【文章內容簡介】 動法律事實可以分為 ( ) 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級 第 9 頁 (A)勞動法律關系 (B)勞動合同 (C)勞動法律行為 (D)勞動關系 (E)勞動法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( ) (A)職工大會 (B)崗位參與 (C)質量小 組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調解是勞動關系當事人的一種自我管理形式。其基本特點包括 ( ) (A)群眾性 (B)自治性 (C)國家性 (D)強制性 (E)非強制性 12訂立集體合同應當遵循的原則包括 ( ) (A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (C)兼顧雙方合法權益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關規(guī)定 12限制延長工作時間的措施包括 ( ) (A)條件限制 (B)縮短工作時間 (C)時間限制 (D)延長工作 時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制 第一部分 職業(yè)道德和理論知識 一、單項選擇題 26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD 二、多項選擇題 86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE 91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE 96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE 106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE 111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD 116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE 121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級 第 10 頁 操作技能 一、簡答題 (本題共 2題，第 1小題 12分，第 2小題 13分，共 25分 ) 請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應如何化解這些矛盾沖突 ?(12分 )P193 (1)績效管理中存在的矛盾沖突： ① 員工自我矛盾。 (2分 ) ② 主管自我矛盾。 (2分 ) ③ 組織目標矛盾。 (2分 ) (2)化解績 效管理中存在的矛盾沖突的措施 ： ① 在績效面談中，做到以行為為導向 .以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段 .本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視 F 屬鋒錯誤觀念，與 F 屬進行溝通交流。 (2分 ) ② 在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開 .將近期績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分 ) ③ 簡化科序 .適當下放權限，鼓勵下屬參與。 (2分 ) 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素 .(13分 ) p211 (1)影響員 工 個人薪酬水平的因素： ① 勞動 績效。 ② 工作條件。 ③ 年齡與工齡。 ④ 職務或崗位。 ⑤ 綜合素質與技能。 (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： ① 工會的力量。 ② 行業(yè)工資水平。 ③ 地區(qū)工資水平。 ④ 產(chǎn)晶的需求彈性。 ⑤ 企業(yè)的薪酬策略。 ⑥ 企業(yè)工資支付能力。 ⑦ 生活費用與物價水平。 ⑧ 勞動力市場供求狀況。 二、計算題 (20分先根據(jù)題意進行計算 ,然后進行必要分析 ,只有計算結果沒計算過程不得分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工 .現(xiàn)有 A、 B、 C、 D四項任務，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。 問：請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的量短時間。 答： (1)建立矩陣 (2)進行約減 (以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應與第 (3)步以后的答案相同，才能給分 ) (4分 ) (3)畫蓋 O 線 (4)求最優(yōu)解 根據(jù)求得結果找到表 1中對應的數(shù)據(jù)，即得如 F 結果： 王成完成 C 任務：趙云完成 A任務 。江平完成 B 任務 。李鵬完成 D 任務。 (2分 ) 完成任務的總時間 =2569=22(小時 )。 (2分 ) 三、案例分析題 (共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 15分 .共 33分 ) 某機械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經(jīng)驗 t 回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓 以提升全員的計算機操作水平。 不久，該計劃書獲批準。公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。 大多數(shù)人認為，2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級 第 11 頁 十幾萬元的培訓費只買來了一時的 “轟動效應 ”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金 ! 聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的，怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請分析： (1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) p115 這次培訓失敗的主要原因有： ① 培訓與需求嚴重脫節(jié)。 (2分 ) ② 培訓層次不清。 (2分 ) ③ 沒有確定培訓目標。 (2分 ) ④ 沒有進行培訓效果評估。 (2分 ) (2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處 ?(10分 ) ① 培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。 (2分 ) ② 盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。 (2分 ) ⑤ 開發(fā)合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。 (2分 ) ④ 實施培訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動。 (2分 ) ⑤ 重視培訓的價值體現(xiàn)。 (2分 ) 李某 2021年被甲公司雇傭，而且與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品，被公司以資金短缺為由拒絕。 