20xx年醫(yī)學(xué)專題—公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施(編輯修改稿)
2024-11-19 03:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知達(dá)到一個(gè)較高的水平，最終成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客。見(jiàn)圖1。
江蘇省人民醫(yī)院有著悠久的歷史，作為江蘇省內(nèi)最大的綜合性公立醫(yī)院，其品牌建設(shè)應(yīng)致力于公益性，醫(yī)院可通過(guò)義診、電視健康節(jié)目訪談等方法擴(kuò)大醫(yī)院的品牌效應(yīng)，讓江蘇省人民醫(yī)院這一品牌深入人心。
關(guān)注患者需求，提供多樣服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者需求及滿意度調(diào)查的分析結(jié)果，根據(jù)不同層次患者的不同需求提供差異化的服務(wù)，以占領(lǐng)更廣的醫(yī)療市場(chǎng)。如針對(duì)血液透析病人等長(zhǎng)期慢性病人，醫(yī)院可提供一些免掛號(hào)費(fèi)，免去患者來(lái)回打車費(fèi)等優(yōu)惠手段吸引該類患者長(zhǎng)期前來(lái)就診；針對(duì)收入較高的高收入人群，醫(yī)院可以提供專門的VIP專項(xiàng)服務(wù)，免去該類病人排隊(duì)就醫(yī)、各類檢查預(yù)約等流程，甚至醫(yī)生可以上門服務(wù)；針對(duì)潛在的就醫(yī)群體包括以健康保健為主的就醫(yī)群體，提供相關(guān)專題義診、醫(yī)療健康講座，通過(guò)微信等宣傳平臺(tái)定期推廣醫(yī)療健康保健常識(shí)的服務(wù)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿意 提高醫(yī)院全員服務(wù)意識(shí)，本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)院全院職工內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講座；通過(guò)評(píng)選“紅旗窗口”等活動(dòng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量；員工內(nèi)部通過(guò)定期開(kāi)展以服務(wù)為主題的交流以提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一系列提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，讓患者在就醫(yī)的每個(gè)環(huán)節(jié)都體會(huì)到醫(yī)院“以病人為中心”的人性化服務(wù)。
加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量 這里所指的質(zhì)量主要是指醫(yī)療質(zhì)量。又稱診療質(zhì)量，主要是指醫(yī)療服務(wù)的能夠效、安全、規(guī)范、及時(shí)的開(kāi)展，這里更為強(qiáng)調(diào)醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的操作都要按照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行，受控于醫(yī)療職業(yè)道德?，F(xiàn)代醫(yī)院管理尤為強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的特點(diǎn)和內(nèi)容，醫(yī)院實(shí)施一系列有效而科學(xué)的管理手對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范與控制，以保障醫(yī)院業(yè)務(wù)安全有效的可持續(xù)發(fā)展。見(jiàn)圖2。
江蘇省人民醫(yī)院將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)融入醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過(guò)上述體系構(gòu)架對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)管，使醫(yī)療質(zhì)量水平更符合醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求。
江蘇省人民醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作負(fù)總責(zé)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的力度來(lái)保障醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展科室建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)化科室建設(shè)，達(dá)到提高科室醫(yī)療的效果。
醫(yī)院通過(guò)與科主任簽訂科主任責(zé)任書(shū)的形式，將科室發(fā)展與科主任考評(píng)獎(jiǎng)懲掛鉤，科室建設(shè)涵蓋科室業(yè)務(wù)工作和學(xué)科建設(shè)、科室行政管理、科室人才隊(duì)伍建設(shè)與管理、科室的經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)造積極向上、和諧的科室文化氛圍，做好醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)職業(yè)道德教育等。醫(yī)院通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)作為抓手以適應(yīng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需求。這類指標(biāo)涵蓋醫(yī)療方面、科技方面、人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)方面、科室經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面等。
醫(yī)療方面主要表現(xiàn)為：達(dá)到上級(jí)主管部門規(guī)定的三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療項(xiàng)目和技術(shù)的要求，即每年開(kāi)展臨床診療新技術(shù)、新項(xiàng)目數(shù)量；床位使用率≥95%，四級(jí)手術(shù)率≥30%，危重病人搶救成功率≥80%；外埠患者就診率≥30%；千分投訴率和萬(wàn)元賠償率增長(zhǎng)幅度不超過(guò)上一任期的5%；國(guó)
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