確定和調整機構設置。綜合辦制定《崗位人員任職資格準則 》，明確從事影響產品質量工作的各崗位人員應具備的教育和培訓經歷、技能、工作經歷以及年齡等要求，以指導人力資源的選用、配置，確保能勝任工作，并建立“崗位人員任職資格評價記錄”。 3） 綜合辦根據公司概況的變化，對現有人員的評價結果和培訓需求，編制《年度培訓計劃》。規(guī)定培訓的對象、內容（包括能力和意識）、教材、時間、方式、培訓應達到的要求和對培訓有效性的評價方式（如面試交談、筆試、評語、實際操作測定等）使人力資源持續(xù)滿足質量管理體系要求；使每位員工都能意識到自己工作對質量管理體系的重要性，以促進員工知識技能的提高和質 量意識的增強。經評價，確認不能勝任工作的，提出轉崗、待崗等措施建議，報總經理批準后實施。若需要，領導或部門可提出培訓建議，綜合辦收集培訓要求，安排培訓實施。按《年度培訓計劃》開展培訓時，每次培訓前應編制《培訓實施計劃》。 4） 綜合辦建立保存人力資源方面的文件和記錄，這些文件和記錄一般包括：培 36 訓實施計劃、培訓記錄、考試、成績表等。 基礎設施的提供和維護 公司根據生產要求配置適宜的生產廠房、生產和測試設備、周轉運輸車輛、水、氣、電供應設施，產品監(jiān)視和測量處所、辦公場所；適時維護這些設施以滿足產品生產需要。 攪拌站建立《設施設備臺賬》，明確設施、設備的名稱、編號、所在部門、維修周期、種類等。按設施、設備管理要求，攪拌站對管轄的設施、設備開展維修和保養(yǎng)，并編制維修、保養(yǎng)計劃，按計劃實施 維修和保養(yǎng)。車隊建立運輸車輛臺賬，并編制維修保養(yǎng)計劃，按計劃實施維護和保養(yǎng)。 工作環(huán)境的改善和管理 生產環(huán)境的管理 根據混凝土產品生產特點，攪拌站制定《生產現場管理制度》，明確生產現場的環(huán)境控制內容和要求、安全措施和操作要求。 工作環(huán)境的改善和管理 公司致力于逐步改善自然環(huán)境和營造員工滿意的 工作環(huán)境。 a） 根據混凝土產品的特點，公司需不斷投入資金，逐步改善基礎設施和生產環(huán)境，保證滿足產品生產要求。 b） 公司倡導員工之間。員工和領導之間相互尊重。團結向上的工作氛圍，用語禮貌，文明辦工；誠信、上進、實事求是的品格受