【文章內容簡介】 3．實施電子商務就是搞網絡營銷。 ( ) 正：電子商務是利用因特網進行的各種商務活動的總和，網絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，以電子商務的規(guī)則和技術為基礎，以顧客價值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網絡營銷的策略、方法和手段的運用，更有效地滿足顧客需求。網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對 “孿生兄弟 ”。網絡營銷屬于電子商務的基本應用，電子商務的高級 階段還包括 ERP、 SCM 及 CRM。因此實施電子商務并非只是簡單的搞網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一個最基本的應用階段。 4．產品創(chuàng)新就是對產品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。( ) 正：任何一種產品都可以根據其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產品的核心層、形式層構成了產品的實體，產品的延伸層就是產品的售后服務。也就是說，服務屬于產品的一部分。因此，產品創(chuàng)新應是上述三個層次上的創(chuàng)新，包括產品功能效用的改善和創(chuàng)新，產品的包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，以及售后服務的強化和改進等 。 一，任意選擇 1．在商業(yè)計劃書的封面上，應注明的內容有 ( ABD )。 A．公司地址 B．通訊方式 C．撰寫者姓名 D．公司名稱 2．家族企業(yè)最為普遍的文化模式足 ( B．家長式文化 )。 3．向投資人出具關于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協議的內容包含在 ( C. 扉頁 ) 4．小企業(yè)能夠獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有 ( ACD )。 A. 應付賬款 B. 應交稅金 C．商業(yè)票據 D. 預收賬款 5．選擇特許經營項目應考慮 ( ABCD )。 A. 品牌形象和背景 B. 對方提供的服務 C. 理想的店址 D. 加盟條款 6．在團隊中，善于提出新思路，忽略細節(jié)；具有高智商、性格內向，可倌賴但易激怒的團隊成員角色是 ( B．創(chuàng)造者 )。 7．某小企業(yè)通過技術創(chuàng)新，增強產品的新穎性、實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于 ( A．差異化戰(zhàn)略 ) 8．下列產品中不適合在網上交易 (簽約 )的是 ( D．大型專用設備 )。 9．下列企業(yè)組織形式中，具有法人資格的是 ( AD )。 A. 股份公司 D. 有限責任公司 10．當產品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是 ( ABD )。 A．市場改進 B．產品改進 C. 快速擴張 D．營銷組合改進 11．小企業(yè)的退出障礙包括 ( ACD )。 A. 心理障礙 B．組織障礙 C. 制度障礙 D．物質障礙 12．下列不是利潤表組成要素的選項是 ( A．資產 )。 13．在企業(yè)的道德規(guī)范的建設中應主要考慮 ( ABC )。 A. 企業(yè)文化的基本價值取向 B. 領導的性質 C. 對員工的引導 D．法律環(huán)境 14．在整體產品的概念中，“售后服務”屬于產品的 ( C. 延伸層 )。 15．小企業(yè)的創(chuàng)立程序中包括 ( BCD )。 A. 成立公告 B．登記注冊 C. 銀行開戶 D．稅務登記 二、判斷并改正 1．資產負債表是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的生產經營成果。 (X) 正：資產負債表是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的財務狀況。 2．商業(yè) 計劃主要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃。 (X) 正：商業(yè)計劃主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃。 3．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。 (X) 正：創(chuàng)業(yè)機會具有偶然性，但并不是不可以把握和利用的。沒有“踏破鐵鞋”就難以出現“不費功夫”的創(chuàng)業(yè)機會。 4．環(huán)境分析是小企業(yè)經營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進行內部環(huán)境分析。 (X) 正：環(huán)境 分析是小企業(yè)經營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析，雖然外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，但也應該同時進行外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析。 三、筒答題 (每屬 6 分，共 30 分。要點應有解釋，否則酌情扣分 ) 1．簡述市場縫隙理論的基本內容。 1．簡述市場縫隙理論的基本內容。 日本著名經營學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出廠“市場縫隙戰(zhàn)略”理論 (2 分 )。他認為，在現代市場中永遠存在著市場的盲點 (1 分 )。小企業(yè)生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發(fā)作 為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心 (1 分 )。從本質上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略 (1 分 )。凡是能夠在競爭激烈的市場經濟之中生存與發(fā)展的小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮 (1 分 )。 2．戰(zhàn)略聯盟的基本特征是什么 ? 聯盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處； (2 分 ) 聯盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現各自利益與聯合體的戰(zhàn)略目 標；(1 分 ) 聯盟各方的經營行為只受所定協議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格； 聯盟的期限一般都比較長，以聯盟各方的發(fā)展需要而定； (1 分 ) 聯盟各方都是為了追求聯合的協同效應，獲得預期的經濟效益。 (1 分 ) 3．簡要回答管理創(chuàng)新包括哪幾種情況 ? (1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施； (2 分 ) (2)設計一種新的管理模式； (1 分 ) (3)創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉； (1 分 ) (4)提出一個全新的管理方式、方法； (1 分 ) (5)進行一項制度的創(chuàng)新。 (1 分 ) 5。簡要說明資產負債表、利潤表和現金流量表之間的區(qū)別與聯系。 