【文章內(nèi)容簡介】 的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進行嚴(yán)格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。日常服務(wù)A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任▲ 接待業(yè)/租戶來訪及來電，及時為業(yè)/租戶解決相關(guān)問題?！?處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。d、 投訴受理意見反饋調(diào)查對業(yè)/租戶每次投訴進行跟進、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。B、 清潔保養(yǎng)服務(wù)1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場清潔承運商負(fù)責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場清潔員定時實施保潔工作。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè)/租戶主動配合，及時關(guān)閉窗戶。4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。5） 垃圾處理及垃圾清運大廈垃圾清運及處理由管理公司聘請專業(yè)清潔承運商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運。溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責(zé)。廣場內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。6） 有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點，管理公司分類收集，聘請有資質(zhì)的公司處理。a) 綠化服務(wù)1） 廣場綠化景觀保養(yǎng)保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。2） 廣場噴水池維護保養(yǎng)廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護保養(yǎng)工作。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。b) 為加強保安工作，中信廣場實施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進入；商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放式管理，非營業(yè)時間內(nèi)實施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1） 警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請勿乘搭電梯。2） 紅外線報警及區(qū)域限入廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬請業(yè)/租戶注意。3） 消防樓梯及投生門廣場內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進入消防通道。4） 避難層廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。5） 辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記一般業(yè)/租戶加班無需提前申請，但當(dāng)值班保安訪查時，敬請業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上10點后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。6） 物品放行業(yè)/租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出口離開廣場，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機、復(fù)印機、電視機、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機、投影儀等物品）等。7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費用。8） 保安巡邏全天24小時保安服務(wù)，全天24小時公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。如果業(yè)/租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時請保持大門常關(guān)，確保財物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時更換門鎖和門鎖密碼。 9）24小時監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。9） 消防和安全疏散演習(xí)為增強業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護能力，管理公司適時會舉行消防和安全疏散演習(xí)。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實好防火責(zé)任人，加強員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各業(yè)/租戶予以留意。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。c) 電梯服務(wù)管理公司按實際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見《中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運載貨物。1）24小時客梯服務(wù) 廣場提供24小時客梯服務(wù)。 溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?，辦公時間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用。▲業(yè)/租戶在使用貨梯過程中，須做好保護措施?！鴺I(yè)/租戶搬運物品時，應(yīng)服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。溫馨提示：請愛護電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請 各業(yè)/租戶運送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負(fù)一層保安部臨時申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時間。4） 電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間 ▲辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00，星期六8：30—12：00（節(jié)假日除外） ▲商 場：每日9：00—22：00 ▲公寓樓大堂：每日7：30—23：00 2）辦公樓加時空調(diào)申請 業(yè)/租戶在非辦公時間申請使用空調(diào)，需提前24小時向管理公司遞交申請，同意支付實際使用的加時空調(diào)費，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。 溫馨提示：加時空調(diào)費須與次月的管理費一并交納，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時空調(diào)申請表》。4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號召，在用電高峰期間請將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開關(guān)撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于20℃—21℃檔位。關(guān)閉前，先將開關(guān)撥“COOL”檔約1—2分鐘，然后撥至“OFF”檔。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請及時通知管理公司，管理公司將派專人來進行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，敬請業(yè)/租戶定期進行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場管理與服務(wù)1)停車須知 位于BB2層的摩托車、自行車、汽車停車場24小時對外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。 溫馨提示：摩托車及自行車請停放于廣場停車場B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場BB2層。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場B1層摩托車、自行車收費處申請辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場管理部申請辦理。公寓管理與服務(wù)廣場提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長租。如有需要，可致電87520501或87520789—333與公寓樓管理部預(yù)訂。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請辦理住戶證，以便管理公司辨識及對閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費￥30元/證，業(yè)主免費。2） 公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。3） 郵政、報紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場郵政點提供免費郵件與報紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請預(yù)約相關(guān)部門或公司。4） 穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開車時間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請送水工、保姆，敬請?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場的管理規(guī)定。會所服務(wù)`中信廣場國際俱樂部位于裙樓商場五樓，俱樂部配備國際美食餐廳、商務(wù)KTV會所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢電話：38773998商務(wù)服務(wù)為方便中信廣場客戶的商務(wù)活動，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營業(yè)時間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場郵政服務(wù)點位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務(wù)。B、 電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務(wù)中心（商場K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點辦理報裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請與中信廣場資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費或?qū)拵зM由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費單中列明。D、 銘牌制作辦公樓、商場業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。E、 廣告宣傳1） 業(yè)/租戶需要進行宣傳或推廣活動，廣場可提供有償?shù)淖饨韫矆龅?、指示牌或在指定的地方擺放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。2） 大廈大堂及各電梯內(nèi)均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。F、 機票訂購中天購物城商場大堂開設(shè)有代辦機票預(yù)售點，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點查詢訂購（電話：38772338）。G、 廢品回收管理公司可推薦廢品收購單位，業(yè)/租戶如有需要，請致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運廢品時請按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。H、 廣場餐飲中信廣場裙樓商場設(shè)有多間餐廳，地下室夾層的食街附設(shè)有多間“風(fēng)味小檔”，供應(yīng)經(jīng)濟快餐。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。I、 銀行服務(wù)中信廣場商場設(shè)有多家銀行以及多臺ATM自助存提款機。中信廣場銀行一覽表首層137—140鋪 恒生銀行 87520008首層111B鋪 匯豐銀行 38772988首層147鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪 中信銀行 87521188二