【文章內(nèi)容簡介】 論（激勵——保健理論）。：只有使信息接收者最終達成了正確的理解才能說信息溝通是有效的。溝通的類型：，溝通可以分為機——機溝通、人——機溝通、人——人溝通。，可以分為正式溝通和非正式溝通（單線式、流言式、偶然式、集束式）。，溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。，溝通分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。，有鏈式、輪式、Y式、環(huán)式、和全通道式溝通。：：人類活動的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本原因。：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。：資源稀缺性；信息溝通上的障礙；任務的不確定性；特定事件；其他原因。：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。第七章 控制：（一）根據(jù)組織活動的不同階段可將管理控制劃分為實現(xiàn)控制、現(xiàn)場控制、事后控制。（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。（三）根據(jù)控制的程度不同，控制可分為集中控制、分散控制和層次控制。（四）按照控制客體可把握控制分為生產(chǎn)控制、質量控制、資金控制和成本控制。：：根據(jù)計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數(shù)字化形式。：（1）編制合適的預算，用作有關時期的收支計劃。（2）將來自組織內(nèi)各單位、各職能部門的各項預計數(shù)字進行綜合平衡，構成一套符號組織總目標的、相互協(xié)調(diào)和切實可行的預算。（3）每隔一定時期，把實際完成情況和預算進行比較。（4）分析實際完成情況與預算進行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。：（1）收入和支出預算。（2）現(xiàn)金預算。（3）投資預算。（4）資金平衡預算。：優(yōu)點：（1）它可以對組織中復雜的業(yè)務，采用一種共同的標準——貨幣尺度加以控制，便于對各種不同業(yè)務進行綜合比較和評價。（2）它采用的報表和制度都是早已被人們熟知的，在會計上使用了多年的東西。（3）它的目標集中指向組織業(yè)務獲得的效果——增收節(jié)支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責任，有利于調(diào)動所有單位和個人的積極性。缺點：（1）它有管得過細的危險。（2）它有管得過死的危險。（3）它有讓預算目標取代組織目標的危險。（4）它有鼓勵虛報、保護落后的危險。第四篇：管理學重點管理學重點一、名詞解釋管理：是指管理者對組織的稀缺資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性復雜的過程。管理學：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。它是管理實踐活動在理論上的概括和反映組織文化：是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中長期形成的價值觀念、理想信念和行為準則的總稱。非正式組織：是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。管理人：是對個體行為的一種假設。管理即決策，管理的一切活動都可以歸結為決策活動。企業(yè)中的所有員工都做決策，他們是在有限理性的基礎上，做出令人滿意的決策。程序：從時間順序上規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法。其實質是一種工作步驟，對所要進行的活動規(guī)定時間順序。滾動計劃法：是一種定期編制和修改未來計劃，按期順延滾動的方法。目標管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級管理機構,負責統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各個事業(yè)部的活動,使管理體制在分權的基礎上又適當?shù)丶瘷唷＞仃嚱Y構制：又稱規(guī)劃目標結構。它是按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或工程項目、服務項目）劃分的部門結合起來組成一個矩陣式的規(guī)劃——目標結構組織形式。1管理幅度：是指一名主管人員能夠直接有效地管理下屬人員的數(shù)目。1授權：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?雙因素論：即是與環(huán)境有關的保健因素和與工作本身有關的激勵因素。1公平理論：又稱社會比較立論，基本觀點：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量1激勵相容：是指針對不同的對象，采取恰當?shù)姆绞饺ゼ钊恕?負強化：規(guī)定不符合組織要求的行為并說明懲罰細則，使成員行為趨向于符合要求規(guī)范狀態(tài)。負強化是一種事前的規(guī)避。是一種非正面的對所希望行為的強化。1橫向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部同層次，不同業(yè)務部門之間的溝通和同級層次成員之間相互的信息溝通。二、簡答題管理的衡量標準管理的衡量標準——績效=效率*效果（1）效率。因為管理者經(jīng)營的資源是稀缺有限的，所以他們必須關心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。效率是管理的極其重要的組成部分。效率是指投入（輸入）與產(chǎn)出（輸出）的對比關系。即：效率 ＝產(chǎn)出投入它涉及的是管理活動的方式和方法，反映出有限資源的有效利用程度，關注的是資源成本最小化即怎么做。（2）效果。在管理活動中，僅僅有效率是不夠的，管理還必須追求活動的效果。效果是指管理活動實現(xiàn)或達到預定目標，是一個絕對指標。它涉及的是管理活動的結果，反映管理活動成就的大小，關注的是組織目標的實現(xiàn)即做什么。（3）管理效率與效果的關系。盡管效率涉及的是活動的方式和手段，主要經(jīng)怎么做；活動涉及的是活動的結果，主要講做什么。然而，管理的效率和效果二者還是相互聯(lián)系的。管理追求的是效率和效果的統(tǒng)一。