【文章內(nèi)容簡介】 成功的可能性要高一些。 分步實施、重點(diǎn)突破 ,一般是先引入企業(yè)資源計劃 ,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題 ,再引入供應(yīng)鏈管理 ,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用 ,客戶關(guān)系管理的引入 ,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈 ,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)和利用效率問題。 效益驅(qū)動：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn) ,通過制定整體規(guī)劃和分步實施 ,選準(zhǔn)突破口 ,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來 ,利于減少投資的風(fēng)險。 4 試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征： 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢 ,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易 ,對顧客則是需求的更有效的滿足 ,交易的發(fā)生和實現(xiàn) ,是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成： 網(wǎng)上市場調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。 4 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ ERP）對其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫存下降 30%50%,一般用戶的庫存投資減少 1。 41。 5倍 ,庫存周轉(zhuǎn)率提高 50%,準(zhǔn)時交貨率平均提高 55%,誤期率平均降低 35%,采購提前期縮短 50%,停工待料減少 60%,制造成本降低 12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高 10%15%。 4 分析供應(yīng)管理鏈（ SCM）對小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的 ,組織、集成和優(yōu)化物 流的有效方法 ,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間 ,可以減少需求偏差 ,改善送貨可靠性和客戶服務(wù) ,同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢 , 4 結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。 競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式 ,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式 ,以客戶為中心的營銷現(xiàn) 念的確立 ,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。 提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 ,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高 ,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實 ,企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進(jìn)行集成 ,實現(xiàn)以客戶為中心的 ,和對客戶活動的全面管理 ,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。 現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展 ,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 ,使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能 ,客戶關(guān)系管理正是在這樣的 需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。 4 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？ 答：首先 ,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對一個企業(yè)來說是人力資源的人 ,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源 ,對于專有人才來說就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié) 構(gòu) ,也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后 ,人力資源不是取之不盡 ,用之不竭的資源 ,也屬于稀缺資源 ,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 4 與大中型企業(yè)相比 ,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？ 答：優(yōu)勢：不拘一格降人才 ,報酬靈活 ,劣勢：知名度低 ,條件差 ,沒有安全感 ,對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤差。 4 你如何理解人力資源管理中激勵的含義？ 答： 激勵是指對實現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵。 激勵涉及員工的需要、欲望、動機(jī)等內(nèi)在心理動力、 激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā) 和正確引導(dǎo)。 企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動力系統(tǒng) ,并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。 激勵既可以是主動的自我激勵 ,也可以是被動的被企業(yè)激勵。綜合來說 ,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激 ,激發(fā)人的積極性 ,使其有一股內(nèi)在動力 ,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。 50、 如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？ 答： 簽訂勞動合同 ,建立健全各項規(guī)章制度 ,照章辦事 ,加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,建立和諧的企業(yè)文化 ,員工參與管理。 員工持股計劃 ,員工工作壓力管理。 5 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則 是什么？ 答： 樹立正確的識才觀念 ,善于挖掘潛在人才 ,因事?lián)袢?,量才錄用 ,德才兼?zhèn)?,任人唯賢 ,知人善任、用人所長 ,相對穩(wěn)定、時間考驗 ,嚴(yán)愛相濟(jì) ,指導(dǎo)幫助 ,促進(jìn)人才的合理交流。 5 結(jié)合小企業(yè)實際 ,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？ 答：優(yōu)勢 小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ,小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效 ,小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 ,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ,政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 制約因素： 信息不暢的制約 ,資金不足的制約 ,人才缺乏的制約 ,環(huán)境不良的制約。 5 根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點(diǎn) ,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？ 答： 小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險高 ,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略 ,小企業(yè)進(jìn)入成長階段后 ,企業(yè)有了一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場 ,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入成熟階段 ,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率 ,具有了較強(qiáng)的市場美譽(yù)度 ,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段 ,企業(yè)銷售減少 ,市場萎縮 ,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。 5 小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答： 主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 5 論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性？ 答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品 ,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足 ,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等 ,隨著人類社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高 ,對發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增 ,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化 ,及時、果斷地推出新的服務(wù)項目 ,開展新的服務(wù)內(nèi)容 ,這不僅會提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時也有助于提高社會效益。 5 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的 利益和市場競爭優(yōu)勢 ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。 5 試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答： 建立有效的管理機(jī)制、 激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能 ,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ,加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理 ,走企業(yè)管理信息化之路 5 1．小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。 保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要想在市場 競爭中存活下來并取得發(fā)展 ,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失 ,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話 ,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運(yùn)。由此可見 ,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競爭優(yōu)勢。 保持競爭優(yōu)勢可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個客戶的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的 5倍以上。由此可見 ,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。 5 2．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 ,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn) ,該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略 ,必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系 。運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。 60、 小企業(yè)的三大財務(wù)報表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財務(wù)報表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和 其它會計信息編制的。 主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（ 1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表 ,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（ 2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點(diǎn)的財務(wù)狀況 。利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果 ?，F(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出 ,是動態(tài)財務(wù)狀況。（ 3）報表的格式不同。 6 小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項。 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時應(yīng)該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn) 。切忌人才高消費(fèi) 。切忌過于超前 。引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 6 小 企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效 。（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 。（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（ 1）信息不暢的制約 。（ 2）資金不足的制約 。（ 3）人才缺乏的制約 。（ 4）環(huán)境不良的制約。 三、名詞解釋 企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢： 就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 行業(yè)的壽命周期： 是指 一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段 ,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。 PETS法 ：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析 ,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神 ,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢 ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會 ,趨利避害 ,獲取競爭優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭 ,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) 在除成本之外的其他方