【文章內(nèi)容簡介】 編號(hào)： CDZYH04 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次：A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員工作守則 頁碼： 1/1 1. 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位 責(zé)任制。 2. 上班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、串崗、離崗；禁止吸煙、喝酒、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 3. 不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。 4. 非當(dāng)值隊(duì)員未經(jīng)主管允許不準(zhǔn)在崗位上逗留。 5. 精誠團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、謾罵斗毆，不準(zhǔn)在辦公地點(diǎn)爭論。 6. 愛護(hù)公司財(cái)物，遵守公司設(shè)施及場地使用守則，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行請休假制度。 8. 嚴(yán)禁濫用職權(quán)、公報(bào)私仇、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜。 9. 嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏有關(guān)公司及客戶的一切文件、資料。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH05 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：大門崗 頁碼： 1/1 1. 熟悉崗位業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)出大門的人員、車輛及物品； 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)人員來訪登記工作。 3. 樹立良好的軍姿形象，使用禮貌用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，精神煥發(fā)； 4. 負(fù) 責(zé)指揮進(jìn)入小區(qū)車輛的登記、發(fā)放卡、臨時(shí)停車收費(fèi)； 5. 保持大門人員車輛出入暢順，不得讓來訪人員、車輛堵塞大門； 6. 禁止和進(jìn)出人員發(fā)生口角、沖突，禮貌解釋小區(qū)規(guī)定； 7. 按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)施的開關(guān)，并檢查其使用及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，若發(fā)生故障及時(shí)上報(bào)； 8. 負(fù)責(zé)對大門范圍的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和上報(bào)； 9. 確保特種車輛（如：救護(hù)車、警車、消防車、垃圾收集車等）順利進(jìn)出公司； 10. 負(fù)責(zé)售樓中心下班清場后進(jìn)出人員的登記； 11. 做好值班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH06 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：售樓中心崗 頁碼： 1/1 1. 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員熟悉售樓中心的環(huán)境，杜絕一切閑雜人員進(jìn)入，加強(qiáng)門禁管理制度； 2. 對于帶出售樓中心的大件貴重物品，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核實(shí)辦好放行手續(xù)后方可放行并登記； 3. 確保售樓中心公共財(cái)產(chǎn)的安全 ，有特殊情況立即上報(bào)； 4. 認(rèn)真填寫值班、交班記錄，如物品、注意事項(xiàng)的交接； 5. 維護(hù)售樓中心的秩序，不得與進(jìn)出業(yè)主及客人發(fā)生口角和沖突； 6. 負(fù)責(zé)指揮車輛的停放； 7. 負(fù)責(zé)售樓中心內(nèi)外的燈、空調(diào)機(jī)的定時(shí)開關(guān)。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH08 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：巡邏崗 頁碼： 1/1 1 班隊(duì)員必須清楚小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明。 2 視財(cái)物四周的情況和保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。 3 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物、聽到可疑聲響、聞到異味要立即查明情況。 4 檢查消防設(shè)備是否完好，保持高度的火警防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并作出合理措施處理和上報(bào)。 5 發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作好安全處理，并報(bào)告上級。 6 巡查辦公樓下班后門窗是否關(guān)好，是否有雨水浸入。 7 巡查各處水龍頭、燈開關(guān)是否關(guān)畢，嚴(yán)禁長流水、長明燈。 8 檢查宿舍內(nèi)有無人員賭博、大聲喧嘩等現(xiàn)象，以免影響他人休息。 9 負(fù)責(zé)完成上級交待的各項(xiàng)任務(wù)。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH09 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)器械管理 頁碼： 1/1 1 護(hù)衛(wèi)器械包括有對講機(jī)、警棍、道閘、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等裝備，是護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)、保證安全、維護(hù)治安的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)妥善將其保管好，防止遺失或損壞； 2 護(hù)衛(wèi)器械只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途； 3 護(hù)衛(wèi)器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁私自攜帶外出， 如因工作需要須報(bào)主管批準(zhǔn)； 4 警棍是護(hù)衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ?；多條警棍由領(lǐng)班統(tǒng)一放于倉庫保管； 5 執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、講粗口以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。