【正文】 門店） 門店根據(jù)商品銷售、庫存的實(shí)際情況向物流申請要貨。物流倉庫記帳員在系統(tǒng)內(nèi)查出配送單（發(fā)送數(shù)據(jù)）審核打印四聯(lián)《配送單》，審核標(biāo)志“發(fā)貨審核”，配備好商品交物流押運(yùn)員送貨至門店（自留一聯(lián)，其余三聯(lián)交貨物押運(yùn)員）；采購可根據(jù)各門店情況直接給門店做《配送單》。 （ 1）點(diǎn)擊右鍵 〉（或界面上方工具欄查詢按鈕）查詢，查詢出配送單據(jù)。 （ 3）如數(shù)量有變化，點(diǎn)擊修改按鈕，按實(shí)際收貨數(shù)修改“交貨件數(shù)”（注意，這里交貨件數(shù)只能小于等于原數(shù)量）。 （ 4）點(diǎn)擊審核按鈕，審核單據(jù)，此時(shí)門店的庫存相應(yīng)增加，并且審核標(biāo)志變?yōu)椤笆肇泴徍恕薄? 備注：如果收貨件數(shù)小于發(fā)貨件數(shù)，審核后，系統(tǒng) 會自動產(chǎn)生一張“配送異動單”，可以進(jìn)入 【配送和批發(fā) 配送管理 3513 配送異動單】按“原配送單號”查詢出來。 配送單 配送單 二 門店退貨 直供商品退廠（門店商品直接退給供應(yīng)商） 門店根據(jù)商品銷售、庫存的實(shí)際情況向采購申請商品退廠（或物流業(yè)務(wù)直接給門店做《直供商品的退廠 單》）。 （ 1） 點(diǎn)擊 新增 按鈕，新增直供商品退廠單，填入各項(xiàng)內(nèi)容， 保存 。 或直接在 原電腦單號 處錄入《直供商品驗(yàn)收單》號，確認(rèn)回車后系統(tǒng)會提示是否產(chǎn)生明細(xì)（退該批次的商品）。 等待采購人員審核《 直供商品退廠單》（否決申請，審核標(biāo)志“申請已否決”），標(biāo)志為“發(fā)送”。 供應(yīng)商攜《直供商品退廠單》和供方退貨單至門店，門店收發(fā)貨人員 /品類主管 核對單據(jù)發(fā)貨，收回供方退貨單（供方簽字、蓋章）；門店收發(fā)貨人員物流送貨 配送單 收發(fā)貨人員商品驗(yàn)收 配送單 信息員系統(tǒng)收貨 配送單 信息員保管單據(jù) 6 將《直供商品退廠單》和供方退貨單轉(zhuǎn)信息員； 門店信息員查詢出相對應(yīng)《直供商品退廠單》審核標(biāo)志“發(fā)送”，審核發(fā)貨給供應(yīng)商。 （ 2）點(diǎn)擊打印按鈕，打印一 式三聯(lián)，一聯(lián)自留（附直供退廠單、供方退貨單），一聯(lián)供應(yīng)商，一聯(lián)收發(fā)貨人員 /品類主管。 需通過貨運(yùn)退貨的，必須留存供方委托書、承運(yùn)人有效單據(jù)，供方收貨憑證并督促供方開具退貨單； 需通過公司物流轉(zhuǎn)運(yùn)的，需留存物流簽收憑證（明細(xì)）或按“配送商品退貨”操作。 門店信息員進(jìn)入系統(tǒng) 【配送和批發(fā) 配送管理 3521 配退單】做配退單。此時(shí)審核標(biāo)志為“未審核”狀態(tài)。物流倉庫記帳員查詢出“發(fā)送數(shù)據(jù)”狀態(tài)的《配退單》打印二聯(lián)交貨物押運(yùn)員至門店辦理退貨手續(xù)。 點(diǎn)擊 打印 按鈕，打印一 式三聯(lián)，一聯(lián)自留（與“發(fā)送數(shù)據(jù)”配退單并在一起），一聯(lián)物流人員押運(yùn)員，一聯(lián)收發(fā)貨人員 /品類主管。 收貨方必須是配退單指定部門，不得暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)； 發(fā)貨方負(fù)責(zé)督促收貨方“收貨審核”。交顧客至收銀處繳款。 收銀員收款后在購物小票上蓋收款章及收銀員私章后，打印四聯(lián)發(fā)票，將發(fā)票 聯(lián)，提貨聯(lián)交顧客，留存發(fā)票記帳聯(lián)，存根聯(lián)；留存購物小票第一聯(lián)，將第二聯(lián)購物小票附發(fā)票記帳聯(lián)交前臺錄入員。