【文章內(nèi)容簡介】 說，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是上述三個層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強化和改進等。 1． 企業(yè)危機的最顯著特點是其破壞性。 () 正：企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。 2 積極性節(jié) 稅就是運用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。 (√) 3 小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險低。 () 正：小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。 4．特許經(jīng)營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。 () 正：特許經(jīng)營模式不一定是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑 ，它也有缺點，選擇哪種途徑要根據(jù)企業(yè)自身的條件而定。 1． “ 踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫 ” 。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。 () 正 ：創(chuàng)業(yè)機會具有偶然 性，但并不是不可以把握和利用的。沒有 “ 踏破鐵鞋 ” 就難以出現(xiàn) “ 不費功夫 ” 的創(chuàng)業(yè)機會。 2．就一個國家而言，盡管各個時期的政治經(jīng)濟條件不同，但其稅收制度是相同的。 (X) 正 ：就一個國家而言，各個時期的政治經(jīng)濟條件不同，其稅收制度也有所差異。 3．人到了退休年齡之后，就沒有再進行創(chuàng)業(yè)的機會了，故應(yīng)安度晚年。 () 正 ：人到了退休年齡之后，仍有機會，往往出于個人愛好，會以平和的心態(tài)去做事，可收到意想不到的效果。 4．家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。 (√) 16．中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下破產(chǎn)倒閉，其根 本原因是小企業(yè)不如大企業(yè)具 有更強大的適應(yīng)環(huán)境的能力。 () 正：中小企業(yè)的破產(chǎn)倒閉是由多方原因造 成的，小企業(yè)比大企業(yè)更具有適應(yīng)環(huán)境的能力。 17．股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。 (√) 18．利基市場營銷不僅能保證小企業(yè)可以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且可以使企業(yè) 通過發(fā)揮競爭優(yōu)勢而不斷壯大。 () 正 ：利基市場營銷不能保證小企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 19．小企業(yè)創(chuàng)新的一項制約因素是信息不暢。 (√) 20．壟斷式經(jīng)營是小企業(yè)通常采用的經(jīng)營方式。 () 正：可以采用專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營或特許經(jīng)營。 16． 按照日本學者太田一郎的觀點，集中型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。 () 正 ：分散型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。 17．小企業(yè)引進人才時采取巧妙方式與對手打價格戰(zhàn)，爭取到所需人才。 (X)正： 切忌打價格戰(zhàn)。 18．中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下蓬勃發(fā)展，其根本原因是小企業(yè)有著比大企業(yè)更強的適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 (√) 19．群體性創(chuàng)業(yè)團隊比有核心主導的團隊更強調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團隊中所扮演的角色。 (√) 20．企業(yè)資源計劃 (ERP)是以企業(yè)資本資源為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大 效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 ()正：企業(yè)資源計劃是以企業(yè)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。 1．股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。 () 正：股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會。 2．小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的新穎性、實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。 ( )正：屬于差異化戰(zhàn)略。 3．小企業(yè)選聘人才時最常用的一種工具是能力測試。 () 正：是面試。 4．費用是利潤表的組成要素。 (√) 5．股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。 () 正：合伙企業(yè)不具有法人資格。 1．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨 著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。 (√) 2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接 的動機。 () ， 正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。 3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須 全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。 () ，正：三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。 4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。 (√) 5．避稅是對多種納稅方案進行精心比較后， 采用稅負最低的方案 ，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。 () ，正；節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕 稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。 1．電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 () ，正：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 2．對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益 () ，正：決定價格的最重要因素是企業(yè)未來的收益。 3．虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟實體，因此它具備獨立的法人資格。 () ，正：虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟實體，不具備獨立的法人資格 4．企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。 (√) 5．在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。 (√) 三、筒答題 1．簡述市場縫隙理論的基本內(nèi)容。 答：日本著名經(jīng)營學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出廠“市場縫隙 戰(zhàn)略”理論 (2 分 )。他認為，在現(xiàn)代市場中永遠存在著市場的盲點 (1 分 )。小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心 (1 分 )。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略 (1 分 )。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟之中生存與發(fā)展的小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮 2．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? 