第五章-顧客需要怎樣的產(chǎn)品-產(chǎn)品戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2024-11-19 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全 面 質(zhì) 量,?,五、學(xué)習(xí)啟示一,核心產(chǎn)品不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移,而是企業(yè)產(chǎn)品定位的一種客觀存在。 舉例: 手 機(jī) 通訊產(chǎn)品 通訊功能 洗衣粉 洗滌用品 去污功能 可 樂(lè) 飲料 解渴功能,?,學(xué)習(xí)啟示二,樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，產(chǎn)品的完整程度應(yīng)依據(jù)目標(biāo)顧客的需求來(lái)定。 主機(jī)+外部設(shè)備+售后服務(wù)=完整產(chǎn)品 家庭自動(dòng)化及防盜報(bào)警 顧客需求 顧客滿意,?,學(xué)習(xí)啟示三,企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（產(chǎn)品差異化）可來(lái)源于產(chǎn)品構(gòu)成的三大層次。 核心產(chǎn)品 功能、性能差異化 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 外形產(chǎn)品 設(shè)計(jì)、式樣、風(fēng)格、包裝、工藝等差異化 延伸產(chǎn)品 品牌、服務(wù)、文化等差異化,?,學(xué)習(xí)啟示四,樹立全面質(zhì)量管理觀念,性能質(zhì)量 （內(nèi)在質(zhì)量）,感知質(zhì)量 （外在質(zhì)量）,服務(wù)質(zhì)量 品牌形象,全面 質(zhì)量 管理,生產(chǎn)環(huán)節(jié),售中、售后 環(huán)節(jié),顧客滿意,?,思考題,
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