【文章內(nèi)容簡介】 。記分法的、等級排列法）。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法：間隔時序準實驗、不等同對照組準實驗）。四、研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。第二篇個體行為與管理（39 —— 118）第三章個體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。知覺。社會知覺 及其種類（對他人的知覺、對人際關(guān)系的知覺、對角色的知覺、對因果關(guān)系的知覺）。自我知覺及其與社會知覺的關(guān)系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺的因素（客觀：對象與背景的配合、知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：知覺防御、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點）。歸因理論（歸因影響、歸因種類、結(jié)論）。二、價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀。影響價值觀形成的因素。價值觀分類（依對象分：個人、集體、社會；史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟性、政治性、社會性、審美性、宗教性；格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型；西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價值觀在管理中的作用（行為準則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標準之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能。組織認同的構(gòu)成（3項）。組織認同感的作用（4項）。工作參與度?如何提高員工的組織認同感和工作參與度（關(guān)心，機會，自主權(quán)，獎勵，意義）。三、性差異與管理?個性及其性質(zhì)。個性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)神經(jīng)過程的類型及其特征（強度、均衡性、靈活性）。氣質(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其行為特征。能力及其衡量。能力的種類— 按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。性格、氣質(zhì)、能力的比較。性格分類— 按優(yōu)勢心理機能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；按思想行為的獨立性化劃分（順從型，獨立型）；按行為模式劃分（A型，B型，C型，D，E型）。性格差異與健康。影響個性形成的因素— 先天遺傳，社會環(huán)境（家庭，文化傳統(tǒng)，階級和階層）。個性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個性特征（自我意識，氣質(zhì)，性格，情感）。個性差異與健康。個性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法）?？刂品轿徽摷捌浞诸悾▋?nèi)因控制論，外因控制論）。控制方位論與工作行為之間的關(guān)系。控制方位論在管理中的意義。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）一、創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為及其?特點。產(chǎn)生。創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀組織行為的主旋律——（3項）。三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅持獨立思考，勇于堅持到底）。創(chuàng)造性潛能的測定。四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學校環(huán)境，組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），社會環(huán)境（人才自由流動，學術(shù)民主空氣，加大對創(chuàng)新活動投入的力度，完善制度、鼓勵創(chuàng)新，評價、獎勵，加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護）。第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。事業(yè)生涯的設(shè)計。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則。二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。三、事業(yè)生涯的管理事業(yè)生涯管理（宗旨）。內(nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。?組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項）。?事業(yè)生涯管理的特點（3項）。四、事業(yè)生涯的選擇影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學校教育）。選擇的步驟和方法：個人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個性定向”說：現(xiàn)實操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨立）；對組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機會）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。事業(yè)生涯的階段性。事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。六、?實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機會，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。第三篇群體行為與管理（119 — 219）第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）一、群體的定義與類型?群體 及其含義（4項）。群體行為的解釋—圖。個人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實現(xiàn)目標）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項）。群體的類型（正式群體、非正式群體；命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型）。二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。三、群體規(guī)范與角色規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項）。規(guī)范的一般類型（績效、形象、社交、資源分配）。群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志）。角色建立和適應(yīng)。角色。角色同一性。角色知覺。角色期待。心理契約。角色沖突。四、群體凝聚力群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素。凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績效規(guī)范。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法）。第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）一、協(xié)同效應(yīng)群體助長。社會惰化的原因（成員認為他人沒有盡到應(yīng)盡的責任；群體責任的擴散）。群體互動過程的影響（群體的潛在績效+群體互動過程所得－群體互動過程損失=群體的實際績效）。協(xié)同效應(yīng)。二、群體壓力與從眾群體壓力。個體對壓力的接受程度不同。參照性群體的特點（3項）。?影響從眾行為的因素（個人因素：智力、情緒、自信心、個性特點、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標、群體的規(guī)模）。三、群體溝通?溝通的過程及其模型因素（7項）。溝通的類型（按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；按溝通方向分：上行、下行、平行；按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（輪、Y、鏈、圓、全方位式）。非正式溝通的四種基本形式（集束、偶然、流言、單線式）。小道消息的特點（3項）。小道消息的目標（4項）。小道消息的功能（過濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項）。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。?有效的傾聽的八種技能。四、群體決策?群體決策的優(yōu)點和缺點。群體決策的效果與效率（準確、質(zhì)優(yōu)、效率）。群體思維。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；電子會議。群體決策效果的評價表。第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）一、人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系。 經(jīng)濟關(guān)系是最重要的。只研究心理關(guān)系。人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點。人際感情劃分（親近，疏遠）。?人際關(guān)系的作用。 社會交換論（含義，提出，原則）。人際反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。二、影響人際吸引的因素個人因素（容貌，個性特點）；交往因素（鄰近，相似，互惠）。三、人際關(guān)系的測量社會測量（公式）。18