【文章內(nèi)容簡介】 人患上心理疾病。資料顯示，中國目前患有精神疾病的人數(shù)已超過1600萬，帶有情緒障礙及行為問題的17歲以下兒童和青少年約有3000萬。大學生、婦女、老年人、白領(lǐng)階層、下崗職工以及外來民工都是易患人群。各類精神和行為問題，均呈加速上升趨勢。專家指出，由于一直以來人們對于正常心理的界定不清，很多人并不認為自己有心理問題。因此，以上統(tǒng)計數(shù)字均屬于保守數(shù)字。事實上，在每個人的生活中，70%—80%的時間都會存在心理不健康的狀態(tài)，80%以上的人會經(jīng)常出現(xiàn)心理困擾。這些數(shù)據(jù)背后，應(yīng)該是一個龐大的心理行業(yè)市場。三. 服務(wù)的對象及所占比例主要對象占市場的份額需求學生30%緩解自身的學習壓力白領(lǐng)階層25%緩解自身的工作壓力中年人15%緩解孤獨感和心靈的脆弱感事業(yè)型女性10%緩解自身的事業(yè)與家庭的壓力受到感情困惑的男女20%解決感情上的困惑與煩惱四. 市場競爭分析中國的哭吧現(xiàn)今有上海劉娜女士開的一間名叫“酷吧”，還有南京羅俊先生開的一間“好心情”，非營業(yè)性質(zhì)的有復(fù)旦大學開設(shè)的“哭吧”讓學生宣泄內(nèi)心的苦悶。 1．上海的“酷吧”：市場誕生的哭吧，前期投資只需4萬元，選址避開鬧市底樓，安靜的環(huán)境加上交通便利，地段顯得不再那么重要，內(nèi)有手抓握力器，玻璃杯等輔助，加上廣告投資，即使100元一個小時，也吸引了不少顧客慕名而來，使吧主劉娜對連鎖之路充滿信心！ 2．南京的“好心情”：這間哭吧面積并不大，大約八九平方米，收費為每小時50元”，桌子上擺上了風油精、花露水、面巾紙等“催淚工具”以幫助客人“哭出聲來”。每天都有10多位客人，月收入超過5000元，小本經(jīng)營的羅俊也打算開連鎖店了！ 3．復(fù)旦大學的“哭吧”：復(fù)旦大學 專門開辟了一個“輔導員之家”作為咨詢場所，由專職輔導員擔任“吧臺”聽客。每周二下午，復(fù)旦還會在BBS上開出“網(wǎng)絡(luò)哭吧”，值班的“哭吧”輔導員會做客網(wǎng)絡(luò)聊天室，聽學生在網(wǎng)上傾訴。這種心理陪伴的特殊療法，既保護了學生的隱私，又能贏得學生信任，切實解決學生心理問題。真是“生意”火爆！五. 行業(yè)分析及經(jīng)濟大環(huán)境1. 行業(yè)分析（1）. 兩個隊列 一隊是個人興趣使然，非企業(yè)化運作的公司與個人工作室；一隊是以華夏心理網(wǎng)為代表的企業(yè)化運作的公司。前者占主流，后者公司寥寥無幾。 （2）. 兩個市場潛力市場與現(xiàn)實市場。心理學行業(yè)目前處于潛力市場階段，現(xiàn)實市場還需要培養(yǎng)。潛力市場階段，因個人興趣使然的從業(yè)者數(shù)量多，普遍處于不盈利或維持或微利狀態(tài)，以賺業(yè)內(nèi)人錢為主要方向，如：繼續(xù)教育培訓。現(xiàn)實市場是資本所關(guān)注的，待現(xiàn)實市場形成后，必然有大額資本進入心理學市場。 （3）. 兩點考慮A. 心理學只有被應(yīng)用才有用并創(chuàng)造價值 。B. 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是本身作為一種服務(wù)模式而創(chuàng)造價值 。2. 金融海嘯對我們的影響最近全球的金融海嘯對社會各界人士都產(chǎn)生了很大的影響，對于企業(yè)就有更大的影響，就這個問題，可能很多人都會問，在這樣的情況下對本公司在市場的立足有沒有影響。我們認為這次海嘯對我們沒有消極影響，反而有利于我們的發(fā)展。因為這次金融海嘯對很多人在心理上都產(chǎn)生了很大的影響，如：對自己的前景沒信心了、因為公司的問題產(chǎn)生抑郁的情緒、工作壓力......那么在這個時候，就更需要本公司的幫忙，我們會用最真誠的服務(wù)來幫助大家走出這次海嘯帶給大家的陰影，讓大家重拾信心，對自己的未來充滿信心。所以這次的金融海嘯對本公司沒消極影響，反而讓我們在市場上有更好的發(fā)展。第三章 營銷策略隨著現(xiàn)在經(jīng)濟的高速發(fā)展，相信越來越多的現(xiàn)代人感到無比的壓力。而壓力如果沒有適當?shù)匕l(fā)泄出來，很容易造成一些心理方面的病。這些會嚴重地影響到人們的生活，因此我們特意推出“心翔”，讓受到壓力的現(xiàn)代人有一個宣泄的渠道。1. 確定消費人群，了解顧客需要會來“心翔”消費的人，一定是有壓力的人，可能是對現(xiàn)實社會的不滿，或是在工作感情生活上受到了委屈，需要合理地發(fā)泄。我們必須要清楚地認識到哪些會是我們的客戶。根據(jù)現(xiàn)代社會人的一些現(xiàn)狀，不難看出我們的市場是很大的。