【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)可以考慮從一家 ASP 供應(yīng)商那里租賃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既滿(mǎn)足自身需要，又可節(jié)省費(fèi)用。 六、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 1．以用戶(hù)為中心的服務(wù)體系（核心競(jìng)爭(zhēng)力） 把握用戶(hù)的需求就是“易購(gòu)”電子商務(wù)網(wǎng)站責(zé)任有限公司的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，詳細(xì)的說(shuō)創(chuàng)新的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)模式和豐富的技術(shù)支持，是我公司 核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。 在技術(shù)上，我們采用篩選推薦技術(shù)，更好的詮釋網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性： 篩選功能：在購(gòu)物過(guò)程中，由于個(gè)人年齡、職業(yè)與興趣的不同，導(dǎo)致每個(gè)用戶(hù)所關(guān)心產(chǎn)品類(lèi)別也就各異，使用個(gè)性化的商品導(dǎo)航系統(tǒng)可以精簡(jiǎn)用戶(hù)所看到的產(chǎn)品類(lèi)別導(dǎo)航，而去掉顧客毫不關(guān)系產(chǎn)品類(lèi)別，把顧客的注意力鎖定在他們感興趣的產(chǎn)品上，防止顧客因信息過(guò)多而忽略自己感興趣的信息，從而減少不必要的商品信息對(duì)客戶(hù)興趣點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，以避免不必要的興趣點(diǎn)的下降，更好的捕捉住用戶(hù)最高的興趣點(diǎn)。 推薦功能：推薦模塊的選擇會(huì)根據(jù)顧客的愛(ài)好選擇我們提供的推薦 模塊，我們的系統(tǒng)提供有多種技術(shù)方案推薦出來(lái)的產(chǎn)品列表，用戶(hù)可以通過(guò)觀(guān)察每次推薦的情況，把推薦準(zhǔn)確率高的模塊放在自己滿(mǎn)意的位置，使得用戶(hù)在使用時(shí)可以最方便最快捷的找到自己最滿(mǎn)意的商品，既滿(mǎn)足了用戶(hù)購(gòu)物的需求又節(jié)省了大量的時(shí)間。 本公司相比較其他購(gòu)物網(wǎng)站的最大優(yōu)勢(shì)是對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)資料的集中，以及基于訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的資料所提供的極具針對(duì)性的購(gòu)物提醒與適時(shí)的推薦。 易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第 二 章 公司簡(jiǎn)介 Eagle 鷹之隊(duì) 16 2．服務(wù)體系 在我網(wǎng)站提供的系統(tǒng)， 用戶(hù)服務(wù)界面主要包括公共服務(wù)界面、個(gè)性化服務(wù)界面、用戶(hù)信息設(shè)置界面和其他界面。 公共服務(wù)界面將會(huì)提供最全面的信息，主要為未登錄 用戶(hù)提供所有商品的信息，也是登錄用戶(hù)擴(kuò)充自己定制信息的頁(yè)面，該頁(yè)面由于信息比較全面，信息量大，可能有很多顧客感興趣的信息被其他的信息所埋沒(méi)，因此我們提供了個(gè)性化服務(wù)頁(yè)面。 個(gè)性化服務(wù)界面將會(huì)按照用戶(hù)手工建模的模式顯示出來(lái)，每一個(gè)用戶(hù)可以按照自己的情況設(shè)置頁(yè)面的風(fēng)格和感興趣的產(chǎn)品導(dǎo)航，使用戶(hù)看到的信息都是自己感興趣的信息。同時(shí)，在產(chǎn)品的下方采用列表的形式列出我們所采用的各種推薦技術(shù)推薦出來(lái)的產(chǎn)品供用戶(hù)選擇。 3． 信息中心 信息中心在整個(gè)架構(gòu)中起到一個(gè)內(nèi)外連接的橋梁作用，他控制了信息的雙向流動(dòng)，是公司整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的 核心環(huán)節(jié)，實(shí)質(zhì)上是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)交流所得的一線(xiàn)信息加之中心由網(wǎng)絡(luò)和其他媒體所得需求信息相結(jié)合，為易購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站提供內(nèi)部服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，有鑒于他的重要性，信息中心獨(dú)立與市場(chǎng)部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第 二 章 公司簡(jiǎn)介 Eagle 鷹之隊(duì) 17 在企業(yè)內(nèi)部建立信息中心采用如圖所示的環(huán)路來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)站運(yùn)行，核心是根據(jù)用戶(hù)需求和市場(chǎng)變化調(diào)整網(wǎng)站的商業(yè)運(yùn)作模式。 易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第三章 公司企業(yè)文化 Eagle 鷹之隊(duì) 18 第三章 公司企業(yè)文化 哈佛商學(xué)院研究海爾案例的佩恩教授這樣說(shuō)：“過(guò)去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵 .” 