【正文】 性，合理用人。群體：是兩個或兩個人以上的集合，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。該理論是研究人的動機和知覺關系的一種激勵理論，理論認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。組織變革（Organizational Change）是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張的心理狀態(tài)就會轉(zhuǎn)化為動機，推動人們?nèi)氖履撤N活動，去實現(xiàn)目標。由此，需要是動機和行為的基礎，人們產(chǎn)生某種需要后，只有當這種需要具有某種特定的目標時，需要才會產(chǎn)生動機，從而成為引起人們行為的直接原因。價值觀在管理中的應用：首先，管理者志存高遠，超越個人和小團體的狹隘利益，站在社會進步、國家發(fā)展和人類幸福的高度認識組織活動的社會價值，重視組織核心價值觀的培育和整合，拓寬組織活動的發(fā)展空間，其次：要致力于組織的文化建設，在明確的組織價值觀指導下，根據(jù)組織的使命、任務，建立員工共同認可的制度體系，并在組織運作中為大家接受，形成行為規(guī)范和工作準則，提高組織運行的效能。第四篇：組織行為學總結(jié)——自考第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）第一章 組織行為學的對象與性質(zhì)（2 — 23）一、組織行為學與管理人員組織 及其涵義（6項）。組織行為學的學科性質(zhì) —— （心理學、社會學、人類學、政治學、論理學、生物學等）。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。非參與觀察法；調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、記分法的、第二篇個體行為與管理（39 —— 118）第三章個體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。對人際關系的知覺、與社會知覺的關系。知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：投射）。結(jié)論）。價值觀分類（西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。組織認同感的作用（4項）。個性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。衡量。按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；B型，社會環(huán)境（?成功企業(yè)家的個性特征（個性差異與健康。分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）一、創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為及其?特點。創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設計與開發(fā)的概念事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。二、?研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學校教育）。事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。命令型、二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點）；群體結(jié)構(gòu)（正式領導、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題；允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志）。角色。角色期待。四、群體凝聚力群體凝聚力。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、群體壓力。參照性群體的特點（3項）。溝通的類型（鏈、非正式溝通的四種基本形式（小道消息的目標（4項）。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。優(yōu)點和質(zhì)優(yōu)、群體思維的表現(xiàn)。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；?人際關系的作用。人際反應特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。三、人際關系的測量第九章群體間互動行為（196 — 219）一、群體間行為的特性二、群體間沖突沖突。沖突功能的判別。認知和社會化（認識到，感覺到），三、沖突的管理沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。運用合作4項，沖突管理技術(shù)— 領導函數(shù)。正式領導，非正式領導 組織，溝通協(xié)調(diào)，權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。計劃、第十一章領導理論（244 — 275）一、導素質(zhì)理論領導素質(zhì)。智能的核心（邏輯思維能力）。民主型領導方式的特征4項，三、領導權(quán)變論權(quán)變因素—領導者與被領導者的關系、任務的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，結(jié)合領導行為兩維理論和期望理論，領導類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應用）。被領導者的因素、?決策的特點（目標性，選擇性，關鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。時效，集體決策）。政策法規(guī)）。實驗實證，組織落實）。決策民主化與科學化的關系。動機的三種機能（始發(fā)、選擇和導向、強化）。影響人的動機結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負水平）。一般動機，需要向動機的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）。?激勵過程（圖）。激勵）。激勵因素、需要的測量）。比較（326）。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應用）。公平差別閾。正強化、第十五章運用激勵理論、建立激勵機制（348 — 361）一、激勵過程模式與建立激勵機制激勵過程模式（3圖）。建全激勵機制應遵循的原則（4項）。日本的激勵機制—自主管理（以雙因素理論為基礎）。第六篇 組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）一、組織結(jié)構(gòu)概論組織結(jié)構(gòu)。管理幅度，組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）。組織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟聯(lián)合，企業(yè)集團）。主要觀點4項；行為組織結(jié)構(gòu)理論— 主要觀點）。新型的組織結(jié)構(gòu)— 管理幅度與管理層次設置的合理化：?標志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。（二）組織運行有效化（P組織決策體制 的科學性：要求— 完備的組織決策體系，獨立的參謀咨詢機構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機系統(tǒng)。決策手段科學化。衡量激勵程度的標準7項。當今世界組織變革的特點。阻力（個體：經(jīng)濟利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關系變革；組織：原有領導者維護地位和權(quán)利、干部終身制、領導者擔心權(quán)利縮?。Ｏ枇Φ姆椒?，克服組織老化的對策（定期審議、破格行為、走動管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團隊）。結(jié)構(gòu),卡斯特程序，四、我國企業(yè)的組織變革管理模式。我國大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。?組織文化的特點（階級性，民族性，整體性和個體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的地位和作用（5項）。影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個人文化）。組織文化的類型— 6種劃分標準及其子項。中國現(xiàn)代組織文化的特征）。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學，是多學科相交叉的邊緣性學科，是理論與實踐緊密結(jié)合的應用性科學。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動行為，是全書的重點內(nèi)容之一。第十二章為領導的決策行為，該章不作為重點內(nèi)容。第十五章為運用激勵理論、建立激勵機制，是一般性內(nèi)容。第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。以全國高等教育自學考試指導委員會1999年9 月頒布的《組織行為學自學考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。能力考核分為識記、理解、簡單應用和綜合應用四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分數(shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應用”占30% 左右、“綜合應用”占20%