藥品零售消費者行為與滿意度測量-精品文檔資料(編輯修改稿)
2024-11-19 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)藥品零售業(yè)的競爭逐步回歸理性，服務將成為藥店競爭的主要手段。提供便利性服務可以節(jié)省消費者的購藥時間，以增加消費者光顧藥店的頻率。臺灣許多連鎖藥店店門的橫幅等廣告,幾乎都是宣傳食品等商品品牌,大型藥妝店商品的主要構(gòu)成是藥品、營養(yǎng)及健康食品、生活日雜用品,體現(xiàn)了以豐富的商品吸引更多的消費者,從而增加其購買力的核心經(jīng)營策略。國內(nèi)一些零售藥店開始銷售糧油等產(chǎn)品,同樣是為了滿足消費者的需求。因此提出以下假設： 假設1 零售藥店銷售糧油等商品會提高顧客滿意度?！ ”本┦蠿X局規(guī)定，兩家藥店最近距離不低于350米。有關調(diào)查結(jié)果表明，62%的消費者希望藥店與居住地的距離在200 米以內(nèi),另有27%的消費者希望藥店與居住地的距離在 200～500 米,其余表示在1 千米以內(nèi)；對于藥店的選擇，39%的人選擇地理位置。另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者購藥首先考慮方便性?！ ∫陨险f明居民對零售藥店的交通、位置等便利性要求很高,會在很大程度上影響對藥店的選擇。因此,提出以下假設： 假設2a 便利性對居民選擇零售藥店影響很大； 假設2b 年齡越大,距離等便利性的重要程度越高。 有關調(diào)查顯示,藥品的質(zhì)量和副作用是消費者購買時要考慮的首要因素,藥品質(zhì)量和藥店形象對顧客滿意度最為重要。作為治病救人的藥品,其療效自然應成為首選考慮因素,但一些藥品的副作用也比較強,可能治愈一種疾病而引起其他病癥或不適,因此購藥時療效(質(zhì)量)及副作用是非常重要的選藥標準?！ 〖僭O3 消費者選購藥品時質(zhì)量和副作用是更為重要的考慮因素?！ ‰S著市場競爭日益充分,藥品價格日趨公開透明,價格戰(zhàn)已不是藥品零售領域主要的競爭形式,但不同藥費支出水平、不同年齡的消費者的關注程度應該有所不同,藥品花費越多,年齡越長,越關注藥品價格；品牌、 服務越來越成為零售藥店競爭的主要手段,除去假設2外,店員的服務水平、坐診醫(yī)生(住
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