松 下幸之助也曾稱(chēng)：“我只要走進(jìn)一家公司 7 秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。”這位日本經(jīng)營(yíng)之神用來(lái)測(cè)量一個(gè)公司成就的工具，既不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線(xiàn)圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。 TCL 集團(tuán)總裁李東生有這樣一句話(huà)：“哪一個(gè)企業(yè)能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先，哪一個(gè)企業(yè)就能建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！钡拇_， TCL 躋身于中國(guó)最大的十家電子企業(yè)為先列，創(chuàng)造了一個(gè)民族企業(yè)高速成長(zhǎng)的神話(huà)，這跟 TCL 集團(tuán)內(nèi)在的企業(yè)文化是一脈相承的。因此我們將創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化 作為我們參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。我們始終倡導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是“追求更高，創(chuàng)造極限”；企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”；企業(yè)精神是“博學(xué)篤行，勵(lì)志創(chuàng)新”；這些和諧有機(jī)構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系，成為了整個(gè)企業(yè)員工共有的觀(guān)念、行為、價(jià)值取向，指導(dǎo)所有員工的工作方向，從而保證企業(yè)的良好運(yùn)作。從這里我們可以充分感覺(jué)：企業(yè)文化于企業(yè)有很大作用。 ? 提高公司凝聚力 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心是“人”，如果能夠把許多人的力量集中起來(lái)，共同指向同一方向，那這個(gè)企業(yè)就成功了。反之，一個(gè)企業(yè)擁 有大量?jī)?yōu)秀甚至很杰出的人才，但沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，每人的方向不同，努力也是徒勞。因此，企業(yè)文化建設(shè)的首要重點(diǎn)就是：提高公司凝聚力。 （一）、樹(shù)立遠(yuǎn)大使命和愿景 所有公司都有目標(biāo)，但是只有目標(biāo)還不夠。成功的公司與普通公司不同之處就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰(zhàn)。 1961 年，科學(xué)界認(rèn)為登月計(jì)劃易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第三章 公司企業(yè)文化 Eagle 鷹之隊(duì) 19 成功的可能性最多不超過(guò) 50%。然而，肯尼迪總統(tǒng)卻發(fā)表了這樣的聲明：我們國(guó)家應(yīng)該不遺余力的為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗，也就是說(shuō)，爭(zhēng)取在這個(gè) 10 年結(jié)束之前把一個(gè)人送上月球，并讓他安全返回?！碑?dāng)時(shí)，這個(gè)決定太令人震驚了 ，甚至讓人難以接受。然而，正是這一決定使美國(guó)擺脫了 50 年代和艾森豪威爾時(shí)期萎靡不振的狀況，開(kāi)始大踏步前進(jìn)。從這里可以看出，一個(gè)真正成功的公司的目標(biāo)是明確和有吸引力的，能夠把所有人的努力匯聚到一點(diǎn) —— 從而形成強(qiáng)大的企業(yè)精神。它具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被吸引，并全力以赴地為之奮斗。 公司光明的前途 員工的前途系于企業(yè)的前途，員工的利益來(lái)自于企業(yè)的發(fā)展和獲利。企業(yè)如果是一條船，則員工是船上的水手。沒(méi)有哪個(gè)水手愿意登上一條注定要沉沒(méi)的船。同理，一家前途暗淡的公司既無(wú)法留住人才，更無(wú)法吸引人才?！按蠛佑?水小河滿(mǎn)”，企業(yè)是大河，員工是小河，只有企業(yè)有著遠(yuǎn)大的前程，員工才能實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值。我們公司是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)。 xx 公司有著良好的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)體系， xx 集團(tuán)有著面料制造優(yōu)勢(shì)， xx 公司有著良好的外銷(xiāo)平臺(tái)和梭織生產(chǎn)能力 ，這些就構(gòu)成了我們公司的優(yōu)良資源。公司還有著認(rèn)真負(fù)責(zé)、艱苦創(chuàng)業(yè)的老總，有著團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，更有著勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的員工們，我們有充分理由相信：公司前途無(wú)量。那么，我們大家有什么理由不努力工作？有什么理由懷疑光明未來(lái)呢？ 公司奮斗的目標(biāo) 準(zhǔn)確而切合實(shí)際的企業(yè)計(jì)劃可 以把公司的使命目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃就是一張成功導(dǎo)向圖。