計劃及目標設(shè)定培訓(xùn)講義-閱讀頁
2025-06-03 13:05本頁面
【正文】 TS 26 註：如果問題不處理 ， 是否會升級 ？ 高 中 中 高 問題的迫切性 問題先后緩急 (Priority Setting) 問題的嚴重性 PTS 27 困難 嚴重性 迫切性 自己或工作小組能力 須時 須費用 總分 選擇問題 PTS 28 5M選題法 由工作成員建議要討論的題目 ， 然后從中挑選一個作為個案 ， 在這個選題的過程當(dāng)中 ， 大家是應(yīng)該按照下述 5M的方針去衡量那一個題目最值得去討論 。 Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “分析 ” 系解決問題的一個重要的步驟 。 要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用的分析工具的一種 ， 是運用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個問題的形成因素 。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用 ， 故亦稱 「 石川圖 」 。 要因分析圖就是能一目了然的表示結(jié)果受原因之影響情形或二者之間的關(guān)係的圖形 。 在繪製要因分析圖時 ， 在列出問題的各項成因方面 ， 一般多是採用 “ 4M”， 因 為 在尋求問題的真正起因時 ， 以 “ 4M”， 因爲在尋求問題的真正起因時 ， 以 “ 4M”作 為 思考途徑 ，將有助於推敲出問題的真正成因 。 其他考慮的因素：包括環(huán)境 ， 時間 … 等 PTS 33 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結(jié)合全體組員的知識與經(jīng)驗去思考 。 (3) 隨著人 、 機 、 物 、 法四個方向去思考原因 。 (5) 完成后 ， 大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因 。 ?在可營利 (在質(zhì)量上 )的生意上， 增加生意額。 比如： ?在營 業(yè) 額上限的訂定 ?在營利的預(yù)測方面 ?預(yù)留一些特發(fā)因素的影嚮。 PTS 59 RESULTORIENTED 以成效為本 目標訂得好與壞，最終是以在目標要達成的期限為止，評審成效。到目標期限屆滿，成效就以這 20% 營利增加作成敗的標準。 ? 一間公司的營利是以這公司的工 作年期為準。 比如： 由 1998年 1月 1日至 1998年 12月 31日止增加營 業(yè) 額 20%及經(jīng)常性 營利增加 25%。 ( 1) 找出自己的弱點和暫時未有對策的地方。 ( 3) 組隊去采訪他們。 ( 5) 考慮這個方法我們是否能用。 ( 7) 實行條改后的方法。 PTS 63 什么是決定 (D ecis io n ) 決定分析 (D ecisio n A n a ly sis) 作決定時的通病 ： 1. 在未澄清到底自己想透過決定達到什么時，已考慮可能的選擇 2. 只集中在有利的選擇上 3. 忽略了某選擇的后果 4. 在不足夠的資料上作決定 為 什 么 有這些通病 ？ 可能的情況包括： 1. 這決定可能是由一個或少數(shù)人做出 2. 時間緊急，一定要快些做決定 3. 對于作決定的人來說，他們不知道什么消息或資料是必需 4. 決定是由一組人所決定，而這組人的成員意見十分分歧 5. 消息及資料散播到許多人手中 PTS 64 決定分析 ( Decision Analysis) 1. 澄清目的 ( Clarify Purpose) 2. 衡量選擇 (Evaluate Alternative) 3. 評估危機 (Assess Risk) 4. 作決定 (Make Decision) PTS 65 1. 澄清目的 (Clarify Objective) ? 確定做什么決定 ? 發(fā)掘目的 ? 將目的劃分為 必需的 (MUSTS) 想要的 (WANTS) PTS 66 2. 衡量選擇 (Evaluate Alternatives) ?產(chǎn)生選擇 ?透過必須的目的 (MUSTS) 去過濾選擇 ?將想要的目的 (WANTS) 與選擇作比較 PTS 67 3. 評估危機 (Assess Risk) ? 什么是不良的后果 (Consequences) ?這些后果有多嚴重 ?這些后果如不處理是否會升級，變成危機 ?如這后果或危機發(fā)生，是否有方法應(yīng)付或化解 ?風(fēng)險 (Risk)有多大 ?這些后果是否可避免 (Preventive Measurements) PTS 68 4. 做決定 ?評審相對的好處 (Benefits)或后果 (Consequences)/風(fēng)險 (Risk) ，然后做出決擇 ?如果作一個較保守的決擇，要不考慮，危機較高的方法 (穩(wěn)中求勝 ) ?如要求一個突出的成果，而自己有能力去克服危機，可以 考慮一個風(fēng)險較大的選擇 (險中求成 ) 兩利相權(quán)取其重 兩害相權(quán)取其輕 PTS 69 目的的審核 (Au di ti ng O bje ct iv es ) 面對每一個目的，我們要問 ? ?這個目的是否與決定有關(guān) ? ?怎樣才可以將這目的表達得更清楚 ? ?這目的是否將想所要的結(jié)果明確的反映出來 ? ?是否每一個必需的目的 ( MUS T) 羅列出來，它是否真實及可量度 ? ?這些必需的目的是否一定是必需的 可能發(fā)生困難的分析 Pot en ti al Pr obl em Anal ysi s 1. 確認可能發(fā)生的困難 2. 確認可能發(fā)生的原因 3. 采取預(yù)防措施 4. 計劃應(yīng)變行動 決策 Dec is io n M ak in g 有四大類型： ( 1) 獨裁：由一個人作出所有決定； ( 2) 討價還價 ：對立的雙方爭取自己的利益，最后作出妥協(xié)； ( 3) 合作商討：有關(guān)部門開會研究達成協(xié)議； ( 4) 民主投票：所有管理階層討論，然后投票決定。 PTS 73 例子 ： 已知的∕潛在的問題 嚴重性 x 可能性 = 先后緩急 1. 被陽光灼傷 4 1 4 2. 交通阻塞 2 5 10 3. 下雨 2 2 4 4. 遇溺 5 3 15 5. 食物中毒 5 2 10 6. 鯊魚的襲擊 5 2 10 7. 過度疲勞 2 3 6 8. 昆蟲的叮咬 2 3 6 注 ： 由 1 — 5 ， 5 是最
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