【正文】 5 門店作業(yè)管理 。 。 。 。 ●營(yíng)銷員職掌 1. 每日商品銷售。 3. 每日商品陳列的整理。 5. 對(duì)顧客進(jìn)行商品的解說及促購(gòu)。 7. 店長(zhǎng)安排 下對(duì)商圈內(nèi)顧客的拜訪。 9. 其它有關(guān)店內(nèi)營(yíng)銷處理事宜。 冬季： 10： 3019： 30 夏季： 10： 0019： 30 二、 作 業(yè)流程 開店前 進(jìn)店后 進(jìn)行早會(huì) 整潔工作及商品準(zhǔn)備 開始營(yíng)業(yè) 準(zhǔn)備打烊 打烊前整理 關(guān)下鐵門 打烊后檢查 打烊 閱讀交接簿 簽到 (打卡 ) 價(jià)目表 服裝儀容檢查 日銷貨卡 日庫(kù)存報(bào)表 店長(zhǎng)日志 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 8 門店作業(yè)管理 三 、 開店前準(zhǔn)備事項(xiàng) (一 )欲開門時(shí) 。 (二 )進(jìn)店后 1. 班長(zhǎng)到門店時(shí)，先打開總電源。 3. 營(yíng)業(yè)員上班依正常上班時(shí)間提早 25 分鐘到達(dá)，必須打本人的考勤卡(公司提供制式考勤卡 )，無(wú)打卡鐘者于 《簽到單》 中簽名。 5. 店長(zhǎng)或其指派員工負(fù)責(zé)向保安交接工作 6. 所有人員確實(shí)閱讀 《交接簿》 ，并于交接簿中簽名。 (三 )晨會(huì) (10 分鐘 ) 1. 店長(zhǎng)主持。 3. 晨會(huì)開始時(shí)所有員工宣讀晨詞：“ ” 4. 總部交辦事項(xiàng)宣達(dá)及今日的商品價(jià)目 (有變價(jià)的宣達(dá)，無(wú)則免 )。 6. 依 《服裝儀容檢核表》 檢查服裝儀容。 2. 清點(diǎn)銀行進(jìn)帳單。 4. 核對(duì)昨天扎帳后又銷售的票據(jù)及現(xiàn)金，做到心里有數(shù)，有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 5. 充足備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，有小票、發(fā)票、收據(jù)、信用卡簽購(gòu)單，倒掛單等。 9 門店作業(yè)管理 7. 認(rèn)真核對(duì) SIM 卡，把結(jié)存 SIM 卡報(bào)至柜臺(tái)，協(xié)助柜臺(tái)寫出最新手機(jī)號(hào)單，讓柜臺(tái)做好銷售準(zhǔn)備，對(duì) 4 小時(shí)內(nèi)未返單的 SIM 卡（見附錄： SIM卡返卡清單）及時(shí)上報(bào)至營(yíng)銷部。 (無(wú)收款機(jī)的店免 ) 9. 備妥驗(yàn)鈔機(jī)。 10. 備用金準(zhǔn)備。 15. 展開清潔作業(yè)。 2. 備足當(dāng)日所需的票據(jù)（包括小票、質(zhì)檢單、會(huì)員卡、電信局申請(qǐng)卡、尋呼臺(tái)資料卡、用戶姓氏代碼卡）宣傳資 料，用具（包裝袋、禮品等） 3. 根據(jù)收銀臺(tái)所剩 SIM 卡整理手機(jī)號(hào)并寫出本店最新號(hào)單（見附錄 ：手機(jī)選號(hào)單），整理傳呼機(jī)號(hào)單 4. 播放音樂，音量適中。 6. 進(jìn)行清潔作業(yè)。 2. 核對(duì)前期 《日庫(kù)存表》 中結(jié)存數(shù)，將前期“本日結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存” 3. 柜內(nèi)已有商品必須及時(shí)上柜并擺放整齊，對(duì)不合格商品做退庫(kù)準(zhǔn)備 4. 預(yù)估銷售量，進(jìn)行補(bǔ)貨申請(qǐng)。 (柜面、展窗、展柱、展架 ) 6. 商品陳列上架 (手機(jī)、電池與燈飾保持距離 )、價(jià) 目牌擺放 (依 SI 規(guī)范擺置 )，并上鎖。 2. POP 檢查 3. 店面衛(wèi)生，包括地面、柜面、茶幾、門窗、辦公室、收銀臺(tái)、柜內(nèi)的衛(wèi)生、室外衛(wèi)生、臺(tái)階、門頭 4. 檢查貨物上柜情況，確保擺放到位 5. 注意物價(jià)變動(dòng)情況，確保標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確 6. 確保宣傳資料到位 7. 商品齊全 8. 各環(huán)節(jié)（收銀員、營(yíng)業(yè)員）準(zhǔn)備就緒 9. 貨流順暢，貨源不足時(shí)及時(shí)訂貨 10. 