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正文內(nèi)容

成都某地產(chǎn)銷售中心物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2025-01-20 23:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 編號(hào): CDZYH04 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次:A/0 標(biāo)題:護(hù)衛(wèi)員工作守則 頁碼: 1/1 1. 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位 責(zé)任制。 2. 上班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、串崗、離崗;禁止吸煙、喝酒、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 3. 不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。 4. 非當(dāng)值隊(duì)員未經(jīng)主管允許不準(zhǔn)在崗位上逗留。 5. 精誠團(tuán)結(jié),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、謾罵斗毆,不準(zhǔn)在辦公地點(diǎn)爭論。 6. 愛護(hù)公司財(cái)物,遵守公司設(shè)施及場地使用守則,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行請休假制度。 8. 嚴(yán)禁濫用職權(quán)、公報(bào)私仇、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜。 9. 嚴(yán)守公司秘密,未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏有關(guān)公司及客戶的一切文件、資料。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH05 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:大門崗 頁碼: 1/1 1. 熟悉崗位業(yè)務(wù),嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)出大門的人員、車輛及物品; 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)人員來訪登記工作。 3. 樹立良好的軍姿形象,使用禮貌用語,儀容儀表端莊整潔,敬禮、交通手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,精神煥發(fā); 4. 負(fù) 責(zé)指揮進(jìn)入小區(qū)車輛的登記、發(fā)放卡、臨時(shí)停車收費(fèi); 5. 保持大門人員車輛出入暢順,不得讓來訪人員、車輛堵塞大門; 6. 禁止和進(jìn)出人員發(fā)生口角、沖突,禮貌解釋小區(qū)規(guī)定; 7. 按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)施的開關(guān),并檢查其使用及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,若發(fā)生故障及時(shí)上報(bào); 8. 負(fù)責(zé)對大門范圍的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和上報(bào); 9. 確保特種車輛(如:救護(hù)車、警車、消防車、垃圾收集車等)順利進(jìn)出公司; 10. 負(fù)責(zé)售樓中心下班清場后進(jìn)出人員的登記; 11. 做好值班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作; xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH06 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:售樓中心崗 頁碼: 1/1 1. 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員熟悉售樓中心的環(huán)境,杜絕一切閑雜人員進(jìn)入,加強(qiáng)門禁管理制度; 2. 對于帶出售樓中心的大件貴重物品,要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核實(shí)辦好放行手續(xù)后方可放行并登記; 3. 確保售樓中心公共財(cái)產(chǎn)的安全 ,有特殊情況立即上報(bào); 4. 認(rèn)真填寫值班、交班記錄,如物品、注意事項(xiàng)的交接; 5. 維護(hù)售樓中心的秩序,不得與進(jìn)出業(yè)主及客人發(fā)生口角和沖突; 6. 負(fù)責(zé)指揮車輛的停放; 7. 負(fù)責(zé)售樓中心內(nèi)外的燈、空調(diào)機(jī)的定時(shí)開關(guān)。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH08 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:巡邏崗 頁碼: 1/1 1 班隊(duì)員必須清楚小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和具體位置,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明。 2 視財(cái)物四周的情況和保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。 3 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物、聽到可疑聲響、聞到異味要立即查明情況。 4 檢查消防設(shè)備是否完好,保持高度的火警防范意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并作出合理措施處理和上報(bào)。 5 發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作好安全處理,并報(bào)告上級。 6 巡查辦公樓下班后門窗是否關(guān)好,是否有雨水浸入。 7 巡查各處水龍頭、燈開關(guān)是否關(guān)畢,嚴(yán)禁長流水、長明燈。 8 檢查宿舍內(nèi)有無人員賭博、大聲喧嘩等現(xiàn)象,以免影響他人休息。 9 負(fù)責(zé)完成上級交待的各項(xiàng)任務(wù)。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH09 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:護(hù)衛(wèi)器械管理 頁碼: 1/1 1 護(hù)衛(wèi)器械包括有對講機(jī)、警棍、道閘、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等裝備,是護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)、保證安全、維護(hù)治安的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)妥善將其保管好,防止遺失或損壞; 2 護(hù)衛(wèi)器械只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁作其他用途; 3 護(hù)衛(wèi)器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用,嚴(yán)禁私自攜帶外出, 如因工作需要須報(bào)主管批準(zhǔn); 4 警棍是護(hù)衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ?;多條警棍由領(lǐng)班統(tǒng)一放于倉庫保管; 5 執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、講粗口以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。