【文章內(nèi)容簡介】 學習壓力 前途壓力 自我認知壓力,職場 組織壓力 個人壓力 環(huán)境壓力,壓力結(jié)果,組織成本 缺勤 病假 離職,個人成本 健康骨骼肌肉系統(tǒng)（如：肌肉緊張和疲勞）、心血管系統(tǒng)（如：高血壓、偏頭痛）、胃腸系統(tǒng)（如：潰瘍和腹瀉），壓力引起的肺部變化會引發(fā)哮喘、支氣管炎和其他呼吸系統(tǒng)疾病。 倦怠/枯竭 行為改變 表現(xiàn)下降,壓力應(yīng)對,拉扎魯斯：環(huán)境與需求的沖突 艾利斯:理性情緒療法（ABC理論）人的行為不是由某一激發(fā)事件（A）所直接引起，而是經(jīng)過這一事件的個體對事件的認知和評價（B）導致了在特定情境下的情緒和行為后果（C）。,認知策略,積極地肯定自己 樂觀 接納 在放松狀態(tài)下進行認知重構(gòu) 對自己的想法負責任 調(diào)整期望值,行為策略,時間管理 放松 體育鍛煉 合理膳食 構(gòu)建社會支持系統(tǒng) 業(yè)余愛好,Do High Job Demands Increase Intrinsic Motivation or Fatigue or Both? The Role of Job Control and Job Social Support,Nico W. Van Yperen Martet Hagedoorn University of Groningen (Academy of Management Journal 2003. vol. 46. no. 3 339348),Karasek’s demandcontrolsupport model,High job demand Job control job social support Intrinsic motivation fatigue,measures,Job demand Job control Job social support Fatigue Intrinsic motivation,Job Demand fourpoint response scale(1=never, 2=sometime,3=often,4=always),Do you have to work fast? Do you have too much work to do? Do you have to work extra hard to finish a task? Do you work under time pressure? Do you have to ruch? Can you do your work in comfort?(reversed item) Do you have to deal with a backlog at work? Do you have too little work?(reversed item) Do you have problems with the pace of work? Do you have problems with the workload? Do you wish you could work at an easier pace?,sample,Nurses 555 Participation was voluntary and confidential Mean age 35.5 years 68.8% women,hypotheses,High job demands will be associated with greater fatigue when job control is low. yes High job demands will be associated with greater fatigue when both job control and job social support are low . rejected High job demands will be associated with greater intrinsic motivation when job control is high. rejected High job demands will be associated with great fatigue when job control or job social support or both are high. reveal partial support,Interactive effect of job demands and job control on fatigue,figure,,Low job control,High job control,fatigue,Job demand,Interactive effect of job demand, job control, and job social support on intrinsic motivation,Low job social support,High job social support,,,Job demand,Job demand,Intrinsic motivation,Intrinsic motivation,High control,Low control,limitations,Selfreport of job demand The model is not comprehensive enough to explain fatigue and intrinsic motivation at work,Theoretical contribution,Buffering effect of job control on the job strain Increasing job social support (perceived availability of instrumental support) is the most effective way to enhance intrinsic motivation, regardless of job demands and job control,第四章：問題解決,創(chuàng)造性問題的解決,本章重點,定義,分析性問題的解決,“問題”通常指個體面臨一個不易達到的目標時的情境，即通往目標的途徑中存在障礙，我們稱之為遇到了問題。 