金陽(yáng)光酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(cè)(最新整理(編輯修改稿)
2025-01-20 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 婚姻狀況、家庭住址等變更記錄，并及時(shí)在電腦中輸入調(diào)整有關(guān)人事資料，做到資料、檔案完備準(zhǔn)確。 做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表。 負(fù)責(zé)各類文件的文 字處理工作，做好各類文件、通知、信件、報(bào)表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作，及時(shí)分類立卷。 做好部門總監(jiān)召開(kāi)的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，掌握會(huì)議決定的落實(shí)情況。 處理各類往來(lái)公文及信函，接待并解決來(lái)電來(lái)訪事務(wù)。 負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)管理，做到帳物相符，帳帳相符。制定本部門所需辦公用品的計(jì)劃，并做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。 熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部室人員余缺動(dòng)態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見(jiàn)。 保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中心，服務(wù)技校等有關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系、溝 通工作，保證各類用工渠道的暢通。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理，做到勞動(dòng)合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔案的轉(zhuǎn)遞。 1負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工入店、離店、調(diào)職等手續(xù)辦理。 ★★★★金陽(yáng)光酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(cè)★★★★ 8 1檢查并完成酒店每月考勤統(tǒng)計(jì)及每月酒店崗位工資的審報(bào)工作。 1負(fù)責(zé)酒店員工體檢工作。 1會(huì)同各部門做好員工違紀(jì)處分或處理，做到事實(shí)清楚，適用條款合理。 1 依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于四星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊(cè)》、《酒店質(zhì)檢條例》等各項(xiàng)規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范 對(duì)酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 1建立三級(jí)督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，即①主管級(jí)②部門總監(jiān)級(jí)③酒店級(jí)質(zhì)量檢查代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。 1建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式。每天按酒店的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果隨時(shí)通報(bào)總經(jīng)理，行政部和各有關(guān)部門總監(jiān)，同時(shí)記入《檢查日?qǐng)?bào)表》，作為獎(jiǎng)懲制度的重要依據(jù)。 1完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》、每月員工《獎(jiǎng)罰明細(xì)表》。各部門《違例情況分析表》、每季度各部門總監(jiān)綜合考核分累計(jì)工作和每月各部門《員工評(píng)估表》的集中抽查工作。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，加以分析， 并提出改進(jìn)方案和建議。對(duì)質(zhì)量方面的重大事故草擬專題案例報(bào)告，上報(bào)酒店總經(jīng)理，并作為培訓(xùn)資料交行政部總監(jiān)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到“三不放過(guò)”，即：（ 1）對(duì)發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有搞清楚不放過(guò)；（ 2）違紀(jì)者對(duì)錯(cuò)誤沒(méi)有認(rèn)識(shí)不放過(guò)；（ 3）未對(duì)當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過(guò)。 每日收集和整理《客人意見(jiàn)反饋表》，進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)，第二天早晨報(bào)送總經(jīng)理。 2負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。 2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （四） 保安部領(lǐng)班 崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 保安部領(lǐng)班 二、崗位級(jí)別： 保安部領(lǐng)班 三、直接上司 ： 行政部總監(jiān) 四、 下屬對(duì)象： 車場(chǎng)保安員 后院保安員 大堂保安員 樓層保安員 員工通道保安員 消防監(jiān)控員 五、主要職責(zé)： ，酒店的質(zhì)量管理體系。 ，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。 ，隨時(shí)督導(dǎo)檢查員工在崗期間的儀容儀表，禮節(jié)禮貌 ，警械裝備及值班工作質(zhì)量。 ，提出要求及注意事項(xiàng)。 錄的檢查及存在的問(wèn)題妥善處理。 。 ，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工一致。 ，培訓(xùn)各部門骨干力量。 ，發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件及時(shí)處理 . ，重要客人入住樓層的有關(guān)情況。確保賓客安全。 ，保養(yǎng)使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。 ★★★★金陽(yáng)光酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(cè)★★★★ 9 ，定期舉 行消防演習(xí)預(yù)練。 ，當(dāng)場(chǎng)處理。 1處理部門總監(jiān)交辦其他事項(xiàng)。 （五） 車場(chǎng)保安員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 車場(chǎng)保安員 二、崗位級(jí)別： 車場(chǎng)保安員 三、直接上司： 保安部領(lǐng)班 四、主要職責(zé)： 維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)
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