領(lǐng)班經(jīng)常性檢查各崗位對講機(jī)的使用和損壞情況,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)常情況時(shí)及時(shí)上報(bào);多條對講機(jī)由主管統(tǒng)一保管,對講機(jī)電池統(tǒng)一在護(hù)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)充電,領(lǐng)班負(fù)責(zé)各崗電池的更換; 6 護(hù)衛(wèi)員要嚴(yán)格按使用規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁私自亂拆、亂按、亂調(diào); 7 凡違章操作私自亂動(dòng)造成器械人為損壞,追究當(dāng)事人責(zé)任及予以賠償; 8 護(hù)衛(wèi)員交接 班時(shí),應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器械的交接驗(yàn)收記錄。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH10 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:交通指揮 頁碼: 1/1 1 車輛左直行指揮手勢(右直行相反): a) 當(dāng)距離車輛大約 3 米時(shí),右手臂向右平伸 ,同時(shí)轉(zhuǎn)頭看右邊道路是否暢通,然后向左轉(zhuǎn)頭同時(shí)伸左臂,最后左臂肘部彎曲,小臂端 平成放行手勢,當(dāng)車輛通過后將手放下;恢復(fù)立正姿勢; 2 車輛停止指揮手勢: a) 當(dāng)距離車輛大約 3 米時(shí),正對車輛,左手臂向前平伸,掌心向前,禁止前方車輛通行。 3 車輛倒車指揮手勢: a) 正對車尾,兩手臂向前平伸,掌心向上, 然后,兩手掌往身體方向擺動(dòng),示意車輛倒車。 4 敬禮: a) 上體正直,右手五指并攏伸直,迅速抬起右手,中指微接帽沿約 2 厘米處,手掌向下, 手腕不得彎曲,右大臂與兩肩基本成一線。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH11 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:護(hù)衛(wèi)員交接班工作細(xì)則 頁碼: 1/1 1、目的:確保交接班工作整齊有序,樹立本公司良好形象。 2、適用范圍:公司護(hù)衛(wèi)員交接 班工作。 3、作業(yè)前準(zhǔn)備 按《護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。 4、工作細(xì)則 4.1集合 4.1.1接班護(hù)衛(wèi)員提前十五分鐘在宿舍門前列隊(duì)集合。 4.1.2接班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì),檢查上班人數(shù)是否到齊。領(lǐng)班不在時(shí)可由隊(duì)長 指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。 4.1.3護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班檢查隊(duì)員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 4.1.4整理著裝完畢后,護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班作接班前培訓(xùn),進(jìn)行講評,然后列隊(duì)向接班 崗位出發(fā),行進(jìn)中,護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班注意時(shí)刻保持隊(duì)列的整齊。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班將培訓(xùn)講評內(nèi)容 記錄在本崗位值班記錄上。 4.2交接班 4.2.1到達(dá)接班崗位后,領(lǐng)班下達(dá)口令“XX崗位 進(jìn)行交接”,該崗位接班保 安應(yīng)齊步走出隊(duì)列,在交班護(hù)衛(wèi)前2米處立正,相互敬禮。 4.2.2接班員應(yīng)說:“ XX 前來接班”。交班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)回答:“ XX 交班”。交 班護(hù)衛(wèi)員接著將上班執(zhí)勤情況通報(bào)對方,同時(shí)將警械移交,待接班護(hù)衛(wèi)員查點(diǎn)清楚 后,雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字,完畢相互敬禮。 4.2.3禮畢,接班護(hù)衛(wèi)員開始執(zhí)勤。交班護(hù)衛(wèi)員快步走到隊(duì)列最后一位。 4.2.4接班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班率領(lǐng)隊(duì)列繼續(xù)到下一個(gè)交接班地點(diǎn),重復(fù)上述步驟。 4.2.5全部交接完畢后,由交班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班把隊(duì)列帶到護(hù)衛(wèi)宿舍門前進(jìn)行簡短的 工作講評,最后下達(dá)“解散”命令,護(hù)衛(wèi)員方可離隊(duì),回宿舍休息。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH12 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次:A/0 標(biāo)題:護(hù)衛(wèi)員處理問題的具體步驟及注意事項(xiàng) 頁碼: 1/1 護(hù)衛(wèi)員處理問題的具體步驟: 首先以禮待人,立場堅(jiān)定,按公司規(guī)章辦事; 如受到對方抗拒,在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上采取靈活的辦法; 多次受到拒絕,應(yīng)告訴對方需向上級請示; 矛盾進(jìn)一步升級時(shí),須馬上匯報(bào)上級,由上級指示和處理; 處理問題實(shí)事求是,以理服人; 護(hù)衛(wèi)員處理問題的注意事項(xiàng): 儀容整潔,儀表端正; 以禮待人,以理服人; 精神飽滿,靈活處理; 不要高聲喊叫,不講粗言穢語; 避免與他人發(fā)生正面沖突; 按公司規(guī)章制度辦事; 立場堅(jiān)定,態(tài)度友善,言行不卑不亢; 與人矛盾激化時(shí)馬上向上級報(bào)告請示處理。 xxxx 銷售中心 編號(hào): CDZYH13 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次: A/0 標(biāo)題:常見公共秩序問題處理 頁碼: 1/2 打架、斗毆的處理 積極勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,如對方不聽勸阻,應(yīng)立即用對講機(jī)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請求支援; 確能認(rèn)定屬違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級或公安機(jī)關(guān),并采取措施將當(dāng)事人制服,扭送公安機(jī)關(guān); 勸說圍觀人員離開,確定區(qū)域秩序正常; 提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜; 醉酒、精神病的處理(這兩類人失去了理智,通常處于不能自控制的狀態(tài),極易造成危害) 進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開崗位職責(zé)的范圍; 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者和精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施; 若醉酒者或精神病人有危害他人或社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止,并上前將其制服后送有關(guān)部門處理,過程中注意保護(hù)自己; 失竊的處理(失竊的性質(zhì)可分為內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜,要針對不同情況進(jìn)行處理) 盜 竊分子正在作
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