【正文】 性，合理用人。群體：是兩個(gè)或兩個(gè)人以上的集合，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵(lì)理論，理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于對自己和參照對象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺。組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。組織變革（Organizational Change）是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由此，需要是動(dòng)機(jī)和行為的基礎(chǔ)，人們產(chǎn)生某種需要后，只有當(dāng)這種需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而成為引起人們行為的直接原因。價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用：首先，管理者志存高遠(yuǎn)，超越個(gè)人和小團(tuán)體的狹隘利益，站在社會(huì)進(jìn)步、國家發(fā)展和人類幸福的高度認(rèn)識組織活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值，重視組織核心價(jià)值觀的培育和整合，拓寬組織活動(dòng)的發(fā)展空間，其次：要致力于組織的文化建設(shè)，在明確的組織價(jià)值觀指導(dǎo)下，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，建立員工共同認(rèn)可的制度體系，并在組織運(yùn)作中為大家接受，形成行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，提高組織運(yùn)行的效能。第四篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)（2 — 23）一、組織行為學(xué)與管理人員組織 及其涵義（6項(xiàng)）。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— （心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。非參與觀察法；調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、記分法的、第二篇個(gè)體行為與管理（39 —— 118）第三章個(gè)體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。對人際關(guān)系的知覺、與社會(huì)知覺的關(guān)系。知覺歸類原則、主觀知覺錯(cuò)誤：投射）。結(jié)論）。價(jià)值觀分類（西方三種經(jīng)營管理價(jià)值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；?態(tài)度的特性（社會(huì)性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。組織認(rèn)同感的作用（4項(xiàng)）。個(gè)性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動(dòng)機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。衡量。按心理活動(dòng)傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；B型，社會(huì)環(huán)境（?成功企業(yè)家的個(gè)性特征（個(gè)性差異與健康。分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)。創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念事業(yè)生涯 ?及其實(shí)質(zhì)含義（4項(xiàng)）。二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義—— 6項(xiàng)（99頁）。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項(xiàng)）。影響選擇的因素（個(gè)人條件，父母，朋友、同輩群體，社會(huì)文化，學(xué)校教育）。事業(yè)生涯的變動(dòng)方向（縱向、橫向、向核心的變動(dòng)）。事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。命令型、二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）。角色。角色期待。四、群體凝聚力群體凝聚力。凝聚力的評價(jià)（問卷調(diào)查法、群體壓力。參照性群體的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。溝通的類型（鏈、非正式溝通的四種基本形式（小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。優(yōu)點(diǎn)和質(zhì)優(yōu)、群體思維的表現(xiàn)。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；?人際關(guān)系的作用。人際反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動(dòng)，被動(dòng)）。三、人際關(guān)系的測量第九章群體間互動(dòng)行為（196 — 219）一、群體間行為的特性二、群體間沖突沖突。沖突功能的判別。認(rèn)知和社會(huì)化（認(rèn)識到，感覺到），三、沖突的管理沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個(gè)方面。運(yùn)用合作4項(xiàng)，沖突管理技術(shù)— 領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) 組織，溝通協(xié)調(diào)，權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長權(quán)）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。計(jì)劃、第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）一、導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。智能的核心（邏輯思維能力）。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。時(shí)效，集體決策）。政策法規(guī)）。實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）。影響人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動(dòng)機(jī)變化的因素（愛好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平）。一般動(dòng)機(jī)，需要向動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）。?激勵(lì)過程（圖）。激勵(lì)）。激勵(lì)因素、需要的測量）。比較（326）。綜合型激勵(lì)模型（公式，符號含義，?應(yīng)用）。公平差別閾。正強(qiáng)化、第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制（348 — 361）一、激勵(lì)過程模式與建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)過程模式（3圖）。建全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項(xiàng)）。日本的激勵(lì)機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。第六篇 組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）一、組織結(jié)構(gòu)概論組織結(jié)構(gòu)。管理幅度，組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動(dòng)方式，任務(wù)分配方式，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)）。組織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。主要觀點(diǎn)4項(xiàng)；行為組織結(jié)構(gòu)理論— 主要觀點(diǎn)）。新型的組織結(jié)構(gòu)— 管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。（二）組織運(yùn)行有效化（P組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)。決策手段科學(xué)化。衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。阻力（個(gè)體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮小）。消除阻力的方法，克服組織老化的對策（定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。結(jié)構(gòu),卡斯特程序，四、我國企業(yè)的組織變革管理模式。我國大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。?組織文化的特點(diǎn)（階級性，民族性，整體性和個(gè)體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個(gè)人文化）。組織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。中國現(xiàn)代組織文化的特征）。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動(dòng)行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。第十五章為運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制，是一般性內(nèi)容。第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。能力考核分為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”占20%