【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開(kāi)人情處方；不亂收費(fèi)；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門(mén)科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮。即不互相推諉，也不相互爭(zhēng)搶病人。自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。厲行節(jié)約、勤儉辦一切事情。節(jié)約能源，包括水、電、氣。除實(shí)驗(yàn)室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)時(shí)要關(guān)門(mén)，冷風(fēng)不得低于20℃，暖風(fēng)不得高于26℃，下班時(shí)要關(guān)燈，用完水要關(guān)水龍頭，下雨時(shí)要關(guān)窗。廣泛開(kāi)展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評(píng)比。做到“四無(wú)三整潔”（四無(wú)：設(shè)備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢；柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物；頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、設(shè)備、診室、桌面整潔；原始記錄整潔）。1保守醫(yī)院機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤夺t(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。第三十一條、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極，不得吃零食、看雜志或睡覺(jué)，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不得同他人吵架打斗，不得用辦公室電話聊天和處理私事，禁止用醫(yī)院電腦玩游戲，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天或看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，嚴(yán)禁利用醫(yī)院電腦瀏覽、制作和發(fā)送違法宣傳資料，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)玩牌或者辦理其它與本職工作無(wú)關(guān)的事情，不得將食品帶入辦公區(qū)域。保持辦公桌、抽屜及檔案柜的整潔。主動(dòng)積極完成本職工作，對(duì)上級(jí)安排的工作及時(shí)處理，每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。工作中必須使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。實(shí)行首問(wèn)接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來(lái)客帶到相關(guān)部門(mén)。接聽(tīng)電話主動(dòng)積極，態(tài)度和藹，使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)：“您好”或“您好，東大醫(yī)院”；結(jié)束時(shí)應(yīng)有“再見(jiàn)”、“謝謝”之類(lèi)，并妥善處理好電話對(duì)方的相關(guān)要求。醫(yī)院實(shí)施“無(wú)煙醫(yī)院”，上班期間禁止員工吸煙。外來(lái)人員有吸煙行為，應(yīng)到吸煙處。嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，主持者準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議、結(jié)束會(huì)議；與會(huì)者應(yīng)帶好發(fā)言準(zhǔn)備稿、筆記本和筆按時(shí)參加；會(huì)議期間、不準(zhǔn)中途退場(chǎng)；不接聽(tīng)電話，手機(jī)應(yīng)在關(guān)閉或震動(dòng)狀態(tài)，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的工作。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過(guò)外大褂，不穿過(guò)于暴露的服裝。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。工作時(shí)間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋并保持工牌的干凈、整潔。頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑，頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型，女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)。男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪保持清潔女員工上班化需妝淡雅潔凈，不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油，不用香味過(guò)濃的香水，不得佩帶夸張的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物和吉祥物，男士不得戴耳環(huán)；工作期間不吃有異味食物的食品，不飲酒或含有酒精的飲料，保持口氣清潔，女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查本部門(mén)員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。（二）行為舉止儀表端莊大方、不卑不亢、舉止文明、神態(tài)自然、面帶笑容。接待客人一般要起立，臉部表情自然、眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。雙手不得叉腰、交叉胸前、手插褲兜，不抓頭，不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌、玩弄物品。在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。站姿：要端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭， 腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊、大方。 語(yǔ)言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手 自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與 顧客禮讓?zhuān)坑易岊櫩拖刃?，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。 人多時(shí)不擁擠，在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。1不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起打擾一下”再插話。1給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。1同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。1接名片時(shí)要用雙手接過(guò)；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過(guò)去，并站立進(jìn)行自我 介紹；互相交換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過(guò)名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名1與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋表達(dá)簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)氣謙和、不說(shuō)大話、不責(zé)備別人、露厭煩神色。1上班時(shí)不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。1不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。 第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。1不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意整理完后要放回原處。1醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。出入別人辦公室要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門(mén)，如對(duì)方正在講話或電話中要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話要把握機(jī)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”。2辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的 物品帶入科室。2上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。2節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。2 如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。 2不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受病人和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回 扣、禮品、吃請(qǐng)等），否則將會(huì)受到相應(yīng)的處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。2在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。 2在沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)院辦及總經(jīng)理處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)。2不得使用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。2每位員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如：您好，東大肛腸醫(yī)院；注意通話的方式方法，要保證電 話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。 3態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。（三）醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)規(guī)范在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：歡迎聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：藐視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。各部門(mén)崗位規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問(wèn)給予幫助。②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。⑦您提的意見(jiàn)很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請(qǐng)配合一下。④打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？ ⑤您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎？⑥您的針一天次，請(qǐng)時(shí)來(lái)打，請(qǐng)不要間斷治療。門(mén)診輸液①您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎？②您做了過(guò)敏試驗(yàn)嗎？③您是名字嗎(三查八對(duì))？現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！抽血①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我②您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？③請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。④請(qǐng)您時(shí)到處取報(bào)告單。⑤您是否不舒服？請(qǐng)?zhí)上?，送上一杯糖開(kāi)水（關(guān)切的詢問(wèn)）您好些了嗎？住院護(hù)理（1）入院①您好，請(qǐng)坐，我是護(hù)士，請(qǐng)把