洗浴、桑拿營業(yè)部(前廳)管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所有行李在交付寄存時都須封口，不封口的行李在寄存期間，包內(nèi)若有物品遺失，會館概不負責。交付寄存的箱包一般需上鎖，若賓客認為無需上鎖時，員工應問清其箱包內(nèi)是否裝有貴重物品；若 有，應請其將貴重物品放入前臺收銀處的保險箱內(nèi)；若沒有，則應將箱包放入上了鎖的行李柜內(nèi)保存。 頁數(shù)： 1/4 編號： 004 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè)部 描述 : 關(guān)于遺失行李賠償?shù)闹贫? 生效日期 : 編號 : 005 關(guān)于遺失行李賠償?shù)闹贫? 如果賓客寄存的行李遺失，會館 負責追查當班接待人員的責任。 頁數(shù)： 1/5 編號： 005 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 保險箱鑰匙、抽屜鑰匙 的使用與交接制度 生效日期 : 編號 : 006 保險箱鑰匙、抽屜鑰匙、鑰匙的使用與交接制度 收銀主管要注意做好鑰匙的交接工作。 應將保險箱鑰匙、抽屜鑰匙移交給接班主管 ，并做好簽收記錄。 頁數(shù)： 1/6 編號： 006 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 投訴處理制度 生效日期 : 編號 : 007 投訴處理制度 1. 任何部門都應以積極的態(tài)度對待賓客的各類投訴，做到“有則改之，無則加勉”，將投訴作為提高工作質(zhì)量的一種鞭策與動力，不應推卸責任，妄加否認或蒙混過關(guān)。 2. 應快速、正確地處理賓客的各類投訴。 3. 投訴處理的工作步驟： （ 1）認真傾聽，發(fā)現(xiàn)事件的真正背景，不要采取防御性態(tài)度。 （ 2）保持冷靜、友好、禮貌的態(tài)度。 （ 3）應避免產(chǎn)生任何不良影響，當賓客情緒激動時，應選擇在沒有其他賓客的場所（如：辦公室等）解決問題。 （ 4）應注意做好有關(guān)書面記錄以示對事件的重視。 （ 5）應立即解決職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的 問題。 （
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