鞋類(lèi)店鋪服務(wù)規(guī)范(精品ppt)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹲式效勞：?jiǎn)蜗ハ露?，后腳著地，兩腿夾緊，上身挺直，位置宜在顧客側(cè)前方，不宜在顧客正面。 鞋盒放在顧客側(cè)前方。,六、試穿(sh236。 chuān),第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。,鞋盒放在顧客側(cè)前方(qi225。nfāng)，翻開(kāi)鞋盒，盒蓋疊于鞋盒下。將鞋內(nèi)的填充物拿出來(lái)〔紙、PP棒等〕，拿出來(lái)的填充物放在盒內(nèi)，不可散於地上 詢問(wèn)顧客試穿左腳還是右腳，取出試穿的那只腳的鞋子。 小心取出鞋子，主動(dòng)提供絲襪和鞋拔,第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。,遞鞋前先軟化港寶，檢查有無(wú)(yǒu w)刮痕，將手伸進(jìn)鞋內(nèi)，仔細(xì)摸一下，有無(wú)(yǒu w)釘頭。,第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。,遞鞋時(shí)將鞋跟對(duì)著顧客，鞋尖對(duì)著自己，一手握鞋跟，一手托鞋尖，雙手將鞋遞給顧客〔有鞋帶(xi233。 d224。i)的須將鞋帶(xi233。 d224。i)解開(kāi)；有拉鏈的需將拉鏈拉開(kāi)〕,第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。,面帶微笑＋眼神(yǎnsh233。n)交流。 1幫助顧客穿好鞋，并試試鞋子的松緊. 1詢問(wèn)顧客尺碼是否適宜 。 1效勞時(shí)全心全意，不得與同事聊天。,第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。,1始終目光與顧客保持(bǎoch237。)同一水平高度 1保持親切微笑效勞。,第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。,1指引(zhǐyǐn)客人鞋鏡位置〔指引(zhǐyǐn)手勢(shì)如圖〕,第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。,邀請(qǐng)顧客照鏡子，對(duì)顧客試穿的鞋子應(yīng)結(jié)合其試穿后的效果(xi224。oguǒ)，請(qǐng)客人走動(dòng)，感受鞋子的舒適性和功能性。 再作一次詳細(xì)的介紹，介紹時(shí)要突出鞋子的特色與優(yōu)點(diǎn)，不要忘記對(duì)顧客進(jìn)行適度的贊美，如：“您的氣質(zhì)和眼光都非常好，這雙鞋穿在您的腳上非常符合您的氣質(zhì)〞,七、促成(c249。ch233。ng),第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。,解答顧客提出的疑問(wèn)。 注意技巧〔FAB〕
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