錄入內(nèi)容包括顧客姓名、電話、大地址、小地址、詳細(xì)地址，送貨方式、要求日期、要求時(shí)間，有特殊要求的在備注中注明。售后地址的錄入格式： “大地址： 01 渝中區(qū) 小地址： 0101 解放碑 詳細(xì)地址： 民權(quán) 路 2 號重慶百貨大樓 11 樓信息中心 ” 售后地址編碼采用兩級編碼方式，第一級為區(qū)、市、縣區(qū)域單位，第二級為人口主要集中地點(diǎn)，如多個(gè)人口集中地點(diǎn)在一起，選其中最大地點(diǎn)作為代表地點(diǎn)，如“解放碑”包含“解放碑”、“較場口”、“臨江門”等，此類情況將專門有《地址對照說明表》提供參考。 2）小地址為四位數(shù)編碼，前兩位為對應(yīng)大地址編碼，后兩位小地址流水碼。 錄入原則： 9 1）在錄入時(shí)，可直接點(diǎn)擊下拉窗口選擇地點(diǎn)，也可 直接輸入地址代碼。 3）門店在錄入大小地址時(shí)，均不能為空（異地提貨時(shí)，小地址可為空）。 門店控制部分： 售后地址分門店進(jìn)行地點(diǎn)配置，每個(gè)門店只能查詢到自己所屬區(qū)域。 如果顧客提出“異地提貨”要求，大小地址均沒有涵蓋對應(yīng)送貨區(qū)域， 則在大地址一欄中選擇“異地提貨”一項(xiàng)，小地址為空，同時(shí)在詳細(xì)地址一欄錄入顧客所要求的全部地址，門店不再擔(dān)負(fù)選擇更改發(fā)貨倉庫的責(zé)任，發(fā)貨倉庫為默認(rèn)倉庫。錄入員在錄入顧客地址時(shí)，如發(fā)現(xiàn)顧客所填地址無系 統(tǒng)定義，則根據(jù)《地址對照說明表》選定代表顧客地址的系統(tǒng)已定義地址。 ②、營業(yè)員（門店倉庫人員）收取發(fā)票的提貨聯(lián)，把商品交給顧客。 10 備注：送貨方式為門店自提的不需要錄入送貨服務(wù)單。 ①顧客持提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)到指定倉庫提貨； ②前臺錄入員在系統(tǒng)內(nèi) 錄入的送貨服務(wù)單，提貨方式為倉庫自提，點(diǎn)擊送貨產(chǎn)生送貨服務(wù)單審核標(biāo)志“申請途中”。 ④顧客至倉庫后，倉庫人員根據(jù)顧客出示的發(fā)票及提貨聯(lián)，在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出送貨服務(wù)單審核，收取提貨聯(lián)，發(fā)貨與顧客并作單據(jù)的審核（完結(jié)）。 （ 4）倉庫提貨（提貨方式為倉庫提貨）。 ②前臺錄入員錄入送貨服務(wù)單，送貨方式為倉庫提貨，再點(diǎn)擊送貨，產(chǎn)生送 11 貨服務(wù)單，審核標(biāo)志“申請途中”。 ④物流倉庫記帳員會在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出售后服務(wù)單，審核“處理途中”，根據(jù)單據(jù)送貨上門至顧客家，收回發(fā)票提貨聯(lián)，并請顧客在售后服務(wù)單簽字。 備注：①盡量一機(jī)一票，避免一筆銷售中其中一筆無貨或其他原因而不能送貨，不能做到重百承諾 24 小時(shí)內(nèi)送 貨安裝。 2）營業(yè)員開具購物小票，詢問清楚顧客送貨地點(diǎn)（異地送貨），查詢異地發(fā)貨倉有無庫存，并在購物小票上注明“異地提貨”及送貨的區(qū)域、區(qū)縣（銷售小票顧客信息欄必須寫清楚顧客地址和電話）。 4）門店售后人員根據(jù)傳過來的小票，錄入《售后服務(wù)單》。點(diǎn)擊送貨后，生成《售后服務(wù)單》，標(biāo)志“申請途中”。 6）顧客也可憑提貨聯(lián)到指定倉庫自提。如地址不明確及時(shí)和顧客溝通，落實(shí)情況。 3） .物流售后人員在審核單據(jù)時(shí)一定要仔細(xì)，不屬于自己送貨區(qū)域的《售后服務(wù)單》一定要慎審。 5） .物流倉庫根據(jù)《售后服務(wù)單》送貨時(shí)，不應(yīng)區(qū)分商品銷售的地點(diǎn)，只根據(jù)《售后服務(wù)單》上提貨地點(diǎn)進(jìn)行送貨。 