【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問(wèn)題是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：⑴提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。⑵促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。⑶降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要特征：全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性綱領(lǐng)性競(jìng)爭(zhēng)性穩(wěn)定性權(quán)變性。2 利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：⑴利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。⑵利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。⑶利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。2 舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷(xiāo)售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？答：預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷(xiāo)售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷(xiāo)售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷(xiāo)售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意,就是資產(chǎn)同銷(xiāo)售收入的比率關(guān)系會(huì)因時(shí)間和企業(yè)不同而不同,但一個(gè)行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對(duì)穩(wěn)定的。 簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專(zhuān)項(xiàng)基金各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。3 1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？ 答：最佳資本結(jié)構(gòu)原則例題性原則。3 簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)：貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)小而專(zhuān)、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。3 培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些？答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購(gòu)買(mǎi)的策略,促使顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的策略3 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素3 簡(jiǎn)述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。3 試述三種基本定價(jià)方法的異同？答：成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡(jiǎn)便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷(xiāo)售量,而銷(xiāo)售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,幾乎與成本底線(xiàn)無(wú)關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受,目標(biāo)利潤(rùn)也難以實(shí)現(xiàn)。需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買(mǎi)者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱(chēng),主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。3 運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣(mài)方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢(qián),而是買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤(rùn)。3 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類(lèi)型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。3 企業(yè)如何進(jìn)行分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)決策？答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識(shí)別主要的分銷(xiāo)系統(tǒng)。確認(rèn)顧客需要和公司分銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客,分銷(xiāo)系統(tǒng)首先要從滿(mǎn)足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo),最實(shí)用的分銷(xiāo)系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷(xiāo)系統(tǒng),而是在分銷(xiāo)系統(tǒng)提供的最大顧客滿(mǎn)足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷(xiāo)系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷(xiāo)系統(tǒng),需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷(xiāo)系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷(xiāo)系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類(lèi)型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。 簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。（品牌使用者決策）使用誰(shuí)的品牌制造商品牌、中間商品牌、特許品牌（品牌使用決策）擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌（品牌再定位決策）品牌應(yīng)再定位嗎品牌再定位、保持原定位。4 如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)）設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)）選擇媒體（主要媒體類(lèi)型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇）廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等）效果測(cè)量（傳播、銷(xiāo)售測(cè)量）4 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？答：意義：降低成本、增加銷(xiāo)售、提高顧客滿(mǎn)意度。注意問(wèn)題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī),成功介入是十分重要的。全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿(mǎn)意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶(hù)基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào),作出切實(shí)可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。分步實(shí)施、重點(diǎn)突破,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問(wèn)題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶(hù)關(guān)系管理的引入,是爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用效率問(wèn)題。效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn),通過(guò)制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施,選準(zhǔn)突破口,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái),利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。4 試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的組成？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿(mǎn)足,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn),是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的組成：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略。4 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？答：庫(kù)存下降30%50%,一般用戶(hù)的庫(kù)存投資減少1。41。5倍,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購(gòu)提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%15%。4 分析供應(yīng)管理