【文章內(nèi)容簡介】 對一營銷”等觀念的提出，就表明企業(yè)已經(jīng)擺脫原來大規(guī)模營銷的模式，轉(zhuǎn)而為適應(yīng)消費者越來越明顯的個性化需求而開始有針對性的營銷。事實上，企業(yè)營銷觀念的變革，它從實質(zhì)上反映了企業(yè)已經(jīng)擺脫原來的“企業(yè)中心論”和“產(chǎn)品中心”的經(jīng)營理念，不再一味地將企業(yè)產(chǎn)品強(qiáng)行施加到消費者頭上，而是更多的征求顧客意見，圍繞他們的需求來開發(fā)和設(shè)計新產(chǎn)品，并盡量為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的個性化需求。 現(xiàn)代信息和 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運作模式，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)提供了一個不受時間、地域和空間限制的運行環(huán)境，使企業(yè)和客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場上固有的進(jìn)退壁壘。如企業(yè)通過網(wǎng)頁和門戶網(wǎng)站，建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，通過與客戶溝通，企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)潛在客戶，更好地了解他們的不同需求，實行差別化營銷，以滿足客戶的需求，達(dá)到雙贏的目的。 4 麥包包所處行業(yè)的總體情況 麥包包的商業(yè)模式屬于 B2C 的商務(wù)模式， B2C 是中國最先興起的商務(wù)模式，也是中國電子商務(wù)的主流模式之一。 B2C 即 business to custom 的簡稱。翻譯過來就是企業(yè)到客戶，即利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整的實現(xiàn)連接。 艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá) 億人，較 2021 年增加 3900 萬人，占中國 PC 網(wǎng)民的 %。艾瑞咨詢預(yù)計， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占整體 PC 網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?50%。 10 圖 20212021年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模 艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2021 年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到 萬億元，同比增長 %。預(yù)計未來 35 年內(nèi)，中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，平均增速超過 35%， 2021 年達(dá)到 萬億元。 11 圖 20212021年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模 艾瑞咨詢分析，各品類網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展速度不一，未來更多細(xì)分品類將得到快速發(fā)展。 2021 年以圖書音像和數(shù)碼家電為代表的品類 競爭尤其激烈，這種標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品尤其容易引發(fā)價格戰(zhàn)；服裝、鞋帽和箱包類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在季節(jié)變換和節(jié)假日促銷的影響下，用戶的顯性需求與隱形需求將被有效激發(fā)，未來市場發(fā)展空間依然巨大；而化妝品、食品、醫(yī)藥和家裝等細(xì)分品類也將在 2021年迎來快速增長。 12 圖 2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各商品品類市場份額 5 麥包包的企業(yè)背景 麥包包（ ），中國領(lǐng)先的時尚箱包在線直銷網(wǎng)站。麥包包誕生于 2021年 9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán) VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設(shè)立而成。麥包包致力于打造箱包快速時尚新模式，為中國的消費者提供高性價比的多品牌時尚箱包產(chǎn)品。 