【總結】23/24第十八章客戶關系管理CustomerRelationsManagement學習目的和要求:1、掌握顧客讓渡價值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值4、了解客戶關系管理的含義和CRM模型的構成5、了解CRM項目的實施過
2025-04-08 22:36
【總結】客戶關系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟
2025-05-21 17:06
【總結】《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務院特殊津貼專家《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-23 23:32
【總結】SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡安全整體解決方案提供商–中國總部設在北京,有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類:軟件保護產(chǎn)品和網(wǎng)絡安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題:1.轉給代理商的客戶資料,通過傳真、email等方式傳送,代理商
2024-09-02 15:27
【總結】客戶關系管理案例SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡安全整體解決方案提供商–中國總部設在北京,有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類:軟件保護產(chǎn)品和網(wǎng)絡安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題:1.轉給代理商的客戶資料,通過傳真、email
2024-08-27 19:39
【總結】客戶關系管理研究(上)作者:Michael(一):客戶關系管理是什么? 客戶關系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關系管理得到了諸多媒體的關注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層面(如理論基礎、軟件技術、案例探討等)對客戶關系進行的研究表明,
2025-06-22 21:06
【總結】第一篇:客戶關系管理 第11章客戶關系管理能力 學習目標 通過本章的學習,將能夠:(1)理解客戶關系管理能力的含義(2)掌握客戶關系管理能力的構成(3)理解客戶關系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【總結】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結】1.客戶與客戶關系管理主講人:MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關系2.客戶關系管理客戶關系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-09 04:03
【總結】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結】論文資源網(wǎng)最專業(yè)的論文與設計資源學習、分享平臺.論文寫作指導:QQ625880526阿里巴巴客戶關系管理策略研究內(nèi)容提要:研究的目的主要研究內(nèi)容研究方法研究結果和意義等1引言面對激烈競爭的市場和不斷變化的外部環(huán)境,企業(yè)必須不斷培育和尋求自身的競爭優(yōu)勢。近年來,以“客戶為中心”的客戶關系管理已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效手段,引
2024-12-17 11:32
【總結】......美國強生公司客戶關系管理案例分析學習參考目錄1、背景介紹 22、案例問題分析 4、強生公司如何利用網(wǎng)站實現(xiàn)客戶關系開拓和維系 4、強生公司客戶關
2025-04-16 23:18
【總結】Dell公司客戶關系管理案例論文姓名:雷露專業(yè):市場營銷院校:武漢紡織大學外經(jīng)貿(mào)學院【摘要】:現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉向以客戶為中心,服務至上,實現(xiàn)客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉變,而良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務的集成,統(tǒng)一管
2024-11-16 15:59
【總結】1鄭州煙草公司客戶關系管理案例分析鄭州煙草公司概況:鄭州煙草公司成立于1984年1月,公司成立初期,處于產(chǎn)品供不應求的賣方市場時代,足不出戶各種卷煙就銷售一空,此時煙草行業(yè)經(jīng)營粗放、服務意識淡薄,沒有客戶概念。到1994年以后,隨著市場從賣方時代轉向買方時代,市場競爭加劇,鄭卅I煙草公司撤銷代批網(wǎng)點,逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)的卷煙批發(fā)網(wǎng)點,服務零售客戶的
2024-12-15 04:58
【總結】紫荊物業(yè)公司客戶關系管理對策三、紫荊物業(yè)公司客戶關系管理現(xiàn)狀分析(一)紫荊物業(yè)公司及管理項目概況1、紫荊物業(yè)公司概況蘭州紫荊物業(yè)管理有限公司成立于2020年1月,注冊資金為300萬元人民幣,由蘭州基業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資成立,目前主要為基業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的樓盤提供物業(yè)服務。紫荊物業(yè)公司在基業(yè)房地產(chǎn)的支持下,具有雄厚的
2024-09-08 08:04