它能逐步把企業(yè)引向成功的彼岸。確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的方式，并努力讓所有人都認(rèn)同，這可以說(shuō)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。只有明確公司奮斗的目標(biāo)、努力的方向，才有創(chuàng)新奮斗的動(dòng)力。否則，分派工作后，各行其是，南轅北轍，整體就會(huì)成為一盤(pán)散沙。 （二）、鼓勵(lì)志在成功的個(gè)性 我們每個(gè)人都向往成功，可往往事與愿違。中國(guó)有句俗語(yǔ)：失敗是成功之母。據(jù)此來(lái)看，成功與失敗有著很親的血緣關(guān)系。其實(shí)人生誰(shuí)能一帆風(fēng)順？挫折、失敗也許是人生道路上的獨(dú)特風(fēng)景線(xiàn)，就看你懂不 懂得去欣賞。只要能夠冷靜面對(duì)失敗，正確認(rèn)識(shí)失敗，有著勇往直前、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)意志，易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第三章 公司企業(yè)文化 Eagle 鷹之隊(duì) 20 才有可能獲得成功。我們鼓勵(lì)大家都有著志在成功的個(gè)性。 同理，失敗的經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)無(wú)法避免的。有時(shí)也可以這樣說(shuō)，小型的失敗可以使公司更加具有韌性，正如挫折的經(jīng)驗(yàn)可以使個(gè)人更具堅(jiān)強(qiáng)一樣的道理。強(qiáng)生公司前總裁曾說(shuō)過(guò)：失敗是我們最重要的產(chǎn)品，公司必須承認(rèn)失敗的實(shí)驗(yàn)也是公司發(fā)展的一個(gè)構(gòu)成部分。事實(shí)上，強(qiáng)生公司在其歷史上有過(guò)很多明顯的失敗，可在強(qiáng)生公司看來(lái)，這些失敗是自然的。你要想公司健康、茁壯的成長(zhǎng)，就必須付出代 價(jià)，經(jīng)受失敗的洗禮。盡管遇到了這些挫折，強(qiáng)生公司在 110 年歷史上還未虧損過(guò)。因此，我們公司在對(duì)員工的使用、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲上都會(huì)體現(xiàn)：允許失敗、允許犯錯(cuò)誤、支持冒險(xiǎn)與改革。只要不是人為的大意、疏忽或不負(fù)責(zé)任而造成的失敗、錯(cuò)誤，公司都會(huì)給予明確態(tài)度 —— 允許。只要不重復(fù)同樣的錯(cuò)誤或失敗。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)固有的特征。沒(méi)有任何公司能完全超脫風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)成功的公司必定是一個(gè)優(yōu)秀的革新者，必定知道如何大膽冒險(xiǎn)，并保留有效的措施。公司建立一種冒險(xiǎn)的風(fēng)氣就意味著對(duì)我們員工的信任。我們可以盡力施展才能而不必害怕賠償。面對(duì)這種 提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該全身心投入到工作中去，最大限度調(diào)動(dòng)、發(fā)揮自己的潛能，努力做出成績(jī)，來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的信任。在日常工作中，公司不會(huì)以一時(shí)一事論英雄，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，如果你一貫積極努力，還會(huì)發(fā)愁公司不賞識(shí)你嗎？ （三）、推崇誠(chéng)信、文雅的形象 力樹(shù)誠(chéng)信、文雅的形象 曾有這樣一個(gè)故事：一位國(guó)王想在國(guó)內(nèi)選拔一優(yōu)秀的男孩繼承王位，吩咐說(shuō)誰(shuí)將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰(shuí)將是未來(lái)的國(guó)王。一年后全國(guó)的少年都端上了鮮美的花朵，但國(guó)王卻視而不見(jiàn)。終于他看到一少年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣。國(guó) 王問(wèn)其緣由，少年說(shuō)盡管自己百般努力，但終究還是種不出花。國(guó)王聽(tīng)后滿(mǎn)意地笑了，說(shuō)未來(lái)的國(guó)王就是他，眾人不解，國(guó)王微笑著說(shuō)，當(dāng)初他發(fā)給眾少年的種子已在鍋里炒過(guò)，不可能結(jié)出花朵的，只有這位少年最誠(chéng)實(shí)。從這里，不知能否給你一些啟示？誠(chéng)信乃為人之本，是一張金質(zhì)名片。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責(zé)任感和穩(wěn)重感。同樣，一個(gè)講究誠(chéng)信的公司，也會(huì)給人良好的口碑和信譽(yù)，吸引各種人才的加盟。 真誠(chéng)守信是企業(yè)之本，我們公司永遠(yuǎn)秉承這一原則。對(duì)外，我們倡導(dǎo)建立以顧客易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第三章 公司企業(yè)文化 Eagle 鷹之隊(duì) 21 利益為導(dǎo)向的人性關(guān)系目標(biāo)，公司大廳里的“以客為 本、客盈我贏”就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。我們必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等、尊重原則，與客戶(hù)建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏。