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正文內(nèi)容

多措并舉提升銀企對賬效率(編輯修改稿)

2024-11-19 00:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 在課堂40分鐘的學(xué)習(xí)效率,要提高教學(xué)質(zhì)量,我們就應(yīng)該做到備教材、備學(xué)生、備教法,提高自身的教學(xué)機(jī)智,發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用,使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到數(shù)學(xué)的意義,減輕學(xué)生認(rèn)為數(shù)學(xué)枯燥無味的顧慮,激活學(xué)生們的數(shù)學(xué)思維,達(dá)到最佳教學(xué)效果,從而提高教學(xué)質(zhì)量。第三篇:多措并舉 提升供電服務(wù)水平多措并舉 提升供電服務(wù)水平摘要:隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn),作為公共服務(wù)行業(yè),國網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前,再加上客戶訴求越來越高,服務(wù)壓力空前增大。因此,國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實(shí)施,努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題,取得較好成效。關(guān)鍵詞:供電服務(wù)。問題。措施供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題 部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在,窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕,業(yè)擴(kuò)工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)作,供電方案答復(fù)超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)依然存在,“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行,服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控的規(guī)?;瘧?yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn),對傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求,而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸,對外無法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高,制約著供電服務(wù)水平的提升,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大,媒體更加關(guān)注,公眾期望值不斷提高,6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后,內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格,極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情,行風(fēng)壓力空前大,供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。 營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制有待完善。營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立,服務(wù)工作運(yùn)營效率達(dá)不到上級管控要求,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。 停電計(jì)劃“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計(jì)劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時(shí),未健全電網(wǎng)計(jì)劃檢修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制,影響供電可靠性。提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。①強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時(shí)間,明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,確保學(xué)習(xí)效果,使學(xué)習(xí)常態(tài)化,別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范,引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動(dòng)自覺,確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪,深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲,詳細(xì)了解實(shí)際困難,做到關(guān)愛員工,以人為本。③加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作,急客戶之所急,想客戶之所想,為客戶解決實(shí)際困難。④進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持厲行節(jié)約,反對奢侈浪費(fèi),嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。堅(jiān)持勤政廉政,嚴(yán)守工作紀(jì)律,外出出差辦事要履行請假和報(bào)批手續(xù),嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”。 防控客戶投訴。①提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn),全面提高員工各方面素質(zhì),使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性,不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,正確宣傳導(dǎo)向,維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),提高辦事效率,確保首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實(shí)處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策,宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定,宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識(shí),有效避免客戶因?yàn)閷﹄娏φ?、?guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機(jī)制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機(jī)制,實(shí)時(shí)了解基層服務(wù)情
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