【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類： A 類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象； B類為各職能部門、各管理處一般員工，列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。 培訓(xùn)種類 包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、交流等。 入職培訓(xùn)：所有新員工到職時(shí)，均需 完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級(jí)和工作性質(zhì)，分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等）、《員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針對(duì)崗位要求，增加崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。 上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程，以及其它崗位 必備知識(shí)。 在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動(dòng)。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可申請(qǐng)參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。 個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書(shū)的考試、培訓(xùn)等。 晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、技巧和能力。 崗位輪換：對(duì)一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。 第九條 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施 公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立一級(jí)培訓(xùn)工作檔案，收集培訓(xùn)資料，維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，總結(jié)與評(píng)估公司全年培訓(xùn)工作，審核二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)二級(jí)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評(píng)。 一級(jí)培訓(xùn)針對(duì)公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核，并接受董事會(huì)的檢查、監(jiān)督和指 導(dǎo)。 各部門、各管理處為二級(jí)培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)，編制二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立二級(jí)培訓(xùn)工作檔案，維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。 二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各部門、各管理處操作層員工，主要是在日常管理工作中對(duì)操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司行政人事部審核，并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 各級(jí)管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上，公司挑選有專長(zhǎng)及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師，組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍，以授課成績(jī)作為業(yè)績(jī)考 核的重要參考依據(jù)，并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師，推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評(píng)聘，聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的，業(yè)績(jī)考核時(shí)適當(dāng)加分，以資鼓勵(lì)。部分中高級(jí)管理研討課程，外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。 若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等，應(yīng)填寫(xiě)《員工培 訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上應(yīng)給予充分合理的支持。 第十條 培訓(xùn)工作 效果評(píng)估 為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)績(jī)效，公司對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開(kāi)展的二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)評(píng)估分為四級(jí)： A級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》，對(duì)其進(jìn)行整理、分析，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。 B級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分，填寫(xiě)《培訓(xùn)考核報(bào)告》。 C級(jí)評(píng)估：在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展前后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較，評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。 D級(jí)評(píng)估：在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展前后， 對(duì)各部門、各管理處工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成度，以及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化進(jìn)行比較，評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。 培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)要求選擇不同級(jí)別的評(píng)估。一般的培訓(xùn)活動(dòng)選擇進(jìn)行 A級(jí)或 B 級(jí)評(píng)估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時(shí)，或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行 C級(jí)評(píng)估。 D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。 D 級(jí)評(píng)估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。 第十一條 培訓(xùn)工作考核與獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)工作將列入公司對(duì)各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對(duì)各部門、各管理處上年度培訓(xùn) 工作的考核。 各部門、各管理處應(yīng)在每 年 12月 10日前將下年度二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn) 需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于 12 月 20 日前報(bào)總經(jīng)理審核、備案。 根據(jù)考核成績(jī)，公司采取如下的獎(jiǎng)懲辦法： 80 分為合格成績(jī)； 得分低于 80 分不得評(píng)為當(dāng)年度先進(jìn)； 得分高于 90 分授予“培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)； 對(duì)培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 第十一章 仁和物業(yè)培訓(xùn)體系 第一條 體 系描述： 貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； 在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式； 注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題； 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。 仁和物業(yè) 培訓(xùn)體系 1 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)考核 組織實(shí)施 培訓(xùn)需求分析 5 4 2 3 6 第二條 年度培訓(xùn)計(jì)劃 將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn) ，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。 物業(yè)管理處對(duì)員工按培訓(xùn)年度計(jì)劃 安排培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作 。 附：年度培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 學(xué)時(shí) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 新員工 授課 4 仁和物業(yè)概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 新員工 講座 4 管理制度及行為規(guī)范 新員工 授課 4 崗位職責(zé) 全體員工 自學(xué)