答：聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具 有某個方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處； 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標； 聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格； 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定； 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟效益。 3．簡要回答管理創(chuàng)新包括哪幾種情況 ? 答： (1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施； (2)設(shè)計一種新的管理模式； (3)創(chuàng)設(shè)新的組織機構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運轉(zhuǎn)； (4)提出 一個全新的管理方式、方法； (5)進行一項制度的創(chuàng)新。 4．簡述職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用． 答： (1)員工招聘。職務(wù)分析所形成的職務(wù)說明書提供了有關(guān)工作的內(nèi)容、職責、要求等信息，這實際上就決定了企業(yè)需要雇傭什么樣的人來從事該項工作。 (2)績效考評。績效考評過程就是比較員工的實際工作績效與要求其應(yīng)該達到的績效標準的過程，職務(wù)分析為制定績效考評標準和正確開展績效考評工作提供了參考的標準和依據(jù)。 (3)薪酬設(shè)計．通過職務(wù)分析可以對工作任務(wù)有一個清楚的了解，在此基礎(chǔ)上才能比較準確的評估該工作的價值，才能確定應(yīng)該為 從事該項工作員工提供什么樣的薪酬。 (4)員工培訓。通過職務(wù)分析獲得的結(jié)果可以確定工作對員工技能的要求，從而可以確定應(yīng)該對員工進行何種技能的培訓，以及培訓的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓指導計劃和人力資源開發(fā)計劃需要的信息。 5。簡要說明資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的區(qū)別與聯(lián)系。 答：資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別： (1)主要財務(wù)報表之間的區(qū)別 A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。 B．資產(chǎn)負債表反映的是 企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。 C 報表的格式不同． (2)主要財務(wù)報表間的聯(lián)系 . 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表．即： 資產(chǎn)負債表一現(xiàn)金流量表一利潤表 1．分析創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。 答： 企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過渡的這段時間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因。 (1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。 (2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、 興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。 (4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確 的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。 2．簡要回答服務(wù)商品有哪些特點。 答： (1)無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二 者在時間上不可分離。 (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定； (4)不可貯存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服 務(wù)的生產(chǎn)消費同時進行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在哪里 ? 答： (1)最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取 個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。 (2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。 (3)擁有自己的企業(yè)，可以 獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。 (4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。 1．企業(yè)如何實現(xiàn)道德規(guī)范 ? 答： 在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個因素： (1)企業(yè)文化的基本價值取向； (2)領(lǐng)導的性質(zhì)； (3)對員工的指導。 2．服務(wù)商品具有哪些特點 ? 答 (1)無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的； (2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程 與消費過程同時進行 (3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化； (4)不可儲存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消 費同時進行，使得服務(wù)不可 能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 3．簡述波特的五種競爭力模型。 答： 行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是： (1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價格競爭、廣告競爭、服務(wù)競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。 (2)潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力 擴大，進而導致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。 (3)供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤 。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應(yīng)商，就會面臨破產(chǎn)的危險。 (4)購買商的討價還價能力。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討價還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。 (5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導 致更加激烈的市場競爭。尤其是現(xiàn)在，科學技術(shù)水平進步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大。 1．造成企業(yè)危機的原因有哪些 ? 答： (1)決策失誤； (2)企業(yè)素質(zhì)低； (3)經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機制不健全； (4)公關(guān)失誤； (5)體制和政策因素。 2．小企業(yè)改善勞動關(guān) 系的途徑有哪些 ? 答： 小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系： (1)簽訂勞動合同； (2)建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事； (3)加強員工上崗前培訓，建立和諧的企業(yè)文化； (4)員工參與管理； (5)員工持股計劃，員工工作壓力管理。 3．簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 答： 從優(yōu)勢方面來說主要表現(xiàn)在： (1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。 (2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色；在經(jīng)營場所的選擇方面，擁有主動權(quán)。 (3)在產(chǎn)品銷售方面，可以開拓廣闊的市場 。相對于優(yōu)勢而言，劣勢主要表現(xiàn)在： (1)新企業(yè)、新技術(shù)、新 產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，有沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大，