鞋類店鋪服務規(guī)范(精品ppt)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:27 本頁面
【文章內容簡介】 蹲式效勞：單膝下蹲，后腳著地，兩腿夾緊，上身挺直，位置宜在顧客側前方，不宜在顧客正面。 鞋盒放在顧客側前方。,六、試穿(sh236。 chuān),第十一頁，共三十七頁。,鞋盒放在顧客側前方(qi225。nfāng)，翻開鞋盒，盒蓋疊于鞋盒下。將鞋內的填充物拿出來〔紙、PP棒等〕，拿出來的填充物放在盒內，不可散於地上 詢問顧客試穿左腳還是右腳，取出試穿的那只腳的鞋子。 小心取出鞋子，主動提供絲襪和鞋拔,第十二頁，共三十七頁。,遞鞋前先軟化港寶，檢查有無(yǒu w)刮痕，將手伸進鞋內，仔細摸一下，有無(yǒu w)釘頭。,第十三頁，共三十七頁。,遞鞋時將鞋跟對著顧客，鞋尖對著自己，一手握鞋跟，一手托鞋尖，雙手將鞋遞給顧客〔有鞋帶(xi233。 d224。i)的須將鞋帶(xi233。 d224。i)解開；有拉鏈的需將拉鏈拉開〕,第十四頁，共三十七頁。,面帶微笑＋眼神(yǎnsh233。n)交流。 1幫助顧客穿好鞋，并試試鞋子的松緊. 1詢問顧客尺碼是否適宜 。 1效勞時全心全意，不得與同事聊天。,第十五頁，共三十七頁。,1始終目光與顧客保持(bǎoch237。)同一水平高度 1保持親切微笑效勞。,第十六頁，共三十七頁。,1指引(zhǐyǐn)客人鞋鏡位置〔指引(zhǐyǐn)手勢如圖〕,第十七頁，共三十七頁。,邀請顧客照鏡子，對顧客試穿的鞋子應結合其試穿后的效果(xi224。oguǒ)，請客人走動，感受鞋子的舒適性和功能性。 再作一次詳細的介紹，介紹時要突出鞋子的特色與優(yōu)點，不要忘記對顧客進行適度的贊美，如：“您的氣質和眼光都非常好，這雙鞋穿在您的腳上非常符合您的氣質〞,七、促成(c249。ch233。ng),第十八頁，共三十七頁。,解答顧客提出的疑問。 注意技巧〔FAB〕
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