【文章內(nèi)容簡介】 ，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。 值班的員工接班時必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。 巡邏安管員每天至少三次對 管理區(qū)域 內(nèi)消防安全進(jìn)行 ： （ 1）檢查消防通道安全出口是 否 暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好； （ 2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效； （ 3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉 狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； （ 4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材； （ 5）其它消防安全情況； （ 6）巡查人員應(yīng)及時糾正違章行 為 ，妥善火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報告； （ 7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。 （二）二級檢查 ： 二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施 服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理 助理 ）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對 管理區(qū)域 內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。 火災(zāi)器配置及有效情況。 滅火器配置及有效情況。 用火、用電有無違章情況。 重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。 消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。 易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。 防火巡查情況。 消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。 1防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報 上級主管部門 ，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實 整改情況。 （三）三級檢查： 三級檢查由公司實施 每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點檢查。 檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進(jìn)行防火知識抽查。 檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運行情況。 發(fā)現(xiàn)問題以《不合格 /糾正 /預(yù)防措施報告》或《整改通知書》 (質(zhì)量保證體系范圍以外 )的形式要求各服務(wù)中心限期整改。 十一、消防安全總結(jié)制度 （一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。 （二）對公司組織 的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。 （三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時報公司安全管理部門備案。 （四）對每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。 （五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。 （六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。報公司安全管理部備案。 十二、消防演習(xí)管理規(guī)定 （一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報公司安委會備案。 （二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計劃，報服 務(wù)中心批準(zhǔn)。 （三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報 公司安全管理部 ，經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后才能實施。 （四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對待。 （五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報告。 （六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。 （七） 消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組） 相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)； 報警及接警程序 撲救初起火災(zāi)的程序及措施； 通訊 聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施； 所需器材； 注意事項； 十 三 、物品出入管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心經(jīng)理和 安全部主管 檢查貫徹落實情況。 （二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 （三）各崗位具體操作執(zhí)行。 （四） 管理規(guī)定 物品的搬入： a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。 b、 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時， 可報告主管 或服務(wù)中心。 物品的搬出： a、 業(yè)主需要搬出物品 ，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。 b、 公司 自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到 公司市場部 辦理手續(xù)， 市場部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《搬出放行條》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。 c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。收到顧客交來的《搬出放行條》 后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請顧客在《安全管理值班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝?！栋岢龇判袟l》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。 d、 若顧客搬出物品時未辦理《搬出放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告 中主管 或服務(wù)中心處理 。 十 四 、安管員培訓(xùn)制度 （一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊伍。安 全管理部按照公司年度培訓(xùn)計劃要求對安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。 （二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。 （三）公司行政人事部對公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。 （四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果 “四落實 ”。 （五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關(guān)法律 /法規(guī) /案例/ISO9000/14000 體系文件、體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。 （六）培訓(xùn)考核： 新到職安管員半個月后由安全管理部對其進(jìn)行隊列考 核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。 考核標(biāo)準(zhǔn)：以《安管員軍訓(xùn)（體能）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（隊列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。 考核成績：考核成績記入《安管員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補考機(jī)會，再不及格者予以辭退。 十 五 、安管員請銷假制度 (一 )因安 管工作的特殊性 , 安管員實行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控 制一個隊的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。 (二 )安管 員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。 (三 )除正常 休息外，安管員請假 24 小時以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。 (四 )休假 完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。 (五 )具體 按《 員工手冊 》 《行政管理手冊》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十 六 、對講機(jī)使用管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。 （二）對講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。 （三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定 時間（ 8— 10 小時）輪換使用。 （四）對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。 （五）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。 （六）對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出。 （七）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。 （八）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。 （九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。 十 七 、 警械 使用管理規(guī)定 （一）警械、警具內(nèi)容： 警棍 對講機(jī) 值班用手電筒 （二）配備：服務(wù)中心根據(jù) 安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。 （三）使用： 由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具； 發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記； 交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。 警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 （四）保管： 護(hù)管員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。 警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時報告安管領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。 警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞 丟失補領(lǐng)時需按價賠款。 警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。 每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。 十 八 、安管員儀容儀表規(guī)定 （一）舉止文明、大方、端莊。 （二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 （三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。 （四）頭發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得 超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 （五）安管員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。 （六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。 （七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。 （八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。 （九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 （十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 （十一）不得將任何物件夾于腋下。 （ 十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 十 九 、安管員禮儀規(guī)定 （一）著制服時見到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （二）見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。 （三）糾正違章先敬禮。 （四）車輛出入驗證、收費須敬禮。 （五）有顧客詢問，必須立正回答。 （六）經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。 （七）交接班時要相互敬禮。 （八） 迎送服務(wù)語言要得體 ， 用 上“請”“謝謝”等文 明用語；態(tài)度要誠懇 ， 目光不要游離 ， 應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象 二十 、安管員服式及著裝規(guī)定 （一）服裝式樣 ：著公司規(guī)定的安全管理員制服。 （二 ） 著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 帽子： 以貝雷帽為例， 戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一 條垂直線上。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。 上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。 服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價賠償。 值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當(dāng)班時間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。 大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為 安全部 主管。 二十一 、安管員獎罰管理規(guī)定 （一）嘉獎 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金 50— 100 元。 密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金 100— 200 元。 搶險救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金 100— 500 元。 對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金 50— 500 元。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議， 對安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報請公司獎勵。 公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。 （二）懲罰 第一次口頭警告扣工資的 5%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資 10%，第二次書面警告扣工資的 20%，最后警告扣罰工資全部。 有下列行為之一的處口頭警告： （ 1） 當(dāng)值時不注意儀容、儀表、