2021 年麥包包 CEO 葉海峰憑創(chuàng)新模式獲得中央電視臺《贏在中國》創(chuàng)業(yè)比賽108 將，同年麥包包獲得 2021 年最具投資價值網(wǎng)站百強(qiáng)，隨后獲第三屆消費者最喜愛的網(wǎng)站 TOP100 強(qiáng)；在 2021 年第六屆中國網(wǎng)商節(jié)上，麥包包 CEO 葉海峰獲得本屆網(wǎng)商節(jié)最高榮譽 全球十大網(wǎng)商獎 ； 2021年 03月，中國皮革網(wǎng)絡(luò)品牌 Top100，麥包 包榮獲箱包品牌第一名； 2021 年 04 月，品牌中國女性高峰論壇，麥包包榮獲 2021 最受女性喜愛箱包網(wǎng)絡(luò)購物品牌 稱號； 2021 年 11 月，麥包包成功舉辦 中國?南湖煮酒論英雄電子商務(wù)高峰論壇暨派代 P18； 2021 年 12 月，麥包包 CEO 13 榮獲 2021 中國中小企業(yè)價值榜年度十佳新銳人物 稱號； 2021 年 01 月，麥包包見證 藍(lán)印中國創(chuàng)意聯(lián)盟 的成立，并作為第一批會員加入聯(lián)盟， 2021 年 03 月 麥包包建立 “百萬網(wǎng)購消費預(yù)賠金”，讓消費者無憂購物。麥包包先進(jìn)的模式受到天極網(wǎng)、硅谷動力、網(wǎng)易等多家媒體報道。 麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國首家 歐洲麥包包時尚研究中心 ，并在浙江嘉興自建箱包生產(chǎn)基地，完全實現(xiàn)研發(fā)到制造，再到用戶間垂直消費，同時在日本注資成立控股子公司，進(jìn)一步打開國際市場。通過對品牌的培育和對箱包產(chǎn)業(yè)鏈的深度挖掘，麥包包正在積極地推動著中國的箱包市場理性化及規(guī)范化發(fā)展，并真正為用戶創(chuàng)造時尚價值。 目前，麥包包擁有多個時尚品牌，如浪美、飛揚空間、 DUDU、 JAMIE MOORE、戈爾本等；并獨家網(wǎng)絡(luò)代理香港薇茉、臺灣哈森等國際國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品。網(wǎng)站擁有近萬款箱包品種及數(shù)量，產(chǎn)品線涉及時尚、商 務(wù)、休閑、戶外運動等多個系列。 麥包包正逐步成為大中華區(qū)最具價值箱包渠道品牌。 6 麥包包現(xiàn)階段的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 在麥包包提交驕人成績單的同時也讓人思索，在客戶關(guān)系管理中他是如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷這個現(xiàn)代的高科技成果呢 ? 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代所提供的有利資源 企業(yè) 在這個需要高效互動、現(xiàn)代管理的過程中，麥包包充分利用了互聯(lián)網(wǎng)時代所提供的有利資源，其中一個重要武器就是騰訊提供的企業(yè) ：通過一站式企業(yè)互動平臺，麥包包擁有了穩(wěn)定的海量用戶、在線互動的高效溝通平 臺和統(tǒng)一的管理平臺，輕松打造了以消費者為中心的“麥包包式”電子新商務(wù)。 打造了以消費者為中心的“麥包包式”電子新商務(wù)，麥包包首先需要網(wǎng)羅海量目標(biāo)客戶?！膀v訊的龐大用戶基礎(chǔ)十分吸引人”，麥包包相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騰訊 擁有 億活躍用戶，最高同時在線數(shù)突破 1 億。而麥包包的主要目標(biāo)客戶 14 年齡層次在 1640 歲之間，這個年齡段正符合 活躍度最高的使用人群，并且普遍習(xí)慣采取網(wǎng)絡(luò)直接在線詢問的方式。 還在品味海量目標(biāo)客戶帶來的喜悅，麥包包又發(fā)現(xiàn)了通過企業(yè) 對海量客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，使目標(biāo)客戶以最簡單的方式獲取最新活 動資訊的捷徑?！安簧倏蛻粼诰€詢問后，會有考慮比較的過程。企業(yè) 的短信群發(fā)功能可以讓這些客戶繼續(xù)關(guān)注新產(chǎn)品，總有一款包包他們最終會中意并購買。即使有些客戶一直沒有達(dá)成購買意愿，我們也可以找他們做市場調(diào)查，她們想要什么，喜歡什么？這些信息都是我們后期調(diào)整產(chǎn)品方向的數(shù)據(jù)來源?！? 原來，除了在線溝通，企業(yè) 還提供了諸如“群發(fā)客戶調(diào)查”等功能的增值服務(wù)，“我們希望企業(yè) 能為用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務(wù)，”企業(yè) 產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆表示，企業(yè) 正是在企業(yè)與海量的客戶資源之間建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng) 的溝通平臺，并提供了強(qiáng)大的管理平臺，使企業(yè)可以為