李某于 2021年初生病住院。 2021年 3月，經(jīng)承擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時，職業(yè)病鑒定機構提出李某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后，要求調到無粉塵環(huán)境的崗位工作，而且對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療。但公司 3個月后仍沒有為其更換工作崗位，也未對其病進行治療。當李某再次催促公司領導調動工作崗位時，公司以各崗位滿員，不好安排別的工 作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療，并承擔治療和療養(yǎng)的費用。 請分析： 本案例指出公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī) ?應該如何正確解決 ?(15分 ) p311 答： (1)本案例是因用人單位違反勞動安全衛(wèi)生法規(guī) .不對職工實施勞動安全保護而引發(fā)的勞動爭議案什。 (3分 ) (2)按照勞動法有關規(guī)定 .勞動者有獲得勞動安全保護的權利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護用品。 (3分 ) (3)勞動者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪劃。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的 .繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分 ) (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構確診為塵肺病 .患有塵肺病的勞動者有權享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終結后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。 (3分 ) (5)本寨中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調離崗位的請求。李某的要求是正當合理的。本案中公司在李某 提出調離要求 3個月后，仍不調換李某的工作崗位，這是違法的。公司應為李某調換工作崗位，井承擔在此期間的治療費用。 (3分 ) (6)按照勞動法有關規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護的權利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護用品。 (3分 ) 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級 第 12 頁 四、方案設計題 (本題 1題，共 22分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書 其主要內容如下： 負責公司的勞資管理 .井按績效考評情況實施獎罰 。 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員 工 。 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》 。 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結果 。 負責管理人事檔案 。 負責本部門員工工作績效考核： 負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內容不完整，描述不準確。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 (22分 ) p6 答： (1)基本資料。 崗位名稱 ： 人力資源部經(jīng)理 崗位等級 ： X X 崗位編碼 ： X X X XX 所屬部門 ： 人力資源部 直接上級 ： 總經(jīng)理 直接下級 ： 定員標準 ： X 人 分析日期 ： X X X~X X 月 (1分 ) (2)崗位職責。 (2分 ) (一 )概述 (二 )工作職責 負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 負責人員的招聘與人才的儲備。 負責各種績效管理制度的制定。 負責處理員工勞動關系 完成公司交付的其他任務。 (3)監(jiān)督與崗何關系。 說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分 ) (一 )所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人 員 (二 )與其他崗位關系 內部聯(lián)系 外部聯(lián)系 (4)工作內容和要求。 對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。 (2分 ) 建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃應符合公司發(fā)展目標 …. (5)工作權限。 (2分 ) (6)勞動條件和環(huán)境。 (2分 ) (7)工作時間。 包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設計等兩方面內容。 (2分 ) (8)任職資格。 由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構成。 (2分 ) (9)身體條什。 結臺崗位的性質、任務對員工的身體條件做山規(guī)定 .包括體格和體 力兩項具體的要求。 (2分 ) (10)心理晶質要求。 崗位心理晶質及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分 ) (11)專業(yè)知識利技能要求。 (2分 ) (12)績效考評。 從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。 (1分 )2021 年 11月企業(yè)人力資源管理師三級 第 1 頁 2021 年 11 月助理人力資源管理師 (國家三級 )試題 第一部分 職業(yè)道德 (第 1～ 25 題，共 25 道題 ) (一 )單項選擇題 (第 1～ 8 題 ) 關于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德是一種社會規(guī)范性力量 (B)道德是領導意志的集中體現(xiàn) (C)個體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個人的道德優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已 與法律相比．道德 ( )。 (A)產(chǎn)生時問晚 (B)比法律的適用范圍廣 (C)內容上顯得十分籠統(tǒng) (D)評價標準難以確定 關于企業(yè)形象，正確的說法是 ( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關鍵 (B)企業(yè)形象的本質是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 (D)通過持久、大規(guī)模的 媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是 ( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價值觀 (C)企業(yè)作風 (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