【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成功的可能性要高一些。 分步實(shí)施、重點(diǎn)突破 ,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃 ,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題 ,再引入供應(yīng)鏈管理 ,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用 ,客戶關(guān)系管理的引入 ,是爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)和利用效率問題。 效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn) ,通過制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施 ,選準(zhǔn)突破口 ,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來 ,利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。 4 試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成？ 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易 ,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足 ,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn) ,是企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)之一。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。 4 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫(kù)存下降 30%50%,一般用戶的庫(kù)存投資減少 1。 41。 5倍 ,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高 50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高 55%,誤期率平均降低 35%,采購(gòu)提前期縮短 50%,停工待料減少 60%,制造成本降低 12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高 10%15%。 4 分析供應(yīng)管理鏈（ SCM）對(duì)小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的 ,組織、集成和優(yōu)化物 流的有效方法 ,通過縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間 ,可以減少需求偏差 ,改善送貨可靠性和客戶服務(wù) ,同時(shí)通過減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 4 結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代化營(yíng)銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。 競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式 ,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式 ,以客戶為中心的營(yíng)銷現(xiàn) 念的確立 ,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 ,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高 ,面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí) ,企業(yè)有必要也有可能通過對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成 ,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的 ,和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理 ,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。 現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展 ,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些難題。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 ,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能 ,客戶關(guān)系管理正是在這樣的 需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。 4 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？ 答：首先 ,人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是人力資源的人 ,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源 ,對(duì)于專有人才來說就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動(dòng)性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié) 構(gòu) ,也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后 ,人力資源不是取之不盡 ,用之不竭的資源 ,也屬于稀缺資源 ,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 4 與大中型企業(yè)相比 ,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ 答：優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才 ,報(bào)酬靈活 ,劣勢(shì)：知名度低 ,條件差 ,沒有安全感 ,對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤差。 4 你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義？ 答： 激勵(lì)是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵(lì)。 激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、 激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā) 和正確引導(dǎo)。 企業(yè)中的激勵(lì)是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng) ,并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。 激勵(lì)既可以是主動(dòng)的自我激勵(lì) ,也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。綜合來說 ,激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激 ,激發(fā)人的積極性 ,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力 ,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。 50、 如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？ 答： 簽訂勞動(dòng)合同 ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,照章辦事 ,加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,建立和諧的企業(yè)文化 ,員工參與管理。 員工持股計(jì)劃 ,員工工作壓力管理。 5 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則 是什么？ 答： 樹立正確的識(shí)才觀念 ,善于挖掘潛在人才 ,因事?lián)袢?,量才錄用 ,德才兼?zhèn)?,任人唯賢 ,知人善任、用人所長(zhǎng) ,相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn) ,嚴(yán)愛相濟(jì) ,指導(dǎo)幫助 ,促進(jìn)人才的合理交流。 5 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際 ,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素？ 答：優(yōu)勢(shì) 小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ,小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效 ,小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 ,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ,政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 制約因素： 信息不暢的制約 ,資金不足的制約 ,人才缺乏的制約 ,環(huán)境不良的制約。 5 根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過程中不同階段的特點(diǎn) ,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？ 答： 小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高 ,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)戰(zhàn)略 ,小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)有了一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場(chǎng) ,這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入成熟階段 ,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場(chǎng)占有率 ,具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度 ,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段 ,企業(yè)銷售減少 ,市場(chǎng)萎縮 ,在這個(gè)階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。 5 小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答： 主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 5 論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？ 答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品 ,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足 ,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等 ,隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高 ,對(duì)發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增 ,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化 ,及時(shí)、果斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目 ,開展新的服務(wù)內(nèi)容 ,這不僅會(huì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)也有助于提高社會(huì)效益。 5 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的 利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動(dòng)關(guān)系、互相影響、互相作用。 5 試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答： 建立有效的管理機(jī)制、 激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能 ,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理 ,走企業(yè)管理信息化之路 5 1．小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中存活下來并取得發(fā)展 ,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失 ,如果小企業(yè)沒有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話 ,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見 ,小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的 5倍以上。由此可見 ,小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。 5 2．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意。 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 ,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場(chǎng)的公認(rèn) ,該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略 ,必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系 。運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。 60、 小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和 其它會(huì)計(jì)信息編制的。 主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（ 1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表 ,而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（ 2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況 。利潤(rùn)表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果 ?，F(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出 ,是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（ 3）報(bào)表的格式不同。 6 小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn) 。切忌人才高消費(fèi) 。切忌過于超前 。引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 6 小 企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：（ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效 。（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 。（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)：（ 1）信息不暢的制約 。（ 2）資金不足的制約 。（ 3）人才缺乏的制約 。（ 4）環(huán)境不良的制約。 三、名詞解釋 企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)： 就是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 行業(yè)的壽命周期： 是指 一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段 ,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。 PETS法 ：就是通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析 ,及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神 ,了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢(shì) ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ,趨利避害 ,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 差異化戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng) ,創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) 在除成本之外的其他方