20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢的基本流程(編輯修改稿)
2024-11-19 05:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種反映。 A、問：還需要做什么檢查？B、那我的病能治好嗎?A、這個時候病人的心里有3個方面：B、害怕自己的病情，因為患者既得到了她想要咨詢的病情，但是又不明確病情。C、擔心檢查費高，擔心咨詢?nèi)藛T是不是有欺騙她做多余檢查的行為。D、不耐煩的心里，患者可能會認為我就問一下病情，又要讓我做檢查。 因為現(xiàn)在的病人，不僅僅只在我們這里進行了咨詢，而每一個咨詢?nèi)藛T都會告說她需要做檢查。此時咨詢?nèi)藛T要非常迅速的告說患者，檢查需要做的是那些方面。 在回答問題1的時候要注意，不能給病人說具體需要做哪一項或者哪幾項檢查項。咨詢者答：需要做婦科常規(guī)的一些檢查和跟病情有關(guān)的針對性的檢查。這句話就可以同時解決病人的三方面心里顧慮，已經(jīng)暗示給病人，我們不會胡亂檢查收費，但是只有明確了病情和病因，才能針對性的治療。之所以這么講，就是為了接下來的費用問題做鋪墊。如果病人只是詢問病情，或者只是詢問檢查方面，這個時候就可以拋出我們的優(yōu)惠活動，在一次引導(dǎo)病人檢查，從而形成預(yù)約就診。 在咨詢完檢查后，病人會問到所有人都關(guān)心的話題——費用。 6，預(yù)約中費用問題對于費用問題，前面我們在“模糊明確病情”的時候就已經(jīng)開始打好了鋪墊，又在檢查的時候給出了“要明確病情，才能針對治療”的暗示鋪墊。這個時候就需要結(jié)合優(yōu)惠活動（指治療優(yōu)惠，而不是檢查優(yōu)惠），以及我們的實力，技術(shù)，專家等方面綜合考慮了。咨詢?nèi)藛T在這一步里一定要注意，這是非常關(guān)鍵的一步，前面做的所有努力和鋪墊，就是為了解決這個問題，只要費用問題解決了，預(yù)約基本上就成功90%了。那么怎么給病人解釋費用問題？ 1，“現(xiàn)在我只能根據(jù)您的描述來進行診斷，沒有了解到您的詳細病情，費用方面我暫時還無法幫您預(yù)算。”“現(xiàn)在您的詳細病情還不能明確，我建議您來我院做個系統(tǒng)、詳細的檢查，明確病情和病因后，我們主治醫(yī)生（主任、專家、教授）會根據(jù)您的具體情況給您會診分析定制治療方案，然后我們醫(yī)生會給您預(yù)算一個大概費用?！币簿褪钦f，病情不明，無法預(yù)算費用。 2，“我們的治療方
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