【文章內(nèi)容簡介】 說，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是上述三個(gè)層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。 1． 企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其破壞性。 () 正：企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性。 2 積極性節(jié) 稅就是運(yùn)用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。 (√) 3 小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)低。 () 正：小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。 4．特許經(jīng)營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。 () 正：特許經(jīng)營模式不一定是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑 ，它也有缺點(diǎn)，選擇哪種途徑要根據(jù)企業(yè)自身的條件而定。 1． “ 踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫 ” 。因此創(chuàng)業(yè)機(jī)會是可遇而不可求的。 () 正 ：創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有偶然 性，但并不是不可以把握和利用的。沒有 “ 踏破鐵鞋 ” 就難以出現(xiàn) “ 不費(fèi)功夫 ” 的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。 2．就一個(gè)國家而言，盡管各個(gè)時(shí)期的政治經(jīng)濟(jì)條件不同，但其稅收制度是相同的。 (X) 正 ：就一個(gè)國家而言，各個(gè)時(shí)期的政治經(jīng)濟(jì)條件不同，其稅收制度也有所差異。 3．人到了退休年齡之后，就沒有再進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的機(jī)會了，故應(yīng)安度晚年。 () 正 ：人到了退休年齡之后，仍有機(jī)會，往往出于個(gè)人愛好，會以平和的心態(tài)去做事，可收到意想不到的效果。 4．家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。 (√) 16．中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下破產(chǎn)倒閉，其根 本原因是小企業(yè)不如大企業(yè)具 有更強(qiáng)大的適應(yīng)環(huán)境的能力。 () 正：中小企業(yè)的破產(chǎn)倒閉是由多方原因造 成的，小企業(yè)比大企業(yè)更具有適應(yīng)環(huán)境的能力。 17．股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。 (√) 18．利基市場營銷不僅能保證小企業(yè)可以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且可以使企業(yè) 通過發(fā)揮競爭優(yōu)勢而不斷壯大。 () 正 ：利基市場營銷不能保證小企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 19．小企業(yè)創(chuàng)新的一項(xiàng)制約因素是信息不暢。 (√) 20．壟斷式經(jīng)營是小企業(yè)通常采用的經(jīng)營方式。 () 正：可以采用專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營或特許經(jīng)營。 16． 按照日本學(xué)者太田一郎的觀點(diǎn)，集中型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。 () 正 ：分散型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。 17．小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)采取巧妙方式與對手打價(jià)格戰(zhàn)，爭取到所需人才。 (X)正： 切忌打價(jià)格戰(zhàn)。 18．中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下蓬勃發(fā)展，其根本原因是小企業(yè)有著比大企業(yè)更強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 (√) 19．群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)比有核心主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色。 (√) 20．企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)是以企業(yè)資本資源為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大 效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 ()正：企業(yè)資源計(jì)劃是以企業(yè)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。 1．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會。 () 正：股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會。 2．小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性、實(shí)用性，它實(shí)施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。 ( )正：屬于差異化戰(zhàn)略。 3．小企業(yè)選聘人才時(shí)最常用的一種工具是能力測試。 () 正：是面試。 4．費(fèi)用是利潤表的組成要素。 (√) 5．股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。 () 正：合伙企業(yè)不具有法人資格。 1．從時(shí)間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨 著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。 (√) 2．最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接 的動機(jī)。 () ， 正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)。 3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個(gè)條件必須 全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。 () ，正：三個(gè)條件只要滿足其中某一項(xiàng)要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。 4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。 (√) 5．避稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后， 采用稅負(fù)最低的方案 ，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。 () ，正；節(jié)稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕 稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。 1．電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 () ，正：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 2．對一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益 () ，正：決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)未來的收益。 3．虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此它具備獨(dú)立的法人資格。 () ，正：虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格 4．企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性。 (√) 5．在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。 (√) 三、筒答題 1．簡述市場縫隙理論的基本內(nèi)容。 答：日本著名經(jīng)營學(xué)家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出廠“市場縫隙 戰(zhàn)略”理論 (2 分 )。他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場中永遠(yuǎn)存在著市場的盲點(diǎn) (1 分 )。小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市場縫隙戰(zhàn)略的核心 (1 分 )。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略 (1 分 )。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)之中生存與發(fā)展的小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個(gè)小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮 2．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? 答：聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具 有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處； 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)； 聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格； 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定； 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 3．