成功銷售(編輯修改稿)
2024-09-13 19:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間 ,如：工作時間、私人時間、社交時間等 ? 2:要考慮所處的地點，如：是在辦公場所、休閑會所、或是正式的社交場所 ? 3：考慮見客戶的目的性，如：是為了拜訪、溝通、簽單、還是為了開拓客戶群。 ? 衣著是“形象工程”的大事，雖然服裝不能造出完人，但是客戶對銷售人員的第一印象 80%來自于外在的形象，因此，作為銷售人員一定要十分重視自己的外在形象。 ? 二：應用銷售禮儀，讓客戶更加青睞你 ? 1：言談禮儀 態(tài)度親切、誠懇 說話本身就是在向客戶傳達自己的思想感情，因此，銷售人員在與客戶交談時，說話的神態(tài)，表情也很重要，如果銷售人員嘴上說的十分動聽，而表情卻是冷冷冰冰的，那客戶會認為你是在敷衍他而已，所以，說話必須要做到態(tài)度誠懇、親切，才能使客戶對銷售人員產(chǎn)生表里如一的好感。 用語謙遜、文明 銷售人員在客戶交流時，要禮貌地稱呼對方，要常使用禮貌用語，如：請、感謝、勞駕等，多用敬語、謙語、和雅語，這能體現(xiàn)銷售人員的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德 音量適中，咬字清晰 溝通時要注意自己語調(diào)是否沉穩(wěn)、平和，音量大小要適中，符合客戶的習慣。切忌大聲說話，盡量不用或少用語氣詞，使人感到親切自然。 ? 2：名片禮儀 ? 名片是銷售人員身份的象征，是我們在社交活動中的一個重要工具。名片的使用決不是個簡單的動作，該在什么時候、什么地點、向什么人，怎樣遞上名片也是一門學問，因此，要掌握名片遞送及接收的禮儀 ? 3：電話禮儀 ? 電話是現(xiàn)代人公認為是十分便利的通信工具，在日常的工作中，它直接關系到銷售人員與客戶溝通的過程及結果。客戶通過電話能夠粗略判斷銷售人員的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常重要。禮儀一：及時接客戶電話。禮儀二：確認客戶身份。禮儀三：講究打電話的藝術。禮儀四：了解客戶的目的。禮儀五：認真清楚地記錄 ? 3：握手禮儀 ? 握手，是銷售禮儀的一個重要部分。與客戶握手代表著銷售人員對他的尊重，同時握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出銷售人員對客戶的禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給客戶留下與眾不同的印象 ? 4：微笑禮儀 ? 微笑是最富吸引力、最令人愉悅的面部表情，它可以與語言和動作相互配合，表現(xiàn)出人際交往中友善、誠信、謙恭的感情因素。微笑既可以化解別人對自己的陌生感，又可以讓人感到賓至如歸的親切。 ? 5：傾聽禮儀 ? 傾聽當然不是要求銷售人員坐在那里單純地聽客戶訴說那么簡單，銷售人員的傾聽是為達成交易而服務的，傾聽的機會還是得自己的創(chuàng)造，想辦法讓客戶愿意表達和傾訴。 ? 禮儀一：集中精力，專心傾聽 ? 禮儀二：不隨意打斷客戶談話 ? 禮儀三：不要反駁客戶觀點 ? 禮儀四：及時總結和歸納客戶觀點 禮儀細節(jié) ? 永遠比客戶晚放下電話 ? 與客戶交談中不接電話 ? 多說“我們”少說“我” ? 隨身攜記事本 ? 問候時最好稱呼對方姓氏 ? 主動開始溝通 四：塑造價值 ? 1：塑造企業(yè)價值 ? 給客戶宣傳企業(yè)的核心價值觀： ? [共同愿景 ]： 創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，為人類健康作出最大貢獻！ ? [使 命 ]： 造福人類健康，提高生命品質(zhì)。 ? [企業(yè)精神 ]： 艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、突破自我、開拓創(chuàng)新。 ? [核心價值觀 ]： 誠信正直，勇于承擔！ ? [核心理念 ]： 幫助華美人成功！每位華美人，都是企業(yè)合伙人！ ? [文化理念 ]： 軍隊 +學校 +家庭 ? 軍隊：保證完成任務！沒有任何借口！ ? 學校：學習決定發(fā)展！ ? 家庭：相親相愛的一家人！ ? [管理理念 ]： 公司是是全體華美人的家 ? 不斷超越是我們永恒的主題 ? 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ? 有德有才重用，有德無才培養(yǎng)，有才無德不用 ? 勤于思考，多想辦法，
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