20xx年醫(yī)學(xué)專題—公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展(編輯修改稿)
2024-11-04 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則。,第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,、 心理需求 現(xiàn)代醫(yī)療模式中“以人為本”的宗旨是“以客戶為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)”。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。一些受檢者擔(dān)心查出疾病影響生活，畏懼手術(shù)(shǒush249。)；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔(dān)心查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠(yuǎn)。這都是正常的心理反應(yīng)，要給予充分的理解、同情與關(guān)懷。對(duì)查出問(wèn)題的受檢者，在轉(zhuǎn)診后給予正確指導(dǎo)、治療用藥、保健康復(fù)的同時(shí)，做好心理疏導(dǎo)及保密工作，在向家人和單位反饋病情時(shí)，要客觀真實(shí)，并提出既通法理又通情理的建議，同時(shí)又要在健康權(quán)力和勞動(dòng)權(quán)力之間準(zhǔn)確平衡。,第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,、套餐制訂 要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設(shè)計(jì)(sh232。j236。)出具有針對(duì)性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。除了提供大眾服務(wù)，還要針對(duì)廠礦企業(yè)、學(xué)校師生、行政單位等設(shè)定不同的體檢套餐。醫(yī)務(wù)人員可以根據(jù)受檢者需求選擇合適的套餐，及時(shí)從計(jì)算機(jī)內(nèi)調(diào)出，節(jié)省開(kāi)具檢查單的時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格把握各項(xiàng)檢查的適合和禁忌人群，避免重復(fù)不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。還可以結(jié)合個(gè)人需要設(shè)置自助式，選擇制定個(gè)性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。,第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,、 后續(xù)服務(wù) 要融檢查、咨詢、預(yù)防、治療為一體，設(shè)置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營(yíng)養(yǎng)食譜、理療計(jì)劃(j236。hu224。)、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。并追蹤服務(wù)，轉(zhuǎn)診服務(wù)，預(yù)防治療，建立個(gè)人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)服務(wù)。,第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,、 保護(hù)隱私 堅(jiān)持保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重和保護(hù)受檢查者的隱私，對(duì)體檢報(bào)告提供保密服務(wù)。尤其是女性客戶的一些檢查項(xiàng)目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務(wù)工作者完成。 、 全方位服務(wù) 要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時(shí)間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學(xué)習(xí)的時(shí)間來(lái)接受(jiēsh242。u)體檢。并提供免費(fèi)早點(diǎn)、飲水供應(yīng)、派車(chē)接送、上門(mén)服務(wù)等全方位服務(wù)。,第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,、 質(zhì)與量的關(guān)系 處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質(zhì)量。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質(zhì)量，這樣換來(lái)的不是效益，而是丟失了口碑，得不償失。 、 科普宣傳 在體檢中心候診室、走廊等處設(shè)立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對(duì)常見(jiàn)疾病、多發(fā)病、流行病的預(yù)治保健知識(shí)進(jìn)行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。還可以結(jié)合(ji233。h233。)多媒體播放一些疾病相關(guān)知識(shí)的視頻、動(dòng)畫(huà)等。,第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,3.環(huán)境溫馨化 “以人為本，以客戶為中心”是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，服務(wù)體系的邏輯起點(diǎn)是人的需求，邏輯的終點(diǎn)是為人民服務(wù)。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)要醒目，周?chē)胖镁G色植物和花卉，在檢查室內(nèi)可播放輕松的背景音樂(lè)，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成(w225。n ch233。ng)所有檢查。同時(shí)還可以設(shè)電視、網(wǎng)絡(luò)、茶飲、餐點(diǎn)、報(bào)刊供受檢者休閑，并提供停車(chē)服務(wù)，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。,第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,3.信息電子化 體檢中心配備多臺(tái)電腦，除了收費(fèi)、引導(dǎo)、休閑娛樂(lè)等用途，還有檢查結(jié)果輸出、受檢者信息錄入、建立個(gè)人體檢檔案等用途。應(yīng)用專業(yè)的軟件，實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，所有體檢資料全部實(shí)現(xiàn)電子化，體檢結(jié)論和報(bào)告要正規(guī)、規(guī)范，體檢報(bào)告要出具各個(gè)項(xiàng)目正常參考值，方便受檢查者對(duì)比分析(fēnxī)。運(yùn)用體檢信息管理系統(tǒng)，不但避免了手工操作的繁瑣性、重復(fù)性，方便了醫(yī)護(hù)操作，而且有利于客戶體檢資料的永久保存、科室工作量的統(tǒng)計(jì)。根據(jù)體檢結(jié)果有針對(duì)性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導(dǎo)。,第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。,設(shè)計(jì)(sh232。j236。)與布局,3.6小結(jié) 體檢中心的建設(shè)和管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，采用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，預(yù)防為主，注重過(guò)程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理模式。只有堅(jiān)持以人為本，以合理(h233。lǐ)的價(jià)格，完善的設(shè)施，合理(h233。lǐ)的布局，專業(yè)的人員，人性化的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的系統(tǒng)為體檢者提供可靠的質(zhì)量保證、非常到位的服務(wù)，才能把平臺(tái)建好，把服務(wù)做精，使管理到位。 使得健康體檢中心的醫(yī)務(wù)人員在思想上逐步從過(guò)去的
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