（1） 學生：學習任務(wù)繁重，家長賦予厚望，學校寄予期望，相信很多學生已經(jīng)受到了來自學習的壓力，如果不給予迅速的排解，會影響到學習的。 （2）白領(lǐng)階層：現(xiàn)代社會競爭激烈，相信沒有一個白領(lǐng)是感受不到壓力的存在的，他們必須正確地對待，適時地釋放壓力，否則工作很難順利。 （3）中年人：其實在現(xiàn)代社會承受最大壓力的莫過于中年人了。他們是家里的頂梁柱，害怕失業(yè)，害怕位置被年輕人取代，同時又擔憂家庭的和諧美滿，種種問題使他們的壓力倍增。（4）事業(yè)型女性：女人在當今社會不再懦弱，不但自強，要求有自己的事業(yè)，還要堅顧家庭，可以說她們有時候承受的比男人還多。所以更要有一個合適的地方供她們放松。（主要指三十多歲以上，事業(yè)有成的女性）（5）受到感情困惑的男女：愛情是美好的，但要是遇上不對的人我們必須喊停。無論情侶們是爭吵還是分手，都應(yīng)該需要好好發(fā)泄一下，堅強地面對明天。當然在現(xiàn)代有壓力的遠遠不止這些人，壓力幾乎存在在每一個人身上。所以，“心翔”面對的客戶其實是生存在這個社會上的所有人。2. 根據(jù)大部分客戶的時間決定營業(yè)時間一般來說，星期一到星期五的白天時間，人們都要工作學習，很少機會可以到吧內(nèi)消費。因此，我們可以根據(jù)這一特點，將營業(yè)時間設(shè)定為傍晚五點到凌晨，而周末和節(jié)假日則可以延長我們的營業(yè)時間，由早上九點到晚上的十一點，順合消費人群的空閑時間，這樣就不會錯開我們的營業(yè)高峰。夜晚容易讓人多愁善感，激發(fā)人內(nèi)心澎湃的情潮，因此，晚上營業(yè)比白天營業(yè)有絕對的優(yōu)勢，營業(yè)額相對也會比白天高。除了做好晚上的營業(yè)外，周末及節(jié)假日更是不能忽略。這些日子是專給人們休息的，也是街上人潮最多的時候。我們必須做好我們的宣傳，告訴人們，“心翔”是最好的消除壓力，休閑娛樂的地方。3. 根據(jù)客戶的不同需要提供不同的服務(wù)每一個客戶的性格，面對的壓力都不相同，因此他們選擇發(fā)泄的方式也不同。有的會選擇大哭一場，有的會選擇狂笑不已，有的會選擇破口大罵，溫和一點的會找人傾訴，豪邁一點的則會大打出手。我們就會根據(jù)他們的需求提供不同的服務(wù)，在吧內(nèi)設(shè)置哭吧、笑吧、訴吧和打吧這些廂房。 （1）哭吧 :我們會在里面播放一些悲傷的歌曲，好醞釀客人的情緒，讓客人能夠受氛圍的感染，盡情地哭出來。當然，我們會無限量地提供紙巾給客人擦拭缺堤的淚水。 （2）笑吧 :里面我們會準備大量幽默的書籍和雜志，同時也會準備許多有趣的哈哈鏡之類能令人開懷一笑的道具。 （3）訴吧 :這里將會布置成休閑的小茶館，播放柔和的音樂，營造一個安靜的環(huán)境，讓客人傾訴心里話。而且客人可以選擇與朋友傾訴，也可以與我們店內(nèi)的員工或心理專家傾訴。我們會遵守職業(yè)道德，保守客人的秘密。 （4）打吧 :我們會準備一些專給人打的道具，如巨大的橡皮人，沙包等，讓客人好好地流一下汗，發(fā)泄一下。同時，對每一位客人我們都會提供多款飲料，還有各種甜點，因為甜食有助于心情變好。凡是光顧我們的客人都可享有以上的服務(wù)4. 根據(jù)不同的客戶群確定不同的價格考慮到學生仍是消費者，沒有經(jīng)濟能力，所以如果學生憑學生證到店內(nèi)消費，我們會給予相應(yīng)的優(yōu)惠。而平常一般的客戶，我們會嚴格按收費標準收費。根據(jù)電腦記錄的客戶光顧次數(shù)，對光顧滿20次的客戶贈送VIP卡，客戶結(jié)賬時憑VIP卡可享受一定的優(yōu)惠?？蛻魧佑媰r方式價格節(jié)假日價格學生按時30元/小時20元/小時普通客按時40元/小時30元/小時VIP按時20元/小時10元/小時5. 服務(wù)原則 （1）以客為尊，認真對待每一位客人，理解客戶，提供準確到位的服務(wù)。 （2）努力建立起客戶的信任，與客戶建立長期的關(guān)系。 （3）根據(jù)客戶情況，進行定期聯(lián)系，了解滿意程度，同時處理信息反饋。 （4）有一定的道德觀念，不對客戶說三道四，對客戶資料和情況進行保密。6. 市場推廣（1）. 市場推廣策略A. 理念：真誠，真實，耐心，多樣化，互動，熱情B. 市場擴展定位a. 公司剛成立，還不成熟，經(jīng)驗不足，所以市場占有率較低。因此制定行之有效的營銷策略和業(yè)務(wù)推廣方案勢在必行。公司成立初期，主要以佛山為主功市場，基于這是個新市場，要逐步逐步，有步驟的去開拓和發(fā)展，逐漸形成有自己特色的企業(yè)，爭取占有比較優(yōu)勢。b. 公司發(fā)展到一定規(guī)模的時候，逐步拓展到珠三角的中大中型城市，選擇下一個城市（廣州，珠海，深圳，東莞，江門等）。有目的有計劃地啟動全省的城市推廣策劃，健全完善全省范圍的產(chǎn)品市場營銷網(wǎng)絡(luò)。c. 產(chǎn)品推廣計劃社