【正文】 聰明的目標和練習 (工作上有針對性 ) 計劃上的危機意識和風險評估 補救措施 實施計劃成功的要素 跟進計劃 (從重要的及在工作范圍內比重較高的開始 ) 2. 在計劃時 , 你需要考慮的因素是什么 ? PTS 10 如何去管理成功的工作表現 訂立主要目的 執(zhí)行 結果 監(jiān)察及反省 計劃 PTS 11 管理階層 計劃種類 Management Levels Types of Plans 高層領導 長期計劃 (3至 10年 ) 中層管理 中期計劃 (1至 3年 ) 低層管理 短期計劃 (日常至 1年 ) 計劃的種類和管理階層 PTS 12 計劃的種類 1. 工作上的計劃 (Functional Plan) 2. 組織上的計劃 (Organizational Plan) 3. 計劃的特性 (Characteristics Plan) 例如 : 完整性 (Completeness) 複雜性 (Complexity) 正式性 (Formality) 成本 (Costs) 4. 計劃的長短 (Time Involvement) 例如 : Long(長 ), Medium(中 ), Short(短 ) 5. 活動層面性 (Activities Involvement) 例如 : 內部管理 (Operations) 市場營銷 (Marketing amp。D) PTS 13 管理的級別 Levels of Management 頂層 Top 策略性 Strategic 中層 Middle 其他 Other 戰(zhàn)術性 Tactical 運作上 Operational PTS 14 計劃種類 ?策略性計劃 (Strategic) ?戰(zhàn)術性計劃 (Tactical) ?運作上的計劃 (Operational) ?預防出錯的計劃 (Contingency) ?不同可能出現的計劃 (Scenario) PTS 15 項目管理質量圖 Project Management (Quality) Cycle 計劃 Plan 操縱 Monitor (Do) 控制 (Control) 落實 (Act) 反省 (Review) 審核 (Check) 溝通 Communication PDSA Cycle : Deming Quality’s Cycle PTS 16 項目管理流程 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Plan Execution Monitoring Evaluating 項目設立 計劃 執(zhí)行 追蹤 評估 Definition Plan Implement Monitoring Evaluating of project 計劃 執(zhí)行 審核 落實 Plan Do Check Act PTS 17 PCDA 改變流程 (品質改進 ) Plan Do Act Check 1. 找出改進的機會 2. 檢定客戶希望的結果 3. 斷定問題在那裏 4. 收集資料 5. 分析問題根源 6. 找出解決方法 7. 準備改進計劃 8. 行動 (Action) 9. 依計而行 (According to plan) 10. 監(jiān)察結果，依計劃或要改變 ? 11. 找出更改原因 12. 任務改變 13. 重新系統(tǒng)化流程 務求完美 14. 再思考 PTS 18 沒有計劃的代價 PTS A C D P C D P A 19 大腦沖擊法 (Brainstorming) 人體左腦 / 右腦之結構和運作 左腦 右腦 ?感情 ?創(chuàng)意 ?較粗枝大葉 ?分析 ?理性 ?邏輯 ?思巧精密、幼細 PTS 20 思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming) ?三大原則 ?產生構想愈多愈好重量不重質 ?鼓勵創(chuàng)新構想 ?期間不準批評 ?待思維沖擊結束後，才開始評估構想改善各項意見 PTS 21 思維沖擊的用處 ?在很短的時間內收集各類不同的意見 ?將各人的不同創(chuàng)意及想像力盡量發(fā)揮 PTS 22 思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming) ?將大組分為小組 (37人 ) ?開會程序 1. 簡述要討論的問題 2. 遵守三大原則 3. 說明進行討論的方法 ?自由發(fā)言 / 輪流發(fā)言 ?可以發(fā)言之後再補充相關意見 / 資料 ?不許解釋或批評，直至評估構思時段 ?將構思全部記錄下來 4. 時間限制例如三十分鐘 5. 結尾 : 收集整理所有創(chuàng)意然後作理性評估分析利害作取捨 謝謝 ! 解散 PTS 23 解決問題及作決定 Problem Solving and Decision Making 1. 問題分析 (Problem Analysis) – 為什么會這樣 2. 決定分析 (Decision Analysis) – 應該採取什么行動及步驟 3. 潛著問題分析 (Preventive Measures) – 前面仍要面對什么可能的麻煩 / 風險 4. 預防措施 (Preventive Measures) – 有什么可以克服這些問題的可行方法 5. 應變計劃 (Contingency Planning) PTS 24 形勢分勢 (Situation Analysis) ? 澄清問題的癓結所在 ? 問題的輕重先后緩急 – 嚴重性 – 迫切性 – 是否會升級 / 擴大 ? 考慮問題的因數 : – 影響有多大 – 有誰會被波及 – 採取行動的最后限期 – 從那方面開始 – 這問題的取向怎樣 – 如果不採取任何行動有什么后果 PTS 25 解決問題 (Problem Solving) 1. 確認要注意的事項 2. 問題的先後緩急 3. 解決問題的一些可行方法及工具 什麼是問題 (Problem) 請列出你日常工作上最常見的問題 (從最艱巨的開始 ) P