簡要回答管理創(chuàng)新包括哪幾種情況 ? 答： (1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實(shí)施； (2)設(shè)計(jì)一種新的管理模式； (3)創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)； (4)提出 一個(gè)全新的管理方式、方法； (5)進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 4．簡述職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用． 答： (1)員工招聘。職務(wù)分析所形成的職務(wù)說明書提供了有關(guān)工作的內(nèi)容、職責(zé)、要求等信息，這實(shí)際上就決定了企業(yè)需要雇傭什么樣的人來從事該項(xiàng)工作。 (2)績效考評?？冃Э荚u過程就是比較員工的實(shí)際工作績效與要求其應(yīng)該達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)的過程，職務(wù)分析為制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)和正確開展績效考評工作提供了參考的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 (3)薪酬設(shè)計(jì)．通過職務(wù)分析可以對工作任務(wù)有一個(gè)清楚的了解，在此基礎(chǔ)上才能比較準(zhǔn)確的評估該工作的價(jià)值，才能確定應(yīng)該為 從事該項(xiàng)工作員工提供什么樣的薪酬。 (4)員工培訓(xùn)。通過職務(wù)分析獲得的結(jié)果可以確定工作對員工技能的要求，從而可以確定應(yīng)該對員工進(jìn)行何種技能的培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃需要的信息。 5。簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的區(qū)別與聯(lián)系。 答：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別： (1)主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別 A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報(bào)表。 B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是 企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財(cái)務(wù)狀況。 C 報(bào)表的格式不同． (2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系 . 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會計(jì)賬簿、會計(jì)憑證和其它會計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表．即： 資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤表 1．分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 答： 企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過渡的這段時(shí)間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。 (1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。 (2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、 興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確 的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時(shí)出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 2．簡要回答服務(wù)商品有哪些特點(diǎn)。 答： (1)無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二 者在時(shí)間上不可分離。 (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定； (4)不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服 務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪里 ? 答： (1)最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和特長，獲取 個(gè)人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。 (2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)。 (3)擁有自己的企業(yè)，可以 獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。 (4)爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個(gè)較自由、較靈活的時(shí)間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機(jī)之一。 1．企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)道德規(guī)范 ? 答： 在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素： (1)企業(yè)文化的基本價(jià)值取向； (2)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)； (3)對員工的指導(dǎo)。 2．服務(wù)商品具有哪些特點(diǎn) ? 答 (1)無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程 與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行 (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化； (4)不可儲存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消 費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)不可 能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．簡述波特的五種競爭力模型。 答： 行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是： (1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價(jià)格競爭、廣告競爭、服務(wù)競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。 (2)潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力 擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進(jìn)行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。 (3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤 。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應(yīng)商，就會面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。 (4)購買商的討價(jià)還價(jià)能力。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)，他們會要求用較低的價(jià)格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。 (5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導(dǎo) 致更加激烈的市場競爭。尤其是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大。 1．造成企業(yè)危機(jī)的原因有哪些 ? 答： (1)決策失誤； (2)企業(yè)素質(zhì)低； (3)經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機(jī)制不健全； (4)公關(guān)失誤； (5)體制和政策因素。 2．小企業(yè)改善勞動關(guān) 系的途徑有哪些 ? 答： 小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系： (1)簽訂勞動合同； (2)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事； (3)加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)，建立和諧的企業(yè)文化； (4)員工參與管理； (5)員工持股計(jì)劃，員工工作壓力管理。 3．簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 答： 從優(yōu)勢方面來說主要表現(xiàn)在： (1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 (2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色；在經(jīng)營場所的選擇方面，擁有主動權(quán)。 (3)在產(chǎn)品銷售方面，可以開拓廣闊的市場 。相對于優(yōu)勢而言，劣勢主要表現(xiàn)在： (1)新企業(yè)、新技術(shù)、新 產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，有沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，