各種單據(jù)齊全 11. 燈光明亮、柔和、空調(diào)適度 12. 包裝材料備妥 13. 促銷材料備妥 14. 播放音樂 ，準(zhǔn)時(shí)開店 15. 開啟所有電燈。 四、營(yíng)業(yè)中作業(yè) (一 )注意事項(xiàng) 。 。 。 。 《電話紀(jì)錄簿》 中，作為電 話使用的管制及溝通聯(lián)系的憑證。 ，柜臺(tái)人員口呼 “歡迎光臨 ”或“宏 景你好、您早上 好、 您下午好 ” (四 )商品欣賞 1. 客人未詢問時(shí) :XX，有需要我協(xié)助的地方嗎 ? 2. 客人開口時(shí) :您需看什幺手機(jī)，由我來(lái)為您服務(wù)。 (五 )詢問商品時(shí)導(dǎo)購(gòu) 1. 您好！請(qǐng)問您需要看什幺。 3. 親切的微笑。 顧客入店 歡迎用語(yǔ) 觀賞商品 購(gòu)買商品 包 裝 結(jié) 帳 送 客 促購(gòu)用語(yǔ) 結(jié)帳用語(yǔ) 送客用語(yǔ) 12 門店作業(yè)管理 5. 音調(diào)要平穩(wěn)清晰。 7. 了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求，介紹產(chǎn)品性能，如解答不出或不準(zhǔn)確的應(yīng)請(qǐng)教店長(zhǎng)或做記錄，以便及時(shí)通知客戶 8. 解答疑問，處理客戶異議 9. 誠(chéng)意推薦產(chǎn)品建議購(gòu)買，并能附加推銷配件， 開立小票， 指引顧客前往收銀處付款。 。地州調(diào)貨需時(shí) 日，縣級(jí)調(diào)貨需時(shí) 日，將所需耗用時(shí)日告知顧客。 。 2. 手機(jī)類商品于銷售后 (以小單或發(fā)票所開立日期為準(zhǔn) )三十天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)維修中心檢測(cè)為非人為故障，憑《保修卡》和售貨發(fā)票復(fù)印件予以更換新機(jī)。門店只負(fù)責(zé)由維修中心及商品部所簽注過的《換機(jī)單》進(jìn)行換機(jī)或退機(jī)作業(yè)。 4. 手機(jī)配件 (包括充電器、電池 ) 于銷售后 (以小單或發(fā)票所開立日期為準(zhǔn) )十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑售貨發(fā)票復(fù)印件予以更換。 ，并引導(dǎo)顧客到公司維修中心。 ，應(yīng)進(jìn)行手機(jī)初步檢測(cè)。 。 ，憑售貨發(fā)票復(fù)印件免費(fèi)維修。 (九 )手機(jī)類發(fā)貨作業(yè) 《保修卡》 (凡購(gòu)買據(jù)售后服務(wù)產(chǎn)品或大宗顧客均應(yīng)填寫 )，填入手機(jī)的電子串號(hào)、機(jī)械序號(hào)、發(fā)票號(hào)、電池編號(hào)、配件編號(hào)等相關(guān)內(nèi)容 (填寫時(shí)要仔細(xì)核對(duì)保修卡上所填寫的電子串號(hào)、機(jī) 械序號(hào)與手機(jī)背貼是否一致 )及相關(guān)的顧客資料。 。 。 。 5. 與顧客當(dāng)面驗(yàn)清所購(gòu)商品，如是手機(jī)應(yīng)打通電話試通為止，尋呼機(jī)應(yīng)可接收到信息、充電器應(yīng)亮燈代表充電，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫手機(jī)商品保修卡（見附錄：商品保修卡） 6. 告訴客戶宏景通訊的售后服務(wù)承諾， 及 24 小時(shí)免費(fèi)投訴電話8008939898 7. 培訓(xùn)客戶商品使用方法并包裝 8. 感謝客戶購(gòu)買，并歡迎下次光臨 9. 售中隨時(shí)保持店面的衛(wèi)生，保證柜臺(tái)、地面、店內(nèi)的整潔 10. 如銷售中發(fā)現(xiàn)某些商品缺貨，及時(shí)補(bǔ)充商品 11. 對(duì)于顧客需要，但是柜臺(tái)及庫(kù)房沒有的貨，做好記錄（見附錄：客戶需求表）以便到貨后通知用戶 12. 注意銷售中的安全防范 13. 檢查商品標(biāo)簽，貨品是否擺放整齊 14 門店作業(yè)管理 14. 及時(shí)整理票據(jù) (十 )入網(wǎng)作業(yè) ，應(yīng)立即將選號(hào)簿雙 手遞給顧客。 ，協(xié)助顧客填寫《入網(wǎng)申請(qǐng)卡》 (依運(yùn)行商規(guī)范 )。 (十一 )非手機(jī)類及開放式商品發(fā)貨作業(yè) 。 (十二 )顧客資料填寫 (十四 )送客 《保修卡》者，由營(yíng)業(yè)員代填。