策略管理工具——平衡計分卡培訓(編輯修改稿)
2024-11-14 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Are we able to sustain innov ation, change amp。 improv ement? Business Processes What business processes are the v alue driv ers? Balanced Business Scorecard 2 9 財務(wù)面 客戶面 流程面 組織成長與學習 針對內(nèi)部和外部相關(guān)人士的財務(wù)指標予以衡量 站在客戶的立場，以客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的價值之期望為出發(fā)點來衡量客戶面的績效 對客戶滿意有最大槓桿作用的內(nèi)部作業(yè)流程績效指標 員工持續(xù)創(chuàng)新和改進作業(yè)和產(chǎn)品的能力 平衡計分卡的四個構(gòu)面的衡量方向 10 11 衡量企業(yè)財務(wù)策略 策略主題 營收成長與組合 降低成本 /生產(chǎn)力改進 資產(chǎn)利用 成長 維持 豐收 ?市場區(qū)隔的營收成長率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶佔營 收比例 ?員工收益率 ?投資（佔營收百分比） ?研發(fā)（佔營收百分比） ?目標顧客和客戶佔有率 ? 交叉銷售 ?新應(yīng)用佔營收百分比 ?客戶和產(chǎn)品線獲利率 ?相對於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（佔營收百分比） ?相對於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（佔營收百分比） ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利客戶比率 ?單位成本（每種產(chǎn)品、每個交易） ?回收期間 ?產(chǎn)出量 12 顧客構(gòu)面之核心衡量標準 市場佔有率 顧客延續(xù)率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 市場佔有率 顧客延續(xù)率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 反映企業(yè)在既有市場種鎖佔有的業(yè)務(wù)比率 (以客戶數(shù) ,消費金額 ,獲銷售量計算 ) 紀錄企業(yè)雨季有客戶保持獲維繫關(guān)係比率，可以是相對或絕對數(shù)目 衡量企業(yè)吸引或贏得新客戶或新業(yè)務(wù)的速率 根據(jù)價值主張中特定績效準則，評估顧客的滿意度 衡量一個顧客或區(qū)隔扣除支持顧客所需的特殊費用後之純利 13 創(chuàng)新流程之衡量標準 ? 基礎(chǔ)和運用研究的量度 – 新產(chǎn)品佔營收的百分比 – 獨家產(chǎn)品佔營收百分比 – 新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比，以及新產(chǎn)品上市速度與計劃之比 – 製程能力 – 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時間 ? 產(chǎn)品開發(fā)的量度 – 收支平衡時間 ( Break Even Time, BET) 投資 利潤 營收 收支平衡時間 調(diào)查 準備上市時間 開 發(fā) 開發(fā)後的收支平衡 製造 銷售
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