好學(xué)書吧形象策劃方案(編輯修改稿)
2025-11-19 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事明 這要求有良好的處事觀念（8）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：品牌經(jīng)營，以品牌取天下： 整合經(jīng)營，綜合圖書銷售、圖書租賃、餐飲販賣、菜園出租等經(jīng)營項目，以圖書銷售為主，其他銷售為輔，以多經(jīng)營的整合模式是書吧更長遠(yuǎn)的發(fā)展下去。 區(qū)域突破，好學(xué)書吧注重與區(qū)域相結(jié)合，抓住區(qū)域特點(diǎn)、文化，達(dá)成區(qū)域突破。 （9）員工的行為準(zhǔn)則：好學(xué)書吧力求打造一個高素質(zhì)的員工團(tuán)隊。找書籍要高效，解答疑問時要耐心，為顧客要提供溫暖的服務(wù)，全心全意地為顧客服務(wù)，這是員工最基本的要求。注重團(tuán)隊配合，做到互幫互助。努力提高個人的綜合素質(zhì)，如文化素質(zhì)和個人修養(yǎng)。七、企業(yè)行為識別（BI）（一）內(nèi)部行為識別企業(yè)客觀環(huán)境：書吧的內(nèi)部設(shè)計最重要的是要確立一種人文精神。我們一直在致力于把書店建成城市中自由的閱讀共享平臺，城市中充滿人文氣息和咖啡味道的私立圖書館，讓讀者從日常生活這一緊張和壓抑的有限視野中解脫出來，得到自由和放松。因此書吧內(nèi)部設(shè)計除了充分照顧讀者購書便利的前提下，注重對空間的整體視覺上的通透感。書架和展臺的設(shè)計也力求其形式、搭配與圖書的和諧。精心設(shè)計的照明系統(tǒng)讓賣場更加明亮生動而富于層次，詩歌、繪畫、自制的POP廣告的搭配裝飾，使漫步其中的讀者，于圖書之外，再得到一份悅目的享受。 我們的設(shè)計師不只是純技術(shù)型的，而是一些富有個性、具有獨(dú)立的生活判斷和價值判斷的人，所以他們好學(xué)書吧的經(jīng)營理念和圖書的文化個性融會到內(nèi)部環(huán)境的整體設(shè)計中，因而讀者對我們的滿意度很高，相信員工在這樣的環(huán)境中工作也會心情愉悅，并且有歸屬感。員工教育與培訓(xùn)：好學(xué)書吧訓(xùn)練團(tuán)隊采取的是傳幫帶的方式，從員工一進(jìn)入公司，就向員工灌輸“誠信 敬業(yè) 協(xié)作 創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并通過制度規(guī)范和言傳身教使之深入人心，現(xiàn)在則增加了針對團(tuán)隊中不同層次的員工，設(shè)計不同的訓(xùn)練與培養(yǎng)的機(jī)制。在企業(yè)員工教育方面可以開展以下活動：（1）為新員工設(shè)計成長路徑。在店鋪專職設(shè)立營業(yè)指導(dǎo)的職位，對新員工進(jìn)行人職培訓(xùn)和崗位基本培訓(xùn)，新員工上崗之前會拿到書店編寫的《培訓(xùn)手冊》，入職培訓(xùn)配合《培訓(xùn)手冊》向新員工介紹公司情況和各項規(guī)章。崗位基本培訓(xùn)則是針對不同的崗位進(jìn)行的，例如，對收銀員進(jìn)行電腦操作培訓(xùn)。營業(yè)指導(dǎo)同時觀察新員工的表現(xiàn)，以決定其換崗或繼續(xù)留任，或有無升職的可能。（2）對于有希望提拔為中層的員工，公司總部劃撥專項資金實(shí)行儲備干部計劃（簡稱“儲干”）。企業(yè)要求這些員工必須花一定的時間熟悉物流、零售、采購、市場等各個部門，了解整個公司，也讓整個公司了解他（她）。（3）制定部門經(jīng)理的培訓(xùn)計劃，如派出去接受專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期進(jìn)修，或者請專家或資深人士來書店講課。明年7～8月，好學(xué)書吧組織店長到北京參加中國連鎖協(xié)會舉辦的《連鎖零售企業(yè)店長培訓(xùn)班》，同時考察北京同業(yè)和外資零售賣場的營運(yùn)管理。（4）培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效，這種培訓(xùn)評估可以方便改進(jìn)下一次的培訓(xùn)，使以后做得更好。具體的做法是要求員工制定行動計劃，表明員工在該培訓(xùn)中學(xué)到了什么，打算如何將所學(xué)運(yùn)用于工作中，并且需要什么樣的資源協(xié)助，然后將該行動計劃交由其經(jīng)理予以跟蹤，并定期檢查計劃的實(shí)施情況；此外，還可以要求員工將所學(xué)知識分享給其他員工，以便鞏固學(xué)習(xí)效果；發(fā)給學(xué)員后續(xù)跟蹤材料，幫助學(xué)員溫習(xí)所學(xué)知識。員工行為規(guī)范： 行為體現(xiàn)了思想，更反映了企業(yè)的理念和水準(zhǔn)。好學(xué)書吧要求員工除了最基本的熱情服務(wù)，舉止言談規(guī)范、禮貌，待人真誠外，還要求每個員工有聰明的待人處事方式，在這里，書吧給出了每個員工要做到的待人處事行為規(guī)范：急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。責(zé)人不必苛盡，內(nèi)涵與己。鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。員工基本社交禮儀： 員工是企業(yè)最重要的因素和資源，一個員工在對外交往中他的儀容儀表、言談舉止不僅表現(xiàn)出他個人的氣質(zhì)和風(fēng)度，也代表了企業(yè)形象，所以，員工形象是企業(yè)精神最重要的體現(xiàn)。好學(xué)書
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