金陽光酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(最新整理-在線瀏覽
2025-02-17 04:24本頁面
【正文】 質(zhì)檢員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 文員兼質(zhì)檢員 二、崗位級別： 文員兼質(zhì)檢員 三、直接上司： 行政部總監(jiān) 四、主要職責(zé)： 執(zhí)行行政部總監(jiān)的工作指令 ， 具體負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店崗位工資、福利、勞保等方面的規(guī)定和員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)、及內(nèi)勤管理等工作。 做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表。 做好部門總監(jiān)召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，掌握會(huì)議決定的落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)管理，做到帳物相符，帳帳相符。 熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部室人員余缺動(dòng)態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理，做到勞動(dòng)合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 1負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工入店、離店、調(diào)職等手續(xù)辦理。 1負(fù)責(zé)酒店員工體檢工作。 1 依據(jù)國家旅游局關(guān)于四星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊》、《酒店質(zhì)檢條例》等各項(xiàng)規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范 對酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 1建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式。 1完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡報(bào)》、每月員工《獎(jiǎng)罰明細(xì)表》。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，加以分析， 并提出改進(jìn)方案和建議。發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，即：（ 1）對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；（ 2）違紀(jì)者對錯(cuò)誤沒有認(rèn)識不放過；（ 3）未對當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。 2負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。 （四） 保安部領(lǐng)班 崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 保安部領(lǐng)班 二、崗位級別： 保安部領(lǐng)班 三、直接上司 ： 行政部總監(jiān) 四、 下屬對象： 車場保安員 后院保安員 大堂保安員 樓層保安員 員工通道保安員 消防監(jiān)控員 五、主要職責(zé)： ，酒店的質(zhì)量管理體系。 ，隨時(shí)督導(dǎo)檢查員工在崗期間的儀容儀表，禮節(jié)禮貌 ，警械裝備及值班工作質(zhì)量。 錄的檢查及存在的問題妥善處理。 ，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工一致。 ，發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件及時(shí)處理 . ，重要客人入住樓層的有關(guān)情況。 ，保養(yǎng)使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。 ，當(dāng)場處理。 （五） 車場保安員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 車場保安員 二、崗位級別： 車場保安員 三、直接上司： 保安部領(lǐng)班 四、主要職責(zé)： 維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻； 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人； 對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客 都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助行李員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽? 對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車； 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量； 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)； 時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。 處理部門領(lǐng)班交辦其他事項(xiàng) （七） 樓層保安員 崗位職責(zé)
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