資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯系又有區(qū)別： (1 分 ) (1)主要財務報表之間的區(qū)別 (3 分 ) A．資產負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現金流量表都是動態(tài)報表。 B．資產負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現金流人和流 出，反映的是動態(tài)財務狀況。 C 報表的格式不同． (2)主要財務報表間的聯系 (2 分 ) 資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表．即： 資產負債表一現金流量表一利潤表 1．簡要說明資產負憤表、利潤表和現金流量表之間有何區(qū)別與聯系 ? 資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該 編制的財務報表，這三者之間既有聯系又有區(qū)別： (1)主要財務報表之間的區(qū)別 A．資產負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現金流量表都是動態(tài)報表。 (1 分 ) B．資產負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。 (1 分 ) C 報表的格式不同。 (1 分 ) (2)主要財務報表間的聯系 資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現金流量，都 是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表，即：資產負債表一現金流量表一利潤表 2．編制商業(yè)計劃的意義是什么 ? (1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產品在市場中定位。 (2)通過評估本企業(yè)的生產運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產程序、生產過程中勞動力分配情況、生產進度等。 (3)通過分析本企業(yè)的財務狀況 ，可以清楚地了解本企業(yè)的現金流動、收支平衡、資產負債等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。 (4)在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。 (5)在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調整企業(yè)的生產方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。 3．簡述小企業(yè)的基本特點。 (1)企業(yè)數量眾多，分布面廣 。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過 800萬家，占全部注冊企業(yè)總數的 99． 7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。 小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。 (2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經營手段靈活多變。 (3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度， 經營也不夠規(guī)范。 ． (4)產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，工藝陳舊，產業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產率比較低，生產成本高，缺乏競爭力。 (5)“ 家族 ” 色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是 “ 家族 ” 企業(yè)。大多數企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的 “ 親緣 ” 關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持哪些原則？ (1)明確家族成員的股權占有狀況； (2)建立合理的董事會決策制度； (3)聘用專業(yè)化的管理隊伍； (4)逐步實現決策的民主化。 4．簡述職務分析在人力資源管理中的應用． (1)員工招聘。職務分析所形成的職務說明書提供了有關工作的內容、職責、要求等信息，這實際上就決定了企業(yè)需要雇傭什么樣的人來從事該項工作。 (2 分 ) (2)績效考評?？冃Э荚u過程就是比較員工的實際工作績效與要求其應該達到的績效標準的過程，職務分析為制定績效考評標準和正確開展績效考評工作提供了參考的標準和依據。 (1 分 ) (3)薪酬設計．通過職務分析可以對工作任務有一個清楚的了解 ，在此基礎上才能比較準確的評估該工作的價值，才能確定應該為從事該項工作員工提供什么樣的薪酬。 (1 分 ) (4)員工培訓。通過職務分析獲得的結果可以確定工作對員工技能的要求，從而可以確定應該對員工進行何種技能的培訓，以及培訓的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓指導計劃和人力資源開發(fā)計劃需要的信息。 (2 分 ) 4．彼得 杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么 ? (1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。 (2)非家族企業(yè)成員出任高級職位。 (3)非家族專業(yè)人士身居要職。 (4)讓外聘 管理人享有 “ 主人感 ” 。通過實行優(yōu)先認股制度和贈予企業(yè)股票期權等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同。 (5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩 —— 甚至是導致分裂的后果。 三、簡答題（每題 10分，共 30分。要點應有解釋，否則酌情扣分） 2．簡述創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。 (1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經不能適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經營管 理的需要； (2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的 目標和策略價值觀有沖突，導致企業(yè)團隊解散。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導致磨合出現問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展， 創(chuàng)業(yè)團隊解散。 (4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在 利潤分配時出現爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊的解散。 3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。 (1)決策失誤。 (2)企業(yè)員工素質低。 (3)經營管理不善。 (4)公關失誤。 (5)經營體制不健全。 (6)體制和政策因素。 三、簡答題（每題 10分，共 30分。要點應有解釋，否則酌情扣分）