問題解決 (problem solving)則是在有特定目標而沒有達到目標的手段的情景中，運用特定領(lǐng)域的知識和認知策略實現(xiàn)目標的一種思維活動。,一、 什么是問題,分析性——創(chuàng)造性地解決問題,分析性： 每天都要多次使用。分析性問題解決主要指對問題進行系統(tǒng)化的和邏輯化的分析和推斷，從而提出解決問題方案。 創(chuàng)造性： 較少使用，但是能夠據(jù)此判定成功或者失敗、領(lǐng)導者與執(zhí)行者。,分析性問題解決,在典型的問題解決過程中，大多數(shù)人都會采用一個最低限度可以接受的或僅僅是令人滿意的解決方案，而不是最佳的或最理想的解決方案。管理者和企業(yè)家對分析性的問題解決方式的應(yīng)用越來越少。人們憑借直覺，可以根據(jù)少得可憐的數(shù)據(jù)進行決策和得出結(jié)論。人們在一兩秒鐘內(nèi)做出的決策可能與針對某個問題花大量時間進行研究后得出的結(jié)論一樣有效。,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的一些局限,分析性問題解決的步驟,如何正確把握人員溝通？ 了解溝通的主體,溝通警言———知已知彼百戰(zhàn)百勝！了解對方是勝利的開始，了解越多勝利的成功率越高！ [孫子],第五章：溝通管理 一、溝通的主體特征,一）、溝通的主體,心態(tài)分析,,,特 長,缺 點,愛 好,個人要求,戰(zhàn)術(shù)技巧———掌握對方心態(tài)是打開心扉的大門。聽取他人對自己的要求，往往可以聽到要求的“工具”即愛好、特長，同時也暴露出對方的缺點??！,影響心態(tài)9大因素—環(huán)境、視覺、空間、聽覺、嗅覺、睡眠、氣候、情感、神經(jīng),正確把握人員溝通————首先要對員工進行五方面狀態(tài)的分析,二）、溝通的特征,人性特征的構(gòu)成,原始人性特征；,人的心理年輪特征；,二、人性與人性特征,人的特征是由： 原始人性與心理年輪二個方面構(gòu)成。,第一種：經(jīng)濟型人性：必須對其實施嚴格的外部監(jiān)督和應(yīng)用物質(zhì)策刺激的手段來加強對其管理。把人視為兔，采取“葫蘿卜加大棒”的誘導壓力法對其管理！,第二種：社會型人性：大力改善工作氣氛，建設(shè)良好的人際關(guān)系，實行有人情味的管理方式！,第三種：自我實現(xiàn)型人性：必須以工作按排滿足其自我實現(xiàn)的需求，其關(guān)注的焦點不是外部條件，而是工作本身，能否滿足其個人興趣愛好、滿足求知求美的欲望。能否滿足其工作的成就感、個人潛力的發(fā)揮、自尊和自我實現(xiàn)的需求。,第四種：復雜型人性：對其而言沒有一種適合于任何時代、任何人的可能管理方式。作為領(lǐng)導者，就得適人、適地、適時地提出相應(yīng)的管理措施。,一）、四種人性特征,原始人性主要指： 經(jīng)濟型人性、社會型人性、自我實現(xiàn)型人性、復雜型人性4 種加男女差異人性一種，共五種人性特征組成。,二）、男女差異人性與特征,男女的思考差異,男女溝通的具體方法,童年 角色,成年 角色,父母親 角色,生理【新生兒的感覺】 情緒【1~3歲的感性與形象認知】 觀念【3~6歲的符號與語言接受能力】 角色【6~7歲開始學習進入社會】,邏輯【13~14歲開始以理性思考、展現(xiàn)能力逐步溶入社會通常一般人就停留在這一層次】,創(chuàng)新【以整合能力為特質(zhì)，并且是踏入超越個人心理經(jīng)驗的第一階段】,人性與心理生命年輪的關(guān)系,人的認識是從感覺開始。感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。感覺是最簡單的心理過程，也是低層次的，它只反響事物的個別屬性。 在感覺的基礎(chǔ)上，個體還存在著一種較高層次的心理活動——知覺。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。知覺對感覺獲得的信息作進一步處理后，反映出事物的整體。感覺是知名的基礎(chǔ)，知名是感覺的進一步發(fā)展。,1）、知覺,三、影響人行為的心理因素,影響人行為的心理因素主要有： 知覺、態(tài)度、價值觀三種,2）、知覺的基本特征,A、知覺是感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但不是感覺數(shù)量上的簡單相加； B、知覺來源于客觀世界，但與客觀世界有一定的距離； C、知覺是個積極能力的認識過程； D、知覺經(jīng)驗有維持不變的心理傾向。,第一種：知 覺,3）、影響知覺的主要客觀因素,（1）、客觀因素 A、刺激物的強度；（如氣昧、視線等）B、對象與背景的差別；（鶴立雞群） C、反復的刺激（邊續(xù)性的廣告片）；D、周圍條件影響； E、對象組合；（如接近原則、相似原則、閉鎖原則、邊續(xù)原則） （2）、主觀因素 A、動機、興趣；B、特征；C、經(jīng)驗等。 （3）、人際知覺人際知覺是指對人與人相互間關(guān)系的知覺 A、人際稱呼（如人與人交流的關(guān)系位置） B、人際空間距離（如人與人47公分為親密距離、47120公分為熟人距離、120300公分為社交距離）。 C、社交視線（如目光看對方眉毛到額頭之間為公務(wù)視線、目光看眼睛與嘴巴之間為社交視線、目光看眼睛與上衣第二顆紐扣之處為親呢視線） （4）、知覺偏差 A、第一印象偏差（初次交流印象很深）； B、最新印象偏差（剛看出的信息與現(xiàn)在不一樣）； C、暈輪效應(yīng)偏差（對