(某知名商場(chǎng))如何處理客戶投訴-員工培訓(xùn)好教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開(kāi)支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的

2025-08-05 00:22

[精選]如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴主講：郭小鵬目錄?）投訴是最好的禮物?）客戶價(jià)值?）投訴處理基本原則?）投訴處理六步曲?）特殊投訴處理?）服務(wù)人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)?投訴多少顯示了顧客的忠誠(chéng)度?是對(duì)公司信賴的表

2025-01-18 22:00

[精選]【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見(jiàn)銷售投訴事件常

2025-01-18 20:30

如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 課程介紹： 俗話說(shuō)，“知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆”，客戶投訴一旦處理不當(dāng)，就會(huì)招致糾紛和不滿。 該如何正確處理客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴，化解危機(jī)？ 解...

2025-10-16 08:13

[精選]如何處理客戶投訴2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣課程目標(biāo)?通過(guò)對(duì)售后及三包規(guī)定的學(xué)習(xí)，案例分享，加強(qiáng)員工對(duì)售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，從而提升售后技巧，更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶

2025-01-18 23:05

如何處理好顧客投訴推薦閱讀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何處理好顧客投訴 如何處理好顧客投訴 如何正確對(duì)待和處理好客人投訴，是餐飲業(yè)接待服務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，是管理人員能力的體現(xiàn)，也是贏得客人和保留回頭客的必要條件。 客人到餐飲企業(yè)就餐，就...

2025-11-07 05:08

客人投訴處理教案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一是作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要樹(shù)立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，權(quán)力必須為職工群眾謀利益，絕不能為個(gè)人或少數(shù)人謀取私利。要立志做大事，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為職工群眾謀利益上。領(lǐng)導(dǎo)干部只有嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，職工群眾才能相信組織，好的黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)才能樹(shù)起來(lái)。三是帶頭遵守黨的政治紀(jì)律。全體黨員干部都要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律。政治紀(jì)律是根本的紀(jì)律。政治紀(jì)律遵守不好，其他方面的紀(jì)律也遵

2025-06-10 00:09

客人投訴處理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客人投訴處理制度 客人投訴處理制度 一．二．三．所有投訴，無(wú)論真假，都必須表示理解、接受和安慰：聚精會(huì)神聆聽(tīng)顧客投訴： 絕對(duì)不允許與客人爭(zhēng)吵，理解客人的感受，并站在客人的立場(chǎng)來(lái)調(diào)解其意向...

2025-10-15 23:42

如何正確處理客人投訴合集五篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何正確處理客人投訴 1、正確對(duì)待客人的投訴，對(duì)待客人的任何投訴酒店的任何人員都應(yīng)接受。 ，要盡量避開(kāi)在公共場(chǎng)所，應(yīng)客氣地引客人到合適位置； 、心平氣和地認(rèn)真聽(tīng)取客人投訴的原因，承認(rèn)賓客...

2025-11-07 05:38

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽(tīng)客戶的

2025-01-18 21:56

[精選]營(yíng)業(yè)員如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎？?是的，當(dāng)投訴得不到解決時(shí)，81%的顧客不再回來(lái)了！?投訴可恨嗎？?不，處理顧客投訴是建立顧客忠誠(chéng)的最好契機(jī)。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對(duì)企業(yè)的好處◆有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象◆挽回

2025-02-17 17:24

[精選]抱怨是金如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)目的?學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟；?在工作中靈活運(yùn)用處理難纏顧客的五項(xiàng)原則；?牢記抱怨的好處，正視每一個(gè)抱怨。什麼是抱怨？?對(duì)顧客而言–對(duì)自己的期望沒(méi)有得到滿足的一種表述。?對(duì)公司而言–

2025-02-26 01:51

[精選]如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見(jiàn)投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-18 22:02

[精選]如何處理顧客投訴和溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟.....目錄?第一篇：處理顧客投訴的重要性?第二篇：顧客投訴的原因?第三篇：處理顧客投訴的原則?第三篇：顧客投訴的處理技巧?第四篇：建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇：處理顧客投訴的重要性、顧客投訴的蝴蝶效應(yīng)

2025-01-18 21:56

如何處理反對(duì)意見(jiàn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銷售技巧如何處理反對(duì)意見(jiàn)智慧源于思考完美的技巧處理反對(duì)意見(jiàn)柔道推銷我們必須屈從于對(duì)手的力量，把他朝他移動(dòng)的方向摔出。處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧顧客為什么要拒絕？?對(duì)變革的恐懼超過(guò)現(xiàn)存的痛苦（對(duì)新事物的陌生引發(fā)排斥）?得過(guò)且過(guò)（滿足現(xiàn)狀）處理反對(duì)意見(jiàn)的

2025-04-28 22:59

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