【文章內(nèi)容簡介】 標理想的結(jié)果是什麼 ? 如何評估這些成果 或達到成果的過程 如何明示結(jié)果或過程 對僱員、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn) 邊際指標和落後指標是什麼 成功和過程進展情況的關(guān)鍵指標是什麼 現(xiàn)行指標是否符合需求 ? 指標與標準吻合程度如何 關(guān)鍵問題 38 [DocID] Hewitt Associates 第三步：制定均衡計分卡 關(guān)鍵行動 成果 ? 制定指標標準 ? 提出初步指標體系 ? 討論目標和指標之間的聯(lián)係 ? 刪除有合理反對意見的指標 ? 確定各個方面的指標 ? 討論均衡計分卡四個方面的指標之間的聯(lián)係，明確其是否一致 ? 討論各個方面的目標和行動計劃草案 ?確定均衡計分卡四個方面的總體目標 ? 衡量 各個方面是否達到目標的指標 ?確定均衡計分卡各個方面的目標 ? 行動計劃草案 39 [DocID] Hewitt Associates 第四步：實施 均衡計分卡 ? 均衡計分卡實施批準程序 ? 均衡計分卡實施及跟蹤報告負責人 ? 實施時期 ? 交流和培訓要求 ? 對均衡計分卡進行反復攷察和指標重新評估的週期 關(guān)鍵問題 40 [DocID] Hewitt Associates 第四步：實施 均衡計分卡 關(guān)鍵行動 成果 ? 確定均衡計分卡目標、指標和目標 ? 文檔記錄實施計劃 ? 確定交流計劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實施情況評估程序 ? 確定均衡計分卡目標、指標和目標 ? 文檔記錄實施計劃 ? 確定交流計劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實施情況評估程序 41 [DocID] Hewitt Associates 實施 均衡計分卡方面的問題 ? 使用 均衡計分卡的指導原則是 什麼 ？ ? 我們 在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤？ ? 我們 從其它公司學到什麼經(jīng)驗？ ? 在整個公司溝通戰(zhàn)略目標的重要性是什麼？ 42 [DocID] Hewitt Associates 什麼 是 關(guān)鍵 成功因素？ ? 清楚 瞭解發(fā)展均衡計分卡衡量方法的目的 (以及期望得到的利益 ) ? 首先注重計分卡的“構(gòu)造” ? 使用 均衡計分卡發(fā)展流程，并利用這個機會解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 確定 計分卡出發(fā)點，并遵循可以反應(yīng)公司和戰(zhàn)略方案的流程 — 從 外向內(nèi)的方案 (“戰(zhàn)略地位” ) — 從 里向外的方案 (“核心勝任能力” ) — 公司 計分卡相對於經(jīng)營單位計分卡 — 聯(lián)合 風險計分卡 ? 適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權(quán) 43 [DocID] Hewitt Associates 實施均衡計分卡： 經(jīng)驗教訓 ? 要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始 ? 實施的進程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度 ? 評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的 ? 定期確認計分卡 — 至少 每年對衡量指標和計分卡結(jié)構(gòu)進行一次評估 ( 或每當戰(zhàn)略變化時 ) — 測試不同測量之間的關(guān)係 ? 為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計分卡與定計劃、設(shè)定目標、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來 44 [DocID] Hewitt Associates 實施均衡計分卡：指導方針 ? 高級經(jīng)理認同和參與是關(guān)鍵 ? 需要瞭解經(jīng)理的“實際議程” ? 能夠支持衡量的需要及利益 (并不僅指衡量本身 ) ? 投入必要的時間和資源 ? 提供視角 — 注重關(guān)鍵問題 — 鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響 ? 與報酬掛鉤會是一個強有力的激勵措施 (要小心您的期望 ) 45 [DocID] Hewitt Associates 實施均衡計分卡：易犯錯誤 應(yīng)避免的錯誤 ? 如果員工不理解，就會以消極態(tài)度面對實施計分卡： — 計分卡的作用是什麼 — 如何使用計分卡 — 計分卡將如何影響他們 ? 不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為 ? 不要期望一日之功。 ? 避免使之成為“紙上談兵”，要簡單易行，能夠管理 46 [DocID] Hewitt Associates 實施均衡計分卡：易犯錯誤 應(yīng)避免的更多失誤 ? 不要期望員工一接觸計分卡，就開始喜歡它；我們應(yīng)該想到他們將會就衡量指標問題進行爭論 (這種行為具有本質(zhì)好處 ) ? 要區(qū)分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差 ? 錯誤在於衡量指標太少，而不是太多 47 [DocID] Hewitt Associates 建立萬科均衡計分卡 48 [DocID] Hewitt Associates 制定 萬科均衡計分卡四步驟 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 49 [DocID] Hewitt Associates 建立指標的標準 50 [DocID] Hewitt Associates 有關(guān)衡量的概念 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 關(guān)鍵績效指標 . 就重要的方面進行衡量 為確保成功，我們必須專注的方面。 . 只有被衡量了，才有依據(jù)來確認完成情況。 關(guān)鍵 績效指標 應(yīng)衡量 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 51 [DocID] Hewitt Associates 指標 標準 指標要求 結(jié)果 簡單 易理解 易使用 可跟蹤監(jiān)督 可定期取得數(shù)據(jù) 可靠 跟蹤實際進展狀況 衡量對象一致 數(shù)字少 關(guān)注關(guān)鍵指標 有重點 衡量有意義的因素 均衡 多方面 長短期結(jié)合 確保同時具有進程跟蹤指標和關(guān)鍵問題指標 戰(zhàn)略性 取得目標，而不是控制人員 通過指標溝通達到目標的行動要求 結(jié)合勣效驅(qū)動指標和成果指標 52 [DocID] Hewitt Associates 確定均衡計分卡的指標 53 [DocID] Hewitt Associates 確定財務(wù)衡量指標的核心活動 ? 