策略管理工具——平衡計(jì)分卡培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-14 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Are we able to sustain innov ation, change amp。 improv ement? Business Processes What business processes are the v alue driv ers? Balanced Business Scorecard 2 9 財(cái)務(wù)面 客戶面 流程面 組織成長與學(xué)習(xí) 針對內(nèi)部和外部相關(guān)人士的財(cái)務(wù)指標(biāo)予以衡量 站在客戶的立場，以客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值之期望為出發(fā)點(diǎn)來衡量客戶面的績效 對客戶滿意有最大槓桿作用的內(nèi)部作業(yè)流程績效指標(biāo) 員工持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)作業(yè)和產(chǎn)品的能力 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面的衡量方向 10 11 衡量企業(yè)財(cái)務(wù)策略 策略主題 營收成長與組合 降低成本 /生產(chǎn)力改進(jìn) 資產(chǎn)利用 成長 維持 豐收 ?市場區(qū)隔的營收成長率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶佔(zhàn)營 收比例 ?員工收益率 ?投資（佔(zhàn)營收百分比） ?研發(fā)（佔(zhàn)營收百分比） ?目標(biāo)顧客和客戶佔(zhàn)有率 ? 交叉銷售 ?新應(yīng)用佔(zhàn)營收百分比 ?客戶和產(chǎn)品線獲利率 ?相對於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（佔(zhàn)營收百分比） ?相對於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（佔(zhàn)營收百分比） ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利客戶比率 ?單位成本（每種產(chǎn)品、每個(gè)交易） ?回收期間 ?產(chǎn)出量 12 顧客構(gòu)面之核心衡量標(biāo)準(zhǔn) 市場佔(zhàn)有率 顧客延續(xù)率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 市場佔(zhàn)有率 顧客延續(xù)率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 反映企業(yè)在既有市場種鎖佔(zhàn)有的業(yè)務(wù)比率 (以客戶數(shù) ,消費(fèi)金額 ,獲銷售量計(jì)算 ) 紀(jì)錄企業(yè)雨季有客戶保持獲維繫關(guān)係比率，可以是相對或絕對數(shù)目 衡量企業(yè)吸引或贏得新客戶或新業(yè)務(wù)的速率 根據(jù)價(jià)值主張中特定績效準(zhǔn)則，評估顧客的滿意度 衡量一個(gè)顧客或區(qū)隔扣除支持顧客所需的特殊費(fèi)用後之純利 13 創(chuàng)新流程之衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 基礎(chǔ)和運(yùn)用研究的量度 – 新產(chǎn)品佔(zhàn)營收的百分比 – 獨(dú)家產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比 – 新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比，以及新產(chǎn)品上市速度與計(jì)劃之比 – 製程能力 – 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間 ? 產(chǎn)品開發(fā)的量度 – 收支平衡時(shí)間 ( Break Even Time, BET) 投資 利潤 營收 收支平衡時(shí)間 調(diào)查 準(zhǔn)備上市時(shí)間 開 發(fā) 開發(fā)後的收支平衡 製造 銷售
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