【文章內(nèi)容簡介】 4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。1）擁有專利技術(shù)。（2）擁有工作經(jīng)驗和一定量的客戶群。（3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。8．購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。優(yōu)點：（1）不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。（2）如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。（3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。例如，產(chǎn)品是否適銷對路？成本的高低？等等問題，企業(yè)家可以預(yù)先掌握。（4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關(guān)系，原有的融資渠道，以及原有的物資設(shè)備，更重要的是原有的有著豐富經(jīng)驗的人力資源等。（5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點：（1）如果原企業(yè)在消費者中的形象較差，那么，短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。（4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。9．特許經(jīng)營的基本特征。特許經(jīng)營具有以下基本特征：（1）特許經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系。也就是說，特許人與受許人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關(guān)系即告結(jié)束。（2）特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨立的法律主體，由各自獨立承擔(dān)對外的法律責(zé)任。（3）特許人對雙方合同涉及的授權(quán)事項擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而受許人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)；（4）特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用），而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)；（5）受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費用；（6）受許人應(yīng)維護特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。10．中國小型家族企業(yè)的管理原則。（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立董事會制度。明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進入管理層。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。11．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因。（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。12．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定性，要注意以下幾點：（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則。（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。（3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷地溝通。13．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有如下特征：（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。（5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟效益。14．編制商業(yè)計劃的意義。商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用：（1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更并且應(yīng)有所準備，闡明應(yīng)對的方法；有根據(jù)的預(yù)測未來市場的變化，闡述企業(yè)的應(yīng)對措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。16．波特的五種競爭力模型。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，其競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，也叫做直接競爭，其強度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。（2）潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，必然會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴大，進而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降；為了獲得一定份額的市場占有率，新加入者往往還采取降價促銷的措施，這會進一步導(dǎo)致價格的下降。另一方面，潛在進入者加入一個行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤下降。（3）供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，如果供應(yīng)商的要求得不到滿足的話，可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。（4）購買商的討價還價能力。在買方市場上，購買商的討價還價能力通常比較強，他們會要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。（5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。17．小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解。競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題：（1）競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。（2）競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。18．小企業(yè)專門化戰(zhàn)略的類型。小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。市場細分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。19．利基市場的特點。1）具有明確的或潛在的市場需求；2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。20．小企業(yè)經(jīng)營者能力的五方面表現(xiàn)。⑴洞察能力洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力，洞察能力對于小企業(yè)經(jīng)營者來說是最重要的一種能力。任何一個企業(yè)的經(jīng)營者都需要具有洞察能力，但是洞察能力對小企業(yè)經(jīng)營者來說更為重要，因為小企業(yè)所處的環(huán)境變化更快、小企業(yè)抗風(fēng)險的能力也比較弱。⑵決策能力決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對某一問題或課題做出某項決策的能力。決策能力主要包括：設(shè)備投資的決策能力，技術(shù)改造的決策能力，產(chǎn)品開發(fā)的決策能力，擴大銷售的決策能力，人才開發(fā)的決策能力，籌措資金的決策能力等。⑶統(tǒng)帥能力統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人、特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力。無論經(jīng)營者的洞察能力多強，做出的決策有多好，如果員工不予很好的配合的話，也是不可能取得成功的。⑷說服能力說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作、保持與政府機關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機構(gòu)的支援的能力。這是小企業(yè)取得成功必不可少的，無論是供應(yīng)廠家、用戶、政府和科研機構(gòu)中的哪一環(huán)節(jié)出了問題，都是不利于小企業(yè)的順利經(jīng)營發(fā)展的。⑸人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來源渠道，這些對于小企業(yè)的成功都是不可或缺的。⑹創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進取的能力。企業(yè)無論大小都需要創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新能力對于小企業(yè)尤為重要，也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力、市場的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、技術(shù)的創(chuàng)新能力等。21．小企業(yè)經(jīng)營方式的類型。一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型： ⑴專業(yè)化經(jīng)營與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金實力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。因此，小企業(yè)不應(yīng)該與大企業(yè)正面競爭，而應(yīng)該揚長避短，生產(chǎn)“小而精、小而?！钡木哂凶约禾厥鈨?yōu)勢的產(chǎn)品，選擇細分化的市場，這樣就可以在局部市場中取得優(yōu)勢地位。在某種程度上說，做池塘中的大魚總比做大海中的小魚舒服的多。⑵利基經(jīng)營“市場利基”是指那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進入的“縫隙”市場。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，把目標定位在市場中的“盲點”或“市場利基”尋找發(fā)展。選擇這種經(jīng)營方式，主要考慮選準目標市場和產(chǎn)品，如果能夠做到“物美價廉”的話，企業(yè)必定能夠取得發(fā)展。⑶差異化經(jīng)營差異化經(jīng)營是指小企業(yè)在經(jīng)營時，追求與其他企業(yè)不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。實行差異化經(jīng)營一般要求小企業(yè)指具有獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、或獨特的產(chǎn)品。這種經(jīng)營方式由于其特殊性，如果經(jīng)營得當(dāng)，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。⑷聯(lián)合經(jīng)營聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營，有橫向聯(lián)合經(jīng)營和縱向聯(lián)合經(jīng)營兩種。橫向聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)間實行規(guī)模性合作，創(chuàng)造出一種經(jīng)營的態(tài)勢，這種規(guī)模性聯(lián)合經(jīng)營，不一定需要產(chǎn)品相同，只要取得產(chǎn)品的同類性，就能夠取得良好的效果?？v向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式，小企業(yè)主要為大企業(yè)進行配套生產(chǎn)。⑸特許經(jīng)營特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，小企業(yè)獨立從事經(jīng)營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進行經(jīng)營，并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)。22．編制資產(chǎn)負債表的意義。凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力。24．小企業(yè)市場營銷的特點。⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求 ⑵經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化能力強 ⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石 ⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊 25．影響消費者購買行為的主要因素。⑴社會因素；⑵文化因素；⑶個人因素；⑷心理因素。26．小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)。（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接。（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。27．職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用。職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面。員工選聘；績效考評；薪酬設(shè)計；員工培訓(xùn)。28．人本管理的五層次。情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。29．企業(yè)危機的成因。決策失誤，企業(yè)素質(zhì)低，經(jīng)營管理不善，公關(guān)失誤，經(jīng)營機制不健全，體制和政策因素。30．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。簽定勞動合同；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；加強員工上崗前培訓(xùn)；建立和諧的企業(yè)文化；員工參與管理；員工持股計劃；員工工作壓力管理。31．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點，有具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢，例如，精確性和個性化：網(wǎng)絡(luò)廣告是端到端的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調(diào)整；成本較低：從回收效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較