計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-06-23 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 % 30 % 20 % 10 % 累積比率 40 % 70 % 90 % 100 % 1. 2. 3. 4. PTS 31 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 100 90 70 40 25 0 PTS 32 因果圖 /魚骨圖 (Cause amp。 Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “分析 ” 系解決問題的一個(gè)重要的步驟 。 當(dāng)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及明朗化後 ， 就必須 “ 分析 ” 問題的成因 ， 以便儘早解決 。 要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用的分析工具的一種 ， 是運(yùn)用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個(gè)問題的形成因素 。 形成問題的 “ 真因 ” 是可以根據(jù)要因分析圖的線索及有關(guān)人員嚴(yán)格的審查後 ， 顯現(xiàn)出來 。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用 ， 故亦稱 「 石川圖 」 。 又因 為 此圖的樣子很像魚骨 ， 故又稱 為 「 魚骨圖 」 。 要因分析圖就是能一目了然的表示結(jié)果受原因之影響情形或二者之間的關(guān)係的圖形 。 在繪製要因分析圖時(shí) ， 通常是將問題寫在一邊 ， 將問題的各種成因 ， 詳列在另外一邊 。 在繪製要因分析圖時(shí) ， 在列出問題的各項(xiàng)成因方面 ， 一般多是採用 “ 4M”， 因 為 在尋求問題的真正起因時(shí) ， 以 “ 4M”， 因爲(wèi)在尋求問題的真正起因時(shí) ， 以 “ 4M”作 為 思考途徑 ，將有助於推敲出問題的真正成因 。 4M就是 Man：人 Machine：機(jī) Material：物 Method：法 4M方法的本質(zhì)精神 ， 主要是將各項(xiàng)不同的問題的成因歸納在這幾 類 主要原因之下 ， 使問題的成因能夠以一個(gè)簡潔 ， 明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來 ， 使之成 為 成因的主流 ， 再尋找出各主流中的次流 。 其他考慮的因素：包括環(huán)境 ， 時(shí)間 … 等 PTS 33 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結(jié)合全體組員的知識與經(jīng)驗(yàn)去思考 。 (2) 鼓勵發(fā)言 ， 在開放和融洽的氣氛底下討論 。 (3) 隨著人 、 機(jī) 、 物 、 法四個(gè)方向去思考原因 。 (4) 以 5W1H協(xié)助思考 。 (5) 完成后 ， 大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個(gè)才是主因 。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發(fā)生 何時(shí)發(fā)生 由誰經(jīng)手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生 PTS 34 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機(jī) 人 法 物 三號機(jī)件 太陳舊 一號機(jī)件 有時(shí)出現(xiàn) 故障 太洋化 員工技術(shù)不足 光纖質(zhì)量 不達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 第二 , 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質(zhì)量欠佳 某原料在倉庫儲存太久 PTS 人手不夠 團(tuán)隊(duì) 合作出問題 35 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內(nèi)容不生動 口味不適合當(dāng)?shù)厝? 推廣環(huán)節(jié)不配合 推廣時(shí)間太短 用語太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒有作調(diào)研 推廣不 被顧客 接愛 工作團(tuán)隊(duì)沒有群體精神 推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點(diǎn)出擊 事前準(zhǔn)備不足 推廣費(fèi)不足 PTS 36 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對策 對策 問題 實(shí)施時(shí)間 效果 1. 推廣前沒有作調(diào)研 ? 找出當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的歌星來唱歌宣傳 ? 歌譜用當(dāng)?shù)刈盍餍械拿裰{ 2. 口味不適合當(dāng)?shù)娜? ? 針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調(diào)研 ? 將結(jié)果分析作有效 剪裁內(nèi)容 ? 工作團(tuán)隊(duì)在推廣項(xiàng)目進(jìn)行前要一起討論 , 了解各人的角色和責(zé)任 ? 項(xiàng)目前作排練 3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團(tuán)隊(duì)沒有群體精神 PTS 37 練習(xí) ： 反思維沖擊法 ( Revers e Br a in st o rmin g ) 應(yīng)變圖 ( CONTI NGENCY DI AGRAM ) 問題 PTS 38 SWOT Analysis強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 1. S trength 強(qiáng)項(xiàng) 2. W eakness 弱項(xiàng) 3. O pportunity 機(jī)會 4. T hreat 威脅 PTS 39 公司 項(xiàng)目 朗訊 對手 ( 甲 ) 對手 ( 乙 ) 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 機(jī)會 威脅 練習(xí)： 強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 PTS 40 1. 現(xiàn)時(shí)產(chǎn)品∕服務(wù)特征 ? ? 現(xiàn)時(shí)我們的主要業(yè)務(wù)是什么？ ? ? 什么是我們的主要產(chǎn)品∕服務(wù)？ ? ? 這些主要產(chǎn)品∕服務(wù)布什么共同特征？ ? ? 誰是我們的主要顧客？ 1. 顧客的行業(yè)有什么共同特征？ 2. 不同行業(yè)∕顧客有什么特征？ 3. 他們個(gè)別行業(yè)顧客有什么特征？ PTS 41 現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品∕服務(wù)： 成功及沒有這樣成功 1. 成功系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過去一兩年特別成功？ ? ? 這些特別成功的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ 2. 較弱的系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過去一兩年較弱？ ? ? 這些較弱的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ PTS 42 強(qiáng)項(xiàng) Str eng th 1. 有什么強(qiáng)項(xiàng)是你們獨(dú)有而你競爭對手沒有？ 2. 有什么強(qiáng)項(xiàng)是你遠(yuǎn)超于你的對手？ 3. 有什么特性你們將可以發(fā)展為獨(dú)特的強(qiáng)項(xiàng)？ PTS 43 機(jī)會 Oppo rt unities 1. 外在機(jī)會 ( Ext er nal Oppo rt unit ie s ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長期的外在機(jī)會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的外在機(jī)會 (1 年內(nèi) ) 2. 內(nèi)在機(jī)會 ( Int er nal Oppo rt unit ie s ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長期的內(nèi)在機(jī)會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的內(nèi)在機(jī)會 (1 年內(nèi) ) PTS 44 現(xiàn)時(shí)的工作較成功及較弱的 1. 什么是我們現(xiàn)時(shí)工作職能上較成功的地方？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1