7）如顧客在商品交付時(shí)不能提 供提貨聯(lián)，門店銷售人員須問明情況，告知收銀員將提貨聯(lián)轉(zhuǎn)錄入員留存，并在服務(wù)單中注明“提貨聯(lián)在門店”。 各門店每月對產(chǎn)生的 異地提貨，異地退、換貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 如送貨門店有庫存，銷售門店收銀后，將顧客信息傳送貨門店。 送貨門店在系統(tǒng)中“入庫管理” — “門店間調(diào)撥”中做調(diào)撥單，送貨門店發(fā)貨審核，銷售門店收貨審核，系統(tǒng)庫存自動相應(yīng)增減。 （ 2） 營業(yè)員開具退貨購物小票（紅色）一式兩聯(lián)及顧客信息（原購物發(fā)票號及商品內(nèi)容等），并請主管、店長在購物小票上簽字并交售后錄入人員。同時(shí)返購物小票和顧客信息表給營業(yè)員（柜組長）。同時(shí)返一聯(lián)退貨服務(wù)單（簽字、蓋章）給顧客至商場辦理退款手續(xù)。 （ 6）營業(yè)員（主管）找出開具的購物小票（紅色并簽字）附顧客發(fā)票、退貨服務(wù)單至收銀員處退款給顧客。 錄入員打開界面 [3249]服務(wù)單綜合管理后，點(diǎn)擊 查詢 按鈕，或點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇查詢項(xiàng)，根據(jù)顧客提供的有物流中蓋章的退貨服務(wù)單單號 ，查詢出該退貨服務(wù)單，選定該退貨服務(wù)單，雙擊打開單據(jù)，進(jìn)行處理。對于部分由退貨小票生成的退貨服務(wù)單，“前臺退貨”標(biāo)志直接為“已確認(rèn)”，當(dāng)進(jìn)行確認(rèn)是，系統(tǒng)會提示以下信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，即完成操作。 16 商品未送貨安裝的退貨 （ 1）顧客憑購機(jī)前的發(fā)票、發(fā)票提貨聯(lián)與營業(yè)員（主管）洽談協(xié)商，品類主管、店長審批退貨； （ 2）營業(yè)員開具退貨購物小票（紅色）一式兩聯(lián)及顧 客信息（原購物發(fā)票號及商品內(nèi)容等），并請品類主管、店長在購物小票上簽字； （ 3）顧客憑購物小票、發(fā)票、發(fā)票提貨聯(lián)至收款臺退款，收銀員收回原發(fā)票及發(fā)票提貨聯(lián)作廢交門店財(cái)務(wù)，退款后留存購物小票第一聯(lián)，購物小票第二聯(lián)傳前臺錄入員； （ 4）門店以書面形式（門店簽字、蓋章）通知物流售后人員作原送貨安裝單的取消； ⑤營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺錄入員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳。 點(diǎn)擊 查詢 按鈕，按小票號等條件查詢出銷售小票，或者點(diǎn)擊當(dāng)天按鈕，查詢出當(dāng)天所有的銷售小票，顯示在窗口上部的“小票列表”欄。 點(diǎn)擊 退貨 按鈕生成《退貨服務(wù)單》標(biāo)志“申請途中”。 例：如一張購物小票上有多個(gè)商品或不同品類，提貨方式可分別根據(jù)商品的具體的方式產(chǎn)生送貨安裝單（系統(tǒng)會根據(jù)送貨方式的不同及不同品類分別產(chǎn)生相應(yīng)的單據(jù)）；如一個(gè)商品需退貨，一個(gè)不需要退貨或發(fā)生任務(wù)單據(jù) 流轉(zhuǎn)，提貨方式欄需退貨選擇倉庫提貨，而不需要退貨的提貨方式選擇“無”。 備注：（ 1） 只有已經(jīng)生成送貨安裝單的銷售小票，才需要在這里做退貨處理 17 （ 2） 審核標(biāo)志是“申請途中”、“處理途中”需要修改或取消送貨安裝單，可通知物流取消送貨安裝單即可；審核標(biāo)志 “完結(jié)”才能點(diǎn)本筆銷售小票