【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3．實(shí)施電子商務(wù)就是搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 ( ) 正：電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，以電子商務(wù)的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客價(jià)值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、方法和手段的運(yùn)用，更有效地滿足顧客需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì) “孿生兄弟 ”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于電子商務(wù)的基本應(yīng)用，電子商務(wù)的高級(jí)階段還包括 ERP、 SCM 及 CRM。因此實(shí)施電子商務(wù)并非只是簡(jiǎn)單的搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一個(gè)最基本的應(yīng)用階段。 4．產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。( ) 正：任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的核心層、形式層構(gòu)成了產(chǎn)品的實(shí)體，產(chǎn)品的延伸層就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。也就是說，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是上述三個(gè)層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。 一，任意選擇 1．在商業(yè)計(jì)劃書的封面上，應(yīng)注明的內(nèi)容有 ( ABD )。 A．公司地址 B．通訊方式 C．撰寫者姓名 D．公司名稱 2．家族企業(yè)最為普遍的文化模式足 ( B．家長(zhǎng)式文化 )。 3．向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在 ( C. 扉頁(yè) ) 4．小企業(yè)能夠獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有 ( ACD )。 A. 應(yīng)付賬款 B. 應(yīng)交稅金 C．商業(yè)票據(jù) D. 預(yù)收賬款 5．選擇特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 應(yīng)考慮 ( ABCD )。 A. 品牌形象和背景 B. 對(duì)方提供的服務(wù) C. 理想的店址 D. 加盟條款 6．在團(tuán)隊(duì)中，善于提出新思路，忽略細(xì)節(jié)；具有高智商、性格內(nèi)向，可倌賴但易激怒的團(tuán)隊(duì)成員角色是 ( B．創(chuàng)造者 )。 7．某小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性、實(shí)用性，它實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于 ( A．差異化戰(zhàn)略 ) 8．下列產(chǎn)品中不適合在網(wǎng)上交易 (簽約 )的是 ( D．大型專用設(shè)備 )。 9．下列企業(yè)組織形式中，具有法人資格的是 ( AD )。 A. 股份公司 D. 有限責(zé)任公司 10．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是 ( ABD )。 A．市場(chǎng)改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C. 快速擴(kuò)張 D．營(yíng)銷組合改進(jìn) 11．小企業(yè)的退出障礙包括 ( ACD )。 A. 心理障礙 B．組織障礙 C. 制度障礙 D．物質(zhì)障礙 12．下列不是利潤(rùn)表組成要素的選項(xiàng)是 ( A．資產(chǎn) )。 13．在企業(yè)的道德規(guī)范的建設(shè)中應(yīng)主要考慮 ( ABC )。 A. 企業(yè)文化 的基本價(jià)值取向 B. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) C. 對(duì)員工的引導(dǎo) D．法律環(huán)境 14．在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品的 ( C. 延伸層 )。 15．小企業(yè)的創(chuàng)立程序中包括 ( BCD )。 A. 成立公告 B．登記注冊(cè) C. 銀行開戶 D．稅務(wù)登記 二、判斷并改正 1．資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，可以反映企業(yè)在報(bào)表日的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。 (X) 正：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，可以反映企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況。 2．商業(yè)計(jì)劃主要用于向政府部門 說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃。 (X) 正：商業(yè)計(jì)劃主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃。 3．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是可遇而不可求的。 (X) 正：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)具有偶然性，但并不是不可以把握和利用的。沒有“踏破鐵鞋”就難以出現(xiàn)“不費(fèi)功夫”的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。 4．環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析。 (X) 正：環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開 發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，雖然外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，但也應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。 三、筒答題 (每屬 6 分，共 30 分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分 ) 1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)縫隙理論的基本內(nèi)容。 1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)縫隙理論的基本內(nèi)容。 日本著名經(jīng)營(yíng)學(xué)家長(zhǎng)島總一郎通過對(duì)幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出廠“市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略”理論 (2 分 )。他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)中永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn) (1 分 )。小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核 心 (1 分 )。從本質(zhì)上講，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略 (1 分 )。凡是能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中生存與發(fā)展的小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個(gè)小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場(chǎng)的繁榮 (1分 )。 2．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，又可相互利用之處； (2 分 ) 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)；(1 分 ) 聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格； 聯(lián)盟的期限一般都比較長(zhǎng)，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定； (1 分 ) 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 (1 分 ) 3．