在更多情況下，高效率還是與高效果相關聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無效率和無效果的，或者是通過犧牲效率來取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。因此，管理既講效率又追求效果，是二者的統(tǒng)一。即管理既要做正確的事，又要正確地做事。如何理解管理職能管理者在組織中履行管理職能，即稱管理職能。，即計劃、組織、領導和控制。（1）計劃職能是管理諸職能的首要職能。計劃職能包含選擇組織的任務、規(guī)定組織的目標，制定為實現(xiàn)這些目標的整體戰(zhàn)略，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。（2）組織職能源自于人類對合作的需要。組織職能包括決定組織要完成的任務和目標是什么；這些任務和目標怎么分類組合；誰去完成；誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定。（3）領導職能是管理諸職能的核心職能。領導職能包括激勵下屬，指導他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。（4）控制職能是管理諸職能的有效職能?？刂坡毮芫褪菍嶋H的情況與預先設定的目標進行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時采取措施加以改正，以確保計劃和目標完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動。管理的兩重性按照馬克思的觀點，任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)方式下進行的。因此，對社會生產(chǎn)進行組織管理具有兩重性：既具有同生產(chǎn)力、社會文化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的兩重性在企業(yè)中表現(xiàn)為企業(yè)管理的效益模式和文化模式：前者因企業(yè)的基本目標是在市場上取得經(jīng)濟效益，所以管理就涉及企業(yè)用什么觀念和方法在市場上取得經(jīng)濟效益；后者因社會組織是由人們組成的，所以管理涉及用什么觀念和方法對待人、對待社會。學習和掌握管理的兩重性，對于我們學習和理解管理學，認識我國的管理問題，探索我國管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導實踐，都具有非常重要的現(xiàn)實意義。（1）管理的兩重性原理是建立我國特色的管理學體系的理論依據(jù)。（2）管理的兩重性原理能使人們正確對待國外先進的管理理論和經(jīng)驗。（3）管理要體現(xiàn)一定的社會文化和民族文化，因地制宜，即任何的管理思想都要根植于一定的社會文化和民族文化。韋伯理想的組織形態(tài)。理想的組織形態(tài)—計劃—官僚集團組織是一種強調(diào)組織理念、超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制和形式；是一種體現(xiàn)勞動分工原則，有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。這種組織模式具有以下特征：（1）明確的分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的任用。組織中明確規(guī)定職位特性以及該職位對人的應有能力的要求。（4）職業(yè)定向（職業(yè)管理人員）。行政管理人員是有專職的貨職業(yè)化的官員，而不是他所管理的單位的所有者。（5）遵守規(guī)則和紀律。（6）組織中人員的關系。組織中人員的關系完全以理性準則為指導，只是職位關系而不受個人情感的影響。梅約人權關系理論的主要內(nèi)容梅約根據(jù)霍桑試驗，提出了與古典管理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面：（1）從指導思想上，認為工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。管理人員要調(diào)動工人的積極性，不僅滿足其物質環(huán)境和福利方面的需要，還必須從社會、心理方面去滿足他們的需要。社會人人們不是單純地追求金錢收入，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。（2）在組織理論方面，認為企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在“非正式組織，”并主張正式組織與非正式組織相結合。非正式組織是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。（3）新型領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到高效率的目的。這樣，領導或管理者就可以解決勞資之間甚至整個“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。（4）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他們之間的相互關系?；羯Ｔ囼灥慕Y果使研究人員意識到，職工的工作熱情或對工作的好奇和他們之間的相互關系直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高或限制產(chǎn)量。巴納德組織管理理論的主要內(nèi)容（1）正式組織是一個合作系統(tǒng)。他認為，正式組織是“兩個或兩個以上的個人有意識的協(xié)調(diào)的行為或量力的系統(tǒng)”。其中，主管人員是最為關鍵、最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個努力協(xié)作的系統(tǒng)。（2）正式組織存在有三個基本條件。巴納德認為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件，即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。（3）組織效力原則和組織效率原則。組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或實現(xiàn)其目標的程度。組織效率則是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。因此，要使組織存在和發(fā)展，就必須符合組織效力和組織效率則。（4）權威接受論巴納德認為，管理者的權威并不是來自于上級的授予，而是來自由下而上的認可。管理人權威的大小和指揮權力的有無，取決于下級人員接受其命令的程度。滾動計劃法的概