公司把過(guò)去的“利潤(rùn)”追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)”追求，即把過(guò)去的單一追求利潤(rùn)變成“客我雙盈”。所以我們一定要樹(shù)立誠(chéng)信、文雅形象：客戶(hù)至上、質(zhì)量至上。而在內(nèi)，樹(shù)立誠(chéng)信、文雅形象，又是公司溝通員工、上級(jí)溝通下級(jí)、員工溝通員工的法寶。一個(gè)有凝聚力的公司，必然需要一種融洽合作的工作氣氛。誠(chéng)信、文雅這一法寶就可以輕松建立良好合作關(guān)系，有效提高企業(yè)的整體運(yùn)作。公司喜歡真誠(chéng)的人；奉行的實(shí)踐原則是對(duì)客戶(hù)真 誠(chéng)、對(duì)供應(yīng)商真誠(chéng)、對(duì)公司真誠(chéng)、對(duì)同事真誠(chéng)；公司沒(méi)有任何偏見(jiàn) —— 性別偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)、新老偏見(jiàn)。 推行顧客滿(mǎn)意（ CS）戰(zhàn)略 現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)改變以利潤(rùn)為中心的管理觀(guān)念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高品質(zhì)的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿(mǎn)足廣大顧客的需求。通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。故公司要求員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把顧客的需求、市場(chǎng)的需求放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。我們提倡推行（ CS）顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，也就是說(shuō)，導(dǎo)入內(nèi)部顧客概念，把工序、工作流程、上級(jí)、下級(jí)、管理的對(duì)象作為“顧客”來(lái) 對(duì)待，把平時(shí)工作作為一種服務(wù)來(lái)對(duì)待，力求使自己的工作達(dá)到“星級(jí)服務(wù)”的滿(mǎn)意度。這樣持之以恒 ，必會(huì)形成一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧的人際關(guān)系，必會(huì)形成使我們開(kāi)心、順心的工作環(huán)境，必會(huì)改變我們的心智和氣質(zhì)。 （四）、力求營(yíng)造家的氣氛 公平：當(dāng)員工們感到所在公司是一個(gè)公平世界時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出關(guān)心、熱愛(ài)公司的熱情和較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，會(huì)主動(dòng)為公司出謀劃策、排憂(yōu)解難，會(huì)把自己看作是公司里的真正一員，不會(huì)過(guò)多計(jì)較薪酬、地位。在我們公司里，應(yīng)該可以稱(chēng)得上人人平等：高層管理人員和普通員工一樣守時(shí)上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度，沒(méi)有 任何特殊化的表現(xiàn)；每個(gè)員工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎(jiǎng)懲、公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。 信任：公司的信任使員工對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)和工作激情。我們公司就充分信任員工。體現(xiàn)公司對(duì)員工信任的重要方面就是大膽分配工作，并讓擔(dān)任了工作的人易購(gòu)（ eagle）電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)股份有限公司 第三章 公司企業(yè)文化 Eagle 鷹之隊(duì) 22 能在自己的責(zé)任和權(quán)責(zé)范圍內(nèi)自主地進(jìn)行工作，不會(huì)什么都左一道命令，右一道命令，但公司要求我們員工用公司經(jīng)營(yíng)理念去從事任何一項(xiàng)細(xì)小的工作，嚴(yán)格要求自己。既然公司給了我們發(fā)揮自己潛能的天地，那我們也應(yīng)該具有高度責(zé)任感，謹(jǐn)慎把握機(jī)遇，高水平完成工作任務(wù)。 鼓勵(lì)：在工作中，各級(jí)管理人員別忘了 多贊揚(yáng)您的下屬，少給他批評(píng)（除非是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤）。人人都渴望平等的交往，人人都會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。如果管理人員對(duì)下屬非常嚴(yán)厲：這不對(duì)，那也不行。久而久之，下屬就會(huì)失去工作的熱情，甚至變得很麻木。其實(shí)您大可不必斟詞酌句，有時(shí)候一句隨意的寒喧更能在員工的心中留下深刻印象。所以平時(shí)在與下屬的交往中，多以鼓勵(lì)為主，巧妙提出批評(píng)建議，這樣員工會(huì)非常感激你，然后更加努力投入工作。應(yīng)當(dāng)明白：恰當(dāng)時(shí)間的恰當(dāng)贊揚(yáng)永遠(yuǎn)是廉價(jià)而有效的激勵(lì)手段。我們公司的老總就經(jīng)常抽時(shí)間來(lái)鼓勵(lì)下屬。她常會(huì)在輕松友好的談話(huà)中，肯定你的成績(jī)，巧妙指出你