確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係 ? 確定財務(wù)領(lǐng)域的目標 ? 討論財務(wù)目標與其它方面的相互影響，確保實現(xiàn)整個計分卡的平衡 ? 討論如何針對目標實現(xiàn)成果，設(shè)定一套基本衡量指標 ? 減少具有相互矛盾解釋的衡量指標 ? 確定基本衡量指標的增值影響 ? 挑選并確定財務(wù)方面衡量指標 54 [DocID] Hewitt Associates 發(fā)展均衡計分卡：財務(wù)方面 與這個方面相關(guān)的問題 ? 股東如何看待我們？ ? 我們使用什麼經(jīng)營勣效杠桿來創(chuàng)造價值？ — 回報 – 利潤率 – 生產(chǎn)率 – 資產(chǎn) (資源 )利用率 – 險管理 — 增長 – 銷售增長 – 銷售組成 (現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場 ) ? 我們的關(guān)鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財務(wù)結(jié)果？ 55 [DocID] Hewitt Associates 核心財務(wù)結(jié)果 收入增長 回報 資本投資 新市場 新產(chǎn)品 新的分銷體制 成本控制 市場滲透力 合資企業(yè) 整合 現(xiàn)有市場 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有分銷體制 實現(xiàn)財務(wù)結(jié)果 ... 56 [DocID] Hewitt Associates 核心成功促動力 財務(wù)方面 收入增長及組成 成本減少 / 生產(chǎn)率提高 資產(chǎn)利用率 /投資戰(zhàn)略增強現(xiàn)有產(chǎn)品銷售 ( 提高市場滲透力 ) 通過轉(zhuǎn)向提供高附件值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高收入生產(chǎn)率降低現(xiàn)金週轉(zhuǎn)週期，提高工作資本管理有效性建立全新的產(chǎn)品和服務(wù) 通過實現(xiàn)具有競爭優(yōu)勢的成本水平，提高運營優(yōu)勢、降低間接和支持性花費水平，降低單位成本通過注重資本投資流程，提高資產(chǎn)利用率為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)尋找新客戶及新市場通過把客戶群由高成本渠道轉(zhuǎn)向低成本渠道，發(fā)展渠道組成發(fā)揮現(xiàn)有關(guān)係的杠桿作用，銷售新產(chǎn)品和新服務(wù)減少運營花費 – 銷售、常規(guī)事務(wù)和行政管理轉(zhuǎn)移產(chǎn)品和服務(wù)組成產(chǎn)品、服務(wù)和客戶的新定價戰(zhàn)略57 [DocID] Hewitt Associates 財務(wù)目標和衡量指標 ? 注重股東，對股東負責 ? 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務(wù)結(jié)果 ? 明確“財務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性 ? 構(gòu)建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關(guān)鍵動力 ? 確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿 (增長 /回報 /生產(chǎn)率 ) 財務(wù)衡量指標實例 1. 普通股回報率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運營收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤 /全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運營利潤 ($) 8. 利潤 /員工 ($) 9. 市場價值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報率 (%) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報率 (%) 13. 所用資本回報率 (%) 14. 邊際利潤 (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權(quán)益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報率 (%) 20. 全面成本 ($) 58 [DocID] Hewitt Associates 萬科收入增長 萬科的收入來自于哪裡？ – 現(xiàn)有市場和新市場 具有巨大收入潛力的市場 中等城市和大城市 /數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級 現(xiàn)有市場的其它公司和它們的能力 萬科適當?shù)氖袌龇蓊~？ 新市場內(nèi)現(xiàn)有公司 – 萬科內(nèi)部是否具有進入新市場的能力？ 59 [DocID] Hewitt Associates 萬科收入增長 (續(xù) ) 萬科公寓的定價結(jié)構(gòu)是什麼？ 萬科是否具有新的定價戰(zhàn)略？ 現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu) 具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢和收入目標 60 [DocID] Hewitt Associates 萬科成本控制 主要成本動力是什麼？ 制定模型的成本 設(shè)計成本 建築成本 運營成本 人力資源成本 如何降低成本？ 提高財務(wù)模型質(zhì)量 降低設(shè)計成本 發(fā)展建築流程流水線，降低成本 降低運營成本 降低人力資源成本 /提高生產(chǎn)率 降低 61 [DocID] Hewitt Associates 萬科成本控制 (續(xù) ) 另外主要成本是什麼？ 大片土地認購的投資 增強債務(wù)率的風險 進入新市場的投資 發(fā)展新產(chǎn)品的投資 62 [DocID] Hewitt Associates 萬科發(fā)展的回報 邊際利潤來自于哪裡？