領(lǐng)班經(jīng)常性檢查各崗位對講機(jī)的使用和損壞情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)常情況時(shí)及時(shí)上報(bào)；多條對講機(jī)由主管統(tǒng)一保管，對講機(jī)電池統(tǒng)一在護(hù)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)充電，領(lǐng)班負(fù)責(zé)各崗電池的更換； 6 護(hù)衛(wèi)員要嚴(yán)格按使用規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂按、亂調(diào)； 7 凡違章操作私自亂動(dòng)造成器械人為損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任及予以賠償； 8 護(hù)衛(wèi)員交接 班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器械的交接驗(yàn)收記錄。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH10 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：交通指揮 頁碼： 1/1 1 車輛左直行指揮手勢（右直行相反）： a) 當(dāng)距離車輛大約 3 米時(shí)，右手臂向右平伸 ,同時(shí)轉(zhuǎn)頭看右邊道路是否暢通，然后向左轉(zhuǎn)頭同時(shí)伸左臂，最后左臂肘部彎曲，小臂端 平成放行手勢，當(dāng)車輛通過后將手放下；恢復(fù)立正姿勢； 2 車輛停止指揮手勢： a) 當(dāng)距離車輛大約 3 米時(shí)，正對車輛，左手臂向前平伸，掌心向前，禁止前方車輛通行。 3 車輛倒車指揮手勢： a) 正對車尾，兩手臂向前平伸，掌心向上， 然后，兩手掌往身體方向擺動(dòng)，示意車輛倒車。 4 敬禮： a) 上體正直，右手五指并攏伸直，迅速抬起右手，中指微接帽沿約 2 厘米處，手掌向下， 手腕不得彎曲，右大臂與兩肩基本成一線。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH11 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員交接班工作細(xì)則 頁碼： 1/1 １、目的：確保交接班工作整齊有序，樹立本公司良好形象。 ２、適用范圍：公司護(hù)衛(wèi)員交接 班工作。 ３、作業(yè)前準(zhǔn)備 按《護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。 ４、工作細(xì)則 ４．１集合 ４．１．１接班護(hù)衛(wèi)員提前十五分鐘在宿舍門前列隊(duì)集合。 ４．１．２接班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì)，檢查上班人數(shù)是否到齊。領(lǐng)班不在時(shí)可由隊(duì)長 指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。 ４．１．３護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班檢查隊(duì)員是否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 ４．１．４整理著裝完畢后，護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班作接班前培訓(xùn)，進(jìn)行講評，然后列隊(duì)向接班 崗位出發(fā)，行進(jìn)中，護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班注意時(shí)刻保持隊(duì)列的整齊。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班將培訓(xùn)講評內(nèi)容 記錄在本崗位值班記錄上。 ４．２交接班 ４．２．１到達(dá)接班崗位后，領(lǐng)班下達(dá)口令“ＸＸ崗位 進(jìn)行交接”，該崗位接班保 安應(yīng)齊步走出隊(duì)列，在交班護(hù)衛(wèi)前２米處立正，相互敬禮。 ４．２．２接班員應(yīng)說：“ XX 前來接班”。交班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)回答：“ XX 交班”。交 班護(hù)衛(wèi)員接著將上班執(zhí)勤情況通報(bào)對方，同時(shí)將警械移交，待接班護(hù)衛(wèi)員查點(diǎn)清楚 后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字，完畢相互敬禮。 ４．２．３禮畢，接班護(hù)衛(wèi)員開始執(zhí)勤。交班護(hù)衛(wèi)員快步走到隊(duì)列最后一位。 ４．２．４接班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班率領(lǐng)隊(duì)列繼續(xù)到下一個(gè)交接班地點(diǎn)，重復(fù)上述步驟。 ４．２．５全部交接完畢后，由交班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班把隊(duì)列帶到護(hù)衛(wèi)宿舍門前進(jìn)行簡短的 工作講評，最后下達(dá)“解散”命令，護(hù)衛(wèi)員方可離隊(duì)，回宿舍休息。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH12 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次：A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員處理問題的具體步驟及注意事項(xiàng) 頁碼： 1/1 護(hù)衛(wèi)員處理問題的具體步驟： 首先以禮待人，立場堅(jiān)定，按公司規(guī)章辦事； 如受到對方抗拒，在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上采取靈活的辦法； 多次受到拒絕，應(yīng)告訴對方需向上級請示； 矛盾進(jìn)一步升級時(shí)，須馬上匯報(bào)上級，由上級指示和處理； 處理問題實(shí)事求是，以理服人； 護(hù)衛(wèi)員處理問題的注意事項(xiàng)： 儀容整潔，儀表端正； 以禮待人，以理服人； 精神飽滿，靈活處理； 不要高聲喊叫，不講粗言穢語； 避免與他人發(fā)生正面沖突； 按公司規(guī)章制度辦事； 立場堅(jiān)定，態(tài)度友善，言行不卑不亢； 與人矛盾激化時(shí)馬上向上級報(bào)告請示處理。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH13 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：常見公共秩序問題處理 頁碼： 1/2 打架、斗毆的處理 積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如對方不聽勸阻，應(yīng)立即用對講機(jī)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請求支援； 確能認(rèn)定屬違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將當(dāng)事人制服，扭送公安機(jī)關(guān)； 勸說圍觀人員離開，確定區(qū)域秩序正常； 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜； 醉酒、精神病的處理（這兩類人失去了理智，通常處于不能自控制的狀態(tài)，極易造成危害） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開崗位職責(zé)的范圍； 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者和精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施； 若醉酒者或精神病人有危害他人或社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己； 失竊的處理（失竊的性質(zhì)可分為內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜，要針對不同情況進(jìn)行處理） 盜 竊分子正在作