簡(jiǎn)要回答管理創(chuàng)新包括哪幾種情況 ? (1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實(shí)施； (2 分 ) (2)設(shè)計(jì)一種新的管理模式； (1 分 ) (3)創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)； (1 分 ) (4)提出一個(gè)全新的管理方式、方法； (1 分 ) (5)進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 (1 分 ) 5。簡(jiǎn)要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表之間的區(qū)別與聯(lián)系。 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別： (1 分 ) (1)主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別 (3 分 ) A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。 B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀 況。 C 報(bào)表的格式不同． (2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系 (2 分 ) 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表．即： 資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤(rùn)表 1．簡(jiǎn)要說明資產(chǎn)負(fù)憤表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系 ? 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者 之間既有聯(lián)系又有區(qū)別： (1)主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別 A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。 (1 分 ) B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。 (1 分 ) C 報(bào)表的格式不同。 (1 分 ) (2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì) 賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤(rùn)表 2．編制商業(yè)計(jì)劃的意義是什么 ? (1)從市場(chǎng)分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。 (2)通過評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。 (3)通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè) 的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。 (4)在書寫企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 (5)在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。 3．簡(jiǎn)述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。 (1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我 國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過 800 萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的 99． 7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。 小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 (2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。 (3)管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。 ． (4)產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。 (5)“ 家族 ” 色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是 “ 家族 ” 企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的 “ 親緣 ” 關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。 1．中國(guó)小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ (1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況； (2)建立合理的董事會(huì)決策制度； (3)聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍 ； (4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。 4．簡(jiǎn)述職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用． (1)員工招聘。職務(wù)分析所形成的職務(wù)說明書提供了有關(guān)工作的內(nèi)容、職責(zé)、要求等信息，這實(shí)際上就決定了企業(yè)需要雇傭什么樣的人來從事該項(xiàng)工作。 (2 分 ) (2)績(jī)效考評(píng)。績(jī)效考評(píng)過程就是比較員工的實(shí)際工作績(jī)效與要求其應(yīng)該達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的過程，職務(wù)分析為制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和正確開展績(jī)效考評(píng)工作提供了參考的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 (1 分 ) (3)薪酬設(shè)計(jì)．通過職務(wù)分析可以對(duì)工作任務(wù)有一個(gè)清楚的了解，在此基礎(chǔ)上才能比較準(zhǔn) 確的評(píng)估該工作的價(jià)值，才能確定應(yīng)該為從事該項(xiàng)工作員工提供什么樣的薪酬。(1 分 ) (4)員工培訓(xùn)。通過職務(wù)分析獲得的結(jié)果可以確定工作對(duì)員工技能的要求，從而可以確定應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行何種技能的培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃需要的信息。 (2 分 ) 4．彼得 杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么 ? (1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。 (2)非家族企業(yè)成員出任高級(jí)職位。 (3)非家族專業(yè)人士身居要職。 (4)讓外聘管理人享有 “ 主人感 ” 。 通過實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈(zèng)予企業(yè)股票期權(quán)等激勵(lì)措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。 (5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩 —— 甚至是導(dǎo)致分裂的后果。 三、簡(jiǎn)答題（每題 10分，共 30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分） 2．簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 (1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員的能力已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理的需要； (2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng) 理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的 目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不喝，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開展， 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 (4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在 利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解散。 3．簡(jiǎn)述造成企業(yè)危機(jī)的主要原因。 (1)決策失誤。 (2)企業(yè)員工素質(zhì)低。 (3)經(jīng)營(yíng)管理不善。 (4)公關(guān)失誤。 (5)經(jīng)營(yíng) 體制不健全。 (6)體制和政策因素。 三、簡(jiǎn)答題（每題 10分，共 